홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어가 카지노에서 자기 배제에 어려움을 겪고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어가 카지노에서 자기 배제에 어려움을 겪고 있습니다.

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양: £1,232

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.09 | 케이스 종결 : 2024.10.11
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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영국의 플레이어는 과도한 손실로 인해 myStake에서 세 개의 별도 계정에서 자체적으로 제외되었지만 동일한 KYC 정보를 사용하여 여전히 도박을 할 수 있었습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토하고 플레이어가 입금하기 전에 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않았기 때문에 플레이어 보호 조치를 적용할 수 없다고 결정했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 myStake에서 심하게 이용당했습니다. 저는 그들과 3개의 별도 계정을 가지고 있었고, 그 중 하나에서 제가 너무 많은 돈을 잃고 있다고 말하면서 스스로 제외했습니다. 저는 모든 계정에 동일한 KYC 정보를 사용했지만 여전히 도박을 할 수 있었습니다. 저는 지금 돈 0개, 돈을 벌 수 있는 수단 0개, 매우 나쁜 정신 상태에 갇혔습니다. 제 문제를 보여주는 채팅, 이메일 등의 사진을 첨부했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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CC1021님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 라이브 채팅 지원팀에 전달한 환불 요청에 대한 답변을 받으셨나요?
  • 사용된 이메일 주소로 환불을 요청하기 전에 카지노에 도박 문제나 중독에 대해 알렸나요?
  • 공유하고 싶은 추가 커뮤니케이션이 있는 경우 스크린샷 형태로 불만 스레드에 이를 제공하거나 내 이메일 주소로 정보를 보내주십시오. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,


네, 그들은 환불을 진행하지 않을 것이라고 저에게 알렸습니다. 그들은 이전에 제 문제를 알고 있었고 제가 추가했듯이 정확히 동일한 KYC 문서를 사용했지만 제가 다시 도박을 하도록 허용했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

귀하와 지원팀 간의 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru

지원팀의 확인서나 이전에 보내서 처리된 자체 제외 요청서 등 카지노에서 귀하의 도박 문제를 알고 있었다는 증거를 포함하세요.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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나는 이에 관해 이메일을 보냈다

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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

귀하의 요청을 검토한 결과, 간단한 계정 폐쇄 요청인 것으로 보입니다.

불행히도 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않았다면 이 상황에서는 플레이어 보호가 적용되지 않습니다.

우리는 온라인 카지노가 제시된 증거에 따르면 발생하지 않은 도박 문제에 대해 알린 후 귀하를 보호해야 한다고 생각합니다. 따라서 우리는 카지노가 환불 거부 결정을 재평가하도록 강요할 수 없습니다.

여전히 도박을 통제하는 데 어려움을 겪고 있다면 몇 가지 리소스를 확인해 보세요.

영국 거주 플레이어의 경우 첫 번째 옵션은 GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk 에 등록하는 것입니다. 이 제도는 UKGC에서 운영하는 온라인 운영자에게 필수입니다. 운영자는 등록 시 제공된 개인 정보를 기반으로 귀하를 차단할 의무가 있습니다.

UKGC 라이선스가 없는 온라인 카지노의 경우 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool) 를 참조하시기 바랍니다.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크 https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true 를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative에서 , BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기 https://betblocker.org/ 에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

제가 간과한 상황이 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항은 종결됩니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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CC1021 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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CC1021님께,

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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