홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 균형을 되찾기 위해 고군분투합니다.

MyStake Casino - 플레이어는 균형을 되찾기 위해 고군분투합니다.

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양: €120

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.10.06 | 해결 : 2022.11.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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플레이어는 완료되지 않은 확인으로 인해 잔액을 인출하기 위해 고군분투합니다. 우리의 개입 후, 우리는 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 도울 수 있었습니다. 플레이어는 결국 자금을 수령했음을 확인했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕

2021년 이후로 여기에서 게임을 하지 않아서 로그인하고 새 카드로 입금하고 새 카드 사진을 업로드한 후 철회했습니다. 이전에 철회한 적이 있습니다. 참고로 나는 카드 세부 정보를 얻지 못해서 출금이 계속 취소됩니다. 2021년에 사용한 카드 중 하나입니다. 그것들도 별로 도움이 되지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 크랜더스79님

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. MyStake Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

확인 프로세스가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?

귀하가 사용한 이전 카드의 소유권을 확인할 수 있는지 카드 제공업체에 문의해 보셨습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕

어제 출금했는데 계속 제 통장에 돈이 들어갑니다. 오래전에 필요한 서류를 보냈는데 계정이 확인되었습니다. 그런데 요전에 새 카드를 사용했는데 그 카드 사진이 올라와 인증을 받았는데 예전에 쓰던 카드, 더 이상 받지 않은 카드의 사진을 올려야 한다고 합니다.


카지노에서 은행 거래내역을 보내라고 하더군요. 제가 가지고 있지만 체크카드이기 때문에 카드 세부정보가 없습니다. 오늘 이야기했지만 소용이 없었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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그들은 심지어 내가 그 카드를 사용했는지, 언제 사용했는지 말할 수 없다고 말했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 은행에 이전 카드가 더 이상 존재하지 않는다는 증거로 귀하의 소유임을 증명하는 문서를 제공하도록 요청할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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Cranders79 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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은행은 할 수 없다고 말했다.

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공공의
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2 년 전
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이 불만을 제기한 지 이틀 만에 철회를 받았습니다. 카드 문제가 해결되었다고 생각했습니다. 그래서 본인이 확인한 카드로 다시 입금했는데 2주전에 출금을 허용했는데도 더 이상 가지고 있지 않은 카드로 다시 출금을 취소하기 위해서

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공공의
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2 년 전
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그들은 이번에 무엇을 문제라고 주장했습니까?

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 Cranders79에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 크랜더스79

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 처리했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.

대화에 참여할 수 있도록 MyStake Casino를 초대하고 싶습니다.


MyStake 카지노님께

플레이어의 탈퇴에 대한 정보를 제공할 수 있습니까? 기존(존재하지 않는 카드)에 대한 이전 문제가 해결된 경우 여전히 플레이어가 이를 확인하도록 요구하는 이유는 무엇입니까? 내가 알기로는 플레이어가 이미 성공적으로 인증된 새 카드를 사용했으므로 인출을 계속하지 않을 이유가 없습니다. 성공적인 검증을 위해 플레이어에게 요구하는 다른 문서가 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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드디어 해결이 된 것 같아요. 더 이상 해당 카드에 대한 확인을 요청하지 않겠다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 철수가 진행되었습니다.


다시 플레이하고 철회했는데도 또 거절당해서 스태프한테 받은 메일을 메일로 전달하고 다시 철회했더니 잘 되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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당신의 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 크랜더스79

자금을 성공적으로 받으면 저희에게 알려주십시오. 그러면 해결된 대로 이 불만 사항을 종료하겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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Cranders79 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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네, 이제 모든 자금을 받았습니다. 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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좋은 소식입니다, Cranders79. 상금을 성공적으로 받으셨다니 기쁩니다.

신고자가 자금이 성공적으로 수령되었음을 확인하였으므로 이 신고가 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 양 당사자의 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

친애하는,

미할

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