독일의 플레이어는 상금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 그녀는 확인을 성공적으로 통과했고 카지노는 상금의 일부를 지불한 다음 그녀의 외모가 크게 바뀌었기 때문에 가짜 문서를 제공했다고 비난했습니다. 플레이어는 확인을 위해 새 문서를 제공한 후 결국 그녀의 상금을 전액 받았습니다.
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MyStake Casino - 플레이어는 위조된 문서를 제공한 혐의를 받고 있습니다.
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양: €26,131
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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2021년 5월 21일에 등록하고 비트코인 지갑(9.5mBtc에 해당)에서 350달러를 입금하여 최대 600달러의 170% 보너스를 받았습니다. 2021년 5월 27일에 자금이 내 계정에 입금되었고 나는 보너스를 받았고 같은 날 25유로의 내기로 내가 가장 좋아하는 게임인 Secret of the Stones를 플레이하기로 결정했습니다. $38,631.03를 받았을 때 제 눈을 믿을 수 없었습니다. 제 인생에서 가장 행복한 날이었습니다. 1429 Uncharted Seas 게임과 888 Dragons 게임을 하면서 카지노의 보너스 규칙에 따라 보너스의 모든 베팅 요건을 충족했습니다. 물론 카지노에서는 그런 승리를 플레이어 인증 측면에서 매우 심각하게 받아들일 것이라는 점을 이해했기 때문에 카지노에서 내 신원 확인을 위해 특정 조건을 요구할 것으로 예상했지만 많이 읽었기 때문에 그다지 걱정하지 않았습니다. 카지노에 대한 긍정적인 평가. 확인에는 3단계가 있었습니다. 첫 번째 단계에서는 카지노가 신분증을 요청했고, 두 번째 단계에서는 내 이름과 현재 날짜가 적힌 종이와 함께 셀카를 요청했고, 세 번째 단계에서는 내 이름을 말하는 비디오를 요청했습니다. 및 현재 날짜. 각 단계가 끝나면 내 계정의 승인을 받았고 내 자신의 비트코인 지갑에 대한 첫 번째 지불도 받았습니다. 그 후 추가 지급을 기다리고 있었는데 카지노에서 내 서류가 위조되었다는 메시지를 받았습니다. 카지노 측에서 해명을 구했지만 허사였다. 나는 어떤 것도 위조하지 않았으며 어떤 경우에도 그것을 증명할 준비가 되어 있습니다. 나는 카지노의 행동에 매우 실망했고, 당신이 내가 승리한 나머지 금액을 돌려받는 데 도움을 주기를 기대합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 다른 지원 증거와 함께 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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답변주신 Geli님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 MyStake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,
귀하의 이메일과 저희 온라인 카지노와 해당 사용자 사이에 발생한 이 분쟁을 해결하기 위한 노력에 진심으로 감사드립니다.
다음에 대해 알려주세요.
언급된 사용자와 관련하여 수행된 강화된 실사 결과 해당 사용자는 두 개의 계정을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 하나는 "Mystake" 브랜드 계정이고 다른 하나는 "Roulette"입니다.
나머지 지불을 수행하기 위해 사용자의 신원을 확인하는 사기 및 규정 준수 팀은 다음과 같은 상황을 발견했습니다. 사용자가 하나의 동일한 ID를 가진 두 명의 (분명히) 다른 사람의 셀카를 당사에 제공했습니다. 카드. 따라서 사용자가 당사에 허위 셀카/신분증 문서를 한 번 이상 제공한 것이 분명합니다.
당사 카지노 규정에 따라 허위 서류 제출 시 출금이 거부/해지될 수 있습니다(첨부 사진 참조).
사용자가 승인하면 사용자가 제공한 문서로 구성된 해당 증거를 제공할 준비가 되어 있음을 알려드립니다.
사용자와 우리의 입장을 공유해 주십시오.
이로써 우리는 가장 높은 수준의 공정한 플레이를 준수할 것을 보장합니다. 우리의 평판이 심각하게 손상될 수 있고 이 사업에서 평판이 매우 중요하다는 것을 알고 있기 때문에 고객 중 한 명을 부당하게 대우하려는 의도는 결코 없었습니다.
불행히도, 우리는 고객이 잘못된 개인 데이터를 제공했다는 확실한 증거를 가지고 있으므로 12,500 USD의 금액으로 사용자에게 이체된 자금을 다시 청구할 자격이 있습니다.
곧 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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Mystake Casino 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다.
친애하는 젤리,
카지노에서 앞서 언급한 증거를 요청하는 데 귀하의 승인이 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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예, 당신이 내 승인을 가지고 있는지 확인합니다! 두 카지노에 모두 계정이 있지만 항상 셀카를 제공했습니다. 내 ID를 다른 사람이 가질 수 없습니다. 나는 또한 그들의 의견에 어떤 사진이 내 것이 아닌지 알고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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고마워요 젤리.
Mystake Casino 팀에게, 모든 관련 증거를 제공하십시오. 제 이메일 주소로 보낼 수 있습니다: peter.m@casino.guru, 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주신 Mystake Casino 팀에 감사드립니다. 두 사진의 차이가 상당히 눈에 띕니다. 첫(어린) 사진은 언제 찍은 건가요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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답변을 주신 MyStake Casino에 감사드립니다.
친애하는 젤리,
2021/06/18에 첫 번째 사진을 보내고 2021/06/24에 두 번째 사진을 보낸다면 6일 만에 당신의 모습이 이만큼 바뀔 리가 없습니다. 귀하의 불만 사항이 거부될까 두렵습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Peter, 사진을 보내주셔서 감사합니다. 이제 적어도 문제가 어디에 있는지 이해합니다. 이 사진은 2019년 12월 일에 찍은 것으로 내 컴퓨터에 저장되어 있습니다. 평소에는 사진을 새로 찍지 않고 요청 시 같은 셀카를 보내드립니다. 카지노에서 종이와 날짜가 있는 셀카를 요청한 후 새 사진을 만들었습니다. 두 사진 모두 본인이니 사기나 위조 시도는 전혀 없습니다. 카지노에서 사진을 보여주고 언제 찍었는지 물어볼 수 있습니다. 그리고 네, 제 모습은 변했지만 6일 만에가 아니라 여러 달 만에 변했습니다. 나는 심각한 질병에 걸려 오랫동안 병원에 입원했습니다. 살도 많이 빠졌고 가끔은 내 모습이 부끄럽기도 하다. 그러나 그럼에도 불구하고 그것은 나입니다. 두 경우 모두 개인 사진을 보냈습니다. 하지만 하나는 늙었고 다른 하나는 내 실제 모습이었다. 카지노는 내 외모 때문에 나를 비난할 권리가 없다. 그들은 두 사진의 인물이 동일인임을 증명할 전문가를 고용할 수 있습니다. 나는 진실을 말하고 있기 때문에 그들이 요청할 수 있는 어떤 수표도 받을 준비가 되어 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 나는 당신이 두 사진에서 실제로 당신이라는 것을 증명하는 모든 필요한 증거를 수집할 때까지 기다릴 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노에 사진에 있는 사람이 실제로 당신이라는 것을 증명할 수 있어야 합니다.
MyStake 카지노 팀에게,
위에서 언급했듯이 Geli는 그녀의 오래된 사진을 업로드했는데 물론 최선의 아이디어는 아니었지만 새 ID를 신청하고 이제 그녀가 받았습니다. 그녀가 사기꾼이었다면 올바른 데이터로 새 ID를 얻을 수 없었을 것입니다. 나는 이것이 두 사진 모두에 그녀가 있고 그녀의 계정이 확인될 수 있다는 것을 증명한다고 믿습니다.
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공공의
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2 년 전
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Mystake Casino 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다. 유감스럽게도 귀하의 결정을 받아들일 수 없습니다. 우리는 플레이어의 검증 시간이 이런 식으로 제한되어서는 안 되며 이를 불공정하다고 생각해야 한다고 강력히 확신합니다. Geli는 자신이 사기꾼이 아님을 증명할 수 있도록 새 ID를 만들었으므로 확인을 완료할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,
귀하의 지시에 따라 당사 이용 약관에 명시된 합리적인 시간 제한이 만료되었지만 최종적으로 개인을 식별할 수 있도록 최신 운전 면허증 또는 여권과 같은 확인을 위해 사용자가 추가 문서를 제출하도록 다시 한 번 승인합니다.
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공공의
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2 년 전
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Mystake 카지노님께,
시간을 주시면 새 운전 면허증이나 여권을 요청할 수 있습니다. 시간이 얼마나 걸리는지 먼저 확인해야 하고 시간을 제한하지 않기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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Geli에게 계정을 확인할 수 있는 기회를 준 MyStake Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 젤리,
해당 문서 중 하나를 완료하고 카지노에 최대한 빨리 제공하십시오. 타이머를 14일로 설정하겠습니다. 계속 업데이트해 주세요.
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공공의
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2 년 전
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죄송합니다. 귀하의 개인 데이터를 카지노에 전달할 수 없습니다. 카지노에 귀하의 계정 차단을 해제하도록 요청할 것입니다.
Mystake Casino 팀에게,
Geli가 새 문서의 사진을 업로드할 수 있도록 Geli의 계정에 액세스할 수 있게 해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,
사용자로부터 새 문서와 이전 문서를 모두 받았음을 확인합니다.
이 시점에서 우리는 제공된 문서가 유효한지 여부를 확인하기 위해 이미 독일 당국에 연락했습니다. 말씀드린 대로 조사 과정은 3주에서 6주가 소요될 수 있습니다.
이제 우리는 독일 당국의 추론을 기다릴 것이며 그 후에야 분쟁 금액에 대한 최종 결정을 내릴 수 있을 것입니다.
전문가 팀이 사용자가 제공한 새 문서가 진짜임을 알리는 즉시 앞서 언급한 사용자의 차단을 해제하고 사용자는 자신의 계정에서 자유롭게 금액을 인출할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Casinoguru 팀,
제공된 문서의 유효성에 대한 진행 중인 조사가 거의 끝나가고 있습니다. 사용자가 제공한 모든 문서에 추가하여 사용자의 건강에 대한 정보가 포함된 인증서를 요청해야 합니다. 이는 프로세스의 마지막 단계이므로 사용자가 이 문제에 대해 곧 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.
그녀의 진술에 따르면 그녀는 외모 변화를 일으키는 심각한 질병을 앓고있었습니다. 그녀의 병에 대한 증거가 필요합니다.
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공공의
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2 년 전
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MyStake 카지노 팀에게,
당신의 답변에 감사드립니다.
친애하는 젤리,
나는 당신이 이미 카지노의 요청에 대해 알고 있다고 믿습니다. 최종 단계로 진행할 수 있도록 카지노에 문서를 제공할 때 알려주십시오.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
또한 2019년 12월 12일부터 2020년 6월 6일까지 찍은 사용자의 사진 몇 장(최소 2~3장)이 필요하므로 체중 감량 과정을 명확하게 볼 수 있습니다.
다행스럽게도 그것이 사건을 종결하는 마지막 단계가 될 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 나는 당신과 당신의 상금 사이에 더 이상 장애물이 없기를 바랍니다. 카지노의 반응을 기다리자.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 나는 당신과 당신의 상금 사이에 더 이상 장애물이 없기를 바랍니다. 카지노의 반응을 기다리자.
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
제공된 문서를 기반으로 귀하의 거주 주소가 다른 것으로 나타났습니다. 따라서 법적 및 실제 주소를 확인하는 모든 문서가 필요합니다. 그 외에도 출생 증명서를 제공하십시오.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 젤리님
출생 증명서의 성이 현재 이름과 일치하지 않습니다. 결혼 증명서 또는 다른 성의 이유를 설명하는 증거를 제공하십시오.
또한 제공된 문서에 다른 실제 주소가 있습니다. 거주지를 변경한 시기에 대한 세부 정보를 지정하고 주소 변경 날짜를 확인할 수 있는 가능한 문서를 보내주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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들어봐, 이게 점점 웃겨지고 있어. 시간을 끌기 위해 나에게 새 문서를 요청할 때마다 이음새가 생깁니다. 당신은 나에게 2개의 새로운 ID를 만들게 했습니다. 충분하지 않아 출생 증명서를 요청했습니다. 알겠습니다. 이해할 수 있습니다. 지금 당신은 내 출생에 대해 묻고 결혼 증명서를 요구하지만 내 ID를 보면 뒷면에 내 출생 이름과 업데이트 된 주소도 볼 수 있습니다. 따라서 이미 다른 전문가가 있기 때문에 다른 전문가가 필요하지 않습니다. 더 많은 문서를 제공할 준비가 되었지만 확인하거나 증명하려는 내용을 이해할 수 없습니다. 당신은 내가 셀카에 있는 사람인지 확신하지 못했습니다. 나는 내 문서로 내가 진짜임을 증명했습니다. 주소에 관해서는 정확히 언제 변경했는지 기억나지 않습니다. 그 외에도 생각할 문제가 많았고 그 당시에는 꼭 필요했습니다.
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공공의
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2 년 전
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MyStake 카지노 팀에게,
나는 Geli에 완전히 동의합니다. 필요한 모든 정보와 증거가 있습니다. 그녀의 출생 이름과 새 주소는 분명히 새 ID에 표시됩니다. 불만 사항은 작년 8월에 열렸습니다. 이제 계속해서 상금을 지불해야 할 때입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
나는 그 과정이 관련된 모든 사람들에게 지칠 수 있다는 것을 이해하지만, 우리는 그녀가 요청한 상금을 받을 적법한 사람인지 완전히 확인해야 합니다.
사용자의 출생 증명서와 ID 카드의 성이 다른 것이 감지되어 결혼 증명서가 필요했습니다. 이제 막바지 단계이니 자세한 설명 부탁드립니다.
다시 한 번 사용자가 성을 변경한 이유를 설명하는 문서를 제공하면 상금을 인출할 자유가 있음을 선언합니다.
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공공의
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2 년 전
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MyStake 카지노 팀에게,
충분한 증거를 얻었다고 생각하지만, Geli는 당신에게 결혼 증명서를 보낼 의향이 있습니다. 더 이상의 요청과 지연이 없기를 바랍니다.
친애하는 젤리,
문서를 보낼 때 알려주십시오.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Peter와 Geli입니다.
협조해 주시고 필요한 절차를 완료해주셔서 감사합니다. 우리는 Geli가 우리에게 제공한 모든 문서를 검토했으며 그녀를 상금을 받을 적법한 사람으로 식별했습니다. 그녀는 그녀의 결백을 증명했고 우리는 더 이상 문서 위조에 대해 의심하지 않습니다.
따라서 사건이 해결되었고 사용자의 Mystake 계정이 다시 열렸습니다. 그녀는 주간 및 월간 한도에 따라 자금을 인출할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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업데이트를 위해 MyStake Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 젤리,
축하합니다, 드디어 끝났습니다! 🙂 당첨되신 분들은 꼭 말씀해주세요.
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