심각한 도박 중독에 시달렸던 영국 출신의 플레이어는 처음에 Mystake.com에서 5년 동안 자진 탈퇴했습니다. 그러나 그는 새 계정을 만들어 추가 자금을 입금하고 잃었습니다. Mystake.com에 연락했음에도 불구하고 그의 두 번째 계정은 차단되지 않았으며 입금도 차단되지 않았습니다. 도박중독에 대한 언급이 없어 자진 탈퇴 요청이 제대로 전달되지 않아 자퇴 대신 계정이 폐쇄된 것으로 판단됐다. 따라서 새 계좌에 입금된 금액은 환불이 불가능한 것으로 간주되어 이의신청이 기각되었습니다.
안녕하세요 슬라보님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
새 계정이 생성된 후 카지노에 연락했는지 알려주시겠습니까? 새것이 아직 열려있나요? 자체 제외에 대한 최초 요청을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
귀하께서 요청하신 내용에 대해 이제 연락을 드렸습니다. 또한 확인하자면 '예'입니다.
안녕하세요 닉,
그래서 제가 모든 계정에 제공한 세부정보는 모두 동일한 세부정보였습니다.
나는 다음을 제공했습니다:
이름
휴대 전화 번호
전체 집 주소
DOB(생년월일)
내 입금 방법(직불카드)은 모든 계좌에서 동일했습니다. 나와 동일한 카드번호, 동일한 은행계좌로 등록되어 있습니다. 아무것도 바뀌지 않았다.
이것이 무엇을 의미하는지 확실하지 않지만 동일한 장치, 휴대폰 및 컴퓨터를 사용하여 계정에 액세스했습니다. 동일한 IP 주소.
감사합니다
슬라보
안녕하세요 슬라보님,
이메일 어디에도 MyStake Casino의 도박 중독에 대해 언급한 적이 없습니다. 언급하면서 제외를 요청한 적이 있나요?
안녕하세요 닉,
맞습니다. '도박중독'에 대해서는 언급하지 않았습니다. 제가 왜 이것을 언급해야 합니까? 자기 배제가 거짓말인가요? 나는 이용 약관에 명시된 최대 기간 동안 자체 제외를 요청했습니다.
나는 또한 '내 계정 폐쇄'에 대해 언급하지 않았습니다. 귀하의 웹사이트에서 5년 동안 저를 스스로 제외할 수 있습니까? 이용 약관에는 '아 그런데 제가 자기 배제를 위해 도박 중독이 있습니까?'라고 말해야 하는 언급이 없습니다.
- 자기 배제란 무엇인가? 자기 배제는 자신의 도박이 자신에게 해롭다는 것을 인식한 사람들이 사용하는 도구입니다.
1~2주(mystake.com - 내 첫 번째 계정)에 걸쳐 £10,000(인출 없음) 정도의 손실을 보고 내가 한 베팅 유형과 5년 동안의 자체 배제 요청을 살펴본 후 내 판단이 분명해졌습니다. com에서 제가 2024년 4월 19일에 도박 중독에 걸렸다는 소식을 전했습니다.
또한 5년 자제 요청에 대한 이메일 응답에서는 제가 왜 최대 기간 동안 자제를 선택했는지 묻지도 않았습니다.
아무 의미가 없다면 '자기 배제'의 요점은 무엇입니까? 대체 이메일을 사용하여 다른 계정을 만들 수 있었지만 정확히 동일한 개인 정보를 사용하여 동일한 입금 방법을 사용하여 3일 동안 수천 달러를 입금할 수 있었습니다.
24시간 이내에 £3000를 입금하는 새로운 신규 계좌는 mystake.com에 의해 표시되지 않으며 조사되지 않습니다.
나는 2024년 4월 19일에 요청한 대로 mystake.com에서 '5년 동안 자체 제외'되지 않았습니다. £4,441를 추가로 예치하는 것이 중단되지 않았기 때문입니다.
안녕하세요 슬라보님,
도박 중독에 대해 언급하지 않는 한, 카지노는 단순히 귀하의 계정을 차단하고 귀하를 자체 배제하지 않습니다(자기 배제는 중독을 예방하는 역할을 하기 때문입니다). 이러한 경우 플레이어는 간단히 요청하여 계정을 다시 열 수 있습니다. 귀하가 제외되지 않고 새 계정을 생성하는 동안 이는 카지노 약관을 위반하는 것이며 카지노는 손실된 예금을 환불할 의무가 없습니다.
도박문제를 언급하여 제대로 제외요청을 해보세요. 안타깝게도 이 요청 이전에 입금된 보증금은 환불되지 않습니다.
내가 이것을 어떻게 알아야 합니까? 나는 방금 5년 동안 배제될 것으로 기대하면서 5년 동안 스스로 배제한다고 말했습니다. 실제로 자기 배제를 하려면 '나는 도박 중독이 있습니다. 나를 배제하세요'라고 말해야 한다는 언급은 어디에도 없습니다.
약관에 중독이 있다고 말해야 실제로 차단할 수 있다고 적혀 있었다면 그렇게 했을 텐데 그런 말도 없고, 왜 5년 동안 자퇴하고 싶었는지 묻지도 않았습니다.
나는 문제가 있다는 것을 알고 있기 때문에 특별히 자기 제외를 요청했습니다. 그래서 최대 기간을 요청했습니다.
그래서 그들은 나의 동일한 세부 사항을 수락하고 며칠에 걸쳐 £4,400를 추가로 입금하고 그들의 사이트를 완전히 잘 사용할 수 있도록 허용했으며 내가 그들의 이용 약관을 위반했다는 것을 알고 있습니까? 왜 그들은 내 결제를 수락하고 웹사이트 사용을 허용하며 프로모션을 제공하고 베팅 요건을 충족하기 위해 라이브 채팅을 통해 도박할 수 있는 자금을 제공합니까?
그리고 네, 5년 동안 자진 탈퇴를 요청해서 다른 계정을 만들었습니다. 그래서 저는 그 계정을 더 이상 사용할 수 없다는 것을 알았습니다.
저는 중독으로 인해 심한 고통을 받고 있어서 두 번째 계정을 만들었습니다. 나는 이 끔찍한 중독으로 고통받고 있기 때문에 £5,000 대출을 받고 이 두 번째 계정을 사용하여 MyStake.com에서 £4,400를 도박했습니다.
다시 한 번 4월 19일 최대 기간에 대한 이메일 요청에 따라 자체 제외를 요청했습니다.
그들은 내 요청을 이행했다고 말했습니다.
그들은 이것을 존중하지 않았습니다. 왜냐하면 제가 동일한 세부 정보를 사용하여 £4,400를 추가로 입금할 수 있었지만 단지 다른 계좌를 사용했을 뿐이었기 때문입니다.
그리고 이제 MyStake.com은 내가 조건을 어겼다는 것을 알았지만 며칠 동안 이 £4,400를 입금할 수 있도록 허용했습니다. 그리고 나한테 프로모션 제안을 했다고? 그리고 실시간 채팅으로 현금 보너스를 제공했다고요?
이 돈을 입금하지 말았어야 했는데…
안녕하세요 슬라보님,
나는 그 사건을 다시 살펴보았는데, 우리는 여전히 카지노의 결정에 관해 카지노의 의견에 동의해야 한다는 점을 유감스럽게 생각합니다.
저희 입장에서는 자체 출입 금지가 제대로 요청되지 않았습니다. 이것은 순전히 도박 중독을 예방하기 위한 것이며, 그들에게 언급된 적이 없기 때문에 카지노에서는 이에 대해 알 수 없으며 이러한 경우의 표준 절차는 다음과 같습니다. 플레이어의 계정을 제외하지 않고 단순히 폐쇄하는 것입니다.
또한 KYC가 없고 극소수의 카지노만이 확인 절차 전에 이중성을 확인하기 위해 플레이어의 등록 세부정보를 확인하기 때문에 카지노는 두 번째 계정이 귀하의 것인지 알 수 없다는 점을 이해해야 합니다.
잔액을 분실한 경우 안타깝게도 환불이 불가능합니다. 귀하가 기본적으로 카지노에서 제외되지 않았기 때문에 카지노가 귀하의 상금 지급을 거부하는 경우에는 다른 경우가 될 것입니다.
온라인 카지노에서 추가적인 자체 금지 요청을 할 때 항상 도박 중독에 대해 언급하십시오. 그렇지 않으면 동일한 방식으로 끝날 수 있습니다.
이 문제와 관련하여 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 환불을 받기 위해 해당 문제를 해결하려면 카지노 라이센스 당국에 문의하시기 바랍니다. 한편, 불행하게도 해당 불만 사항은 거부될 것입니다. 위에서 설명한 모든 정보에 대해.
친애하는,
건강 상태
