홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪습니다.

MyStake Casino - 플레이어는 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪습니다.

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양: €100

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.14 | 케이스 종결 : 2023.04.05
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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플레이어는 공과금이 없기 때문에 자신의 계정을 확인하는 데 어려움을 겪습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Mystake의 거주지 증명에 문제가 있습니다. 아버지(제 이름을 안 적으셔서 가신건 아니지만 거주지는 같다), 통장증명서(주소 안 적으셔서 놔두지 않으신 분), 전기요금 고지서 등 여러 서류를 보냈습니다. 거주지), 내 주소와 이름이 적힌 공중 보건 문서... 그리고 더 이상 문서를 보내지 못하게 합니다.


문제는 Abanca 은행 명세서가 귀하가 거주하는 거리를 표시하지 않으며 집에서 청구서를 지불하지 않기 때문에 사용할 수 있는 유일한 방법이라는 것입니다. 그들이 여권을 보내주더라도 그만한 가치가 있을 수 있습니다.


나는 그들이 더 많은 문서를 보낼 수 있게 해달라고 요청하고 싶었고 내 거주지를 확인할 수 있는 방법을 알고 싶었습니다(저는 22세입니다).


당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 그들이 내 이메일에 응답하지 않기 때문에 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Adrilopez21,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

확인 절차가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

공과금이 없다고 말했을 때 그들은 뭐라고 말했습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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1 년 전
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좋은 아침입니다. 어제 그들은 제 상황을 설명하는 이메일에 답장을 보냈습니다. 불행히도 그들은 이전에 페이지에서 읽은 유효한 문서의 지침을 복사하여 붙여넣는 것으로 제한되었습니다. 나는 4 일 동안 그들에게 연락을 시도했습니다.


그들은 새 문서를 보내는 옵션을 잠금 해제했지만 문제가 있습니다. 거주지 확인에 DNI를 사용할 수 있지만 신원 확인에 다른 문서를 사용하는 경우에만 사용할 수 있음을 확인했습니다. 문제는 이미 DNI로 신원을 확인했고, 본인을 완전히 확인하고 돈을 인출할 수 있는 유일한 리소스이기 때문에 운전면허증으로 변경하고 싶다는 것입니다.


그래서 제가 당신이 저를 도와주셨으면 하는 유일한 것은 저의 다른 문서에 대한 제 신분증을 변경할 수 있도록 하는 것입니다. 다른 문서에는 내 이름과 주소를 같은 얼굴에 넣지 않고 DNI에만 넣습니다. 나는 당신이 나를 이해하기를 바랍니다, 대단히 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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Adrilopez21 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다.


MyStake Casino에 가입을 요청하고 플레이어 인증을 위한 솔루션을 찾는 데 도움을 주고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요,


확인한 바와 같이 사용자는 이미 자신의 주소를 확인했습니다.


친애하는,

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Adrilopez21,

귀하의 계정이 확인되었음을 여기에서 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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Adrilopez21 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Adrilopez21,

귀하의 요청에 따라 불만이 재개되었습니다. 카지노에서 귀하의 계정이 확인되었다고 주장하는 문제가 무엇인지 여기에 명시해 주시겠습니까?

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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안녕하세요, 제 문제는 €1000 금액을 인출하기 위해 신용 카드를 확인하는 것입니다. 내 개인 카드(내가 가지고 있는 유일한 카드)는 몇 달 동안 Kyc에 따라 이미 확인되었습니다. 그러나 그는 나에게 다른 두 장의 카드를 요구합니다. 그들 중 한 명이 Apple Pay의 기술 지원에 대해 설명했는데, 분명히 다른 번호입니다.


지원 직원에 따르면 이 카드는 내 계정에 연결된 것으로 표시되는 카드이므로 Kyc의 이메일로 스크린샷을 보내면 충분하다고 말했습니다.


문제는 Kyc이 며칠 동안 나에게 응답하지 않았거나 내 소유가 아니기 때문에 물리적으로 확인할 수 없는 카드를 확인하기 위해 나를 보내지 않는다는 것입니다. 내 계정과 연결되어 있고 인출할 카드만 확인할 수 있습니다.


몇 달 동안 이 문제와 싸워왔기 때문에 Kyc가 답변하고 마침내 카드를 인출할 수 있는지 확인하고 싶습니다. 이제 금액이 심각하게 받아들일 만큼 중요합니다.


제 저울 사진을 첨부하여 저울이 사실인지 확인하실 수 있습니다.



오랫동안 노력해 왔기 때문에 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 대단히 감사합니다.


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공공의
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1 년 전
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확인과 관련하여 카지노가 귀하에게 응답한 마지막 시간은 언제입니까?

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공공의
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1 년 전
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Adrilopez21 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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