러시아 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어가 수상한 베팅을 했다고 고발했고, 해당 불만 사항이 스포츠 베팅과 관련되어 있기 때문에 해당 불만 사항을 '거부'로 종결 처리했습니다.
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MyStake Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: $2,855
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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9월 25일에 카지노에 등록하고 입금하고 보너스를 받았습니다. 보너스 베팅 조건을 충족했습니다. 서류를 보냈습니다. 문서가 있는 동영상을 요청했습니다. 이 영상을 보냈습니다. 그리고 내 계정이 완전히 인증되었다는 메시지를 받았습니다. 또한 다음과 같은 메시지도 받았습니다. "또한 귀하의 계정이 조사 중임을 알려드립니다. 조사에는 최대 6개월이 소요될 수 있으며 귀하의 계정이 조사되는 동안에는 계정 사용이 제한됨을 유의하십시오." . 그리고 첫 번째 지불을 주문할 수 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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shapelyj님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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여보세요. 크리스티나!
내 계정이 완전히 확인되었습니다. 그러나 나는 지불을 주문할 수 없습니다. 카지노에서 보낸 이메일은 다음과 같습니다. "계정이 조사 중이기 때문에 출금을 요청할 수 없습니다.
이 조사 기간 동안 귀하의 계정에 대한 액세스가 제한됩니다." 그리고 이 조사에는 최대 6개월이 소요될 수 있습니다. 왜 그렇게 오래 걸리나요?
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공공의
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1 년 전
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shapelyj님, 답변 주셔서 대단히 감사합니다. 이 불만 사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 크리스티나입니다.
카지노가 나에게 보낸 메시지는 다음과 같습니다. "귀하의 계정이 조사 중임을 알렸습니다. 조사에는 최대 6개월이 소요될 수 있으며 귀하의 계정이 조사되는 동안에는 귀하의 계정 사용이 제한됩니다. 귀하의 계정이 조사 중이라는 사실로 인해 출금을 요청할 수 없습니다.
이 조사 기간 동안 귀하의 계정에 대한 액세스가 제한됩니다.
사용 가능한 업데이트가 있으면 메일로 연락드리겠습니다."
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공공의
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1 년 전
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shapelyj님 답변 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 shapelyj님,
지금부터 민원을 도와드리겠습니다. 먼저 MyStake Casino 대표가 귀하의 계정을 차단하기로 한 결정을 설명하기 위해 토론에 참여해 달라고 요청하고 싶습니다.
마이스테이크 카지노,
shapelyj의 계정을 검토하고 상금을 인출하지 못하도록 하기로 한 결정에 대해 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 토마스,
사용자는 스포츠 선수입니다. 그는 조사가 필요한 의심스러운 내기를 했습니다.
관련 팀에서 스포츠 베팅 제공업체에 모든 것을 확인해야 하므로 시간이 좀 걸립니다. 우리는 가능한 한 빨리 프로세스를 완료하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그는 조사가 끝날 때까지 상금을 철회 할 수 없습니다.
친애하는,
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