홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

MyStake Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: £2,750

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.08 | 케이스 종결 : 2024.11.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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영국의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 정지되었고 여러 계정을 가지고 있어서 자금이 압수되었다고 보고했는데, 이는 고의가 아니라고 주장했습니다. 사건을 검토한 결과, 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반한 중복 계정을 만들었다는 것이 확인되었습니다. 플레이어는 상금을 받을 자격이 없었지만, 불만 처리팀은 모든 입금을 반환했습니다. 그러나 궁극적으로 불만은 플레이어가 책임감 있는 도박 조치를 위반했기 때문에 거부되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 승리하기 전에 약 £340를 내 계좌에 입금했고 잔액은 £2750였습니다. 그런 다음 잔액 £250를 인출하려고 했으나 거부되었고 £2660의 "시스템 인출"이 나에게서 인출되었습니다.


라이브 채팅과 이메일을 통해 그들과 대화한 후 그들은 내가 여러 계정을 갖는 이용 약관을 위반했기 때문에 모든 상금(및 대부분의 예치금)이 압수되었다고 알려주었습니다. 과거에 계정이 폐쇄된 적이 있다는 사실을 전혀 몰랐다는 말은 처음 들었습니다. 이것이 제가 마지막으로 입금한 금액이기 때문에 그들은 제 계좌에 £90만 남겨두고 인출할 수 있다고 말했습니다.


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공공의
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3 개월 전
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JVale19님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,


카지노에서는 내 계정이 정지되었으며 돈이 나에게서 인출되었음을 확인했습니다. 7일 전에 해당 불만 처리 부서에 불만 사항을 제출했고 3일 이내에 답변을 받을 것이라고 들었습니다. 아직도 답장이 없습니다.

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공공의
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3 개월 전
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이 설명은 지연된 지불을 기다리고 있지만 이미 거부하고 자금을 압수했습니다. 이를 변경할 수 있습니까? 아니면 별도로 불만을 제기해야 합니까?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 JVale19,

현재 계정이 검증된 적이 있나요? 확실히, 과거에 이 카지노에 계정을 가지고 있었던 적이 있는지 알고 계신가요? 현재 계정이 여전히 활성화되어 있나요?

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공공의
공공의
3 개월 전
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일부 자금을 인출하려고 하기 전에 검증 검사를 통과해야 했는데, 모두 확인되었습니다. 그 후에야 그들은 인출을 거부하고 제 계좌의 자금을 압수했습니다. 그들이 제 계좌가 여러 계좌를 가지고 있어서 폐쇄되었다고 알려준 후에야 저는 과거에 계좌가 하나 있었다는 것을 깨달았고, 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들이 보낸 이메일은 제가 개설한 새 계좌가 폐쇄되었지만 여전히 로그인하여 모든 거래 내역에 액세스할 수 있다는 것을 확인했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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업데이트:


MyStake에서 답변한 내용은 다음과 같습니다.


친애하는 잭,


환불 요청에 관한 이전 서신을 참조했습니다.


웹사이트에 계정을 등록함으로써 귀하는 당사 웹사이트가 고객에게 제공하는 이용 약관 및 개인정보 보호정책에 동의하는 것을 확인합니다. (약관 제1조)


웹사이트 이용약관에 따르면, "사기방지정책" 조항


회사는 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있으며 다양한 사기 방지 도구와 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우:


다른 플레이어와 어떠한 종류의 공모에 참여함;


불공정한 승리를 거두기 위한 전략 개발


두 개 이상의 계정 생성


이러한 경우, 회사는 해당 계정을 해지하고 플레이어에 대한 모든 지급을 중단할 권리가 있습니다. 또한, 회사는 보너스와 상금을 취소하고 나머지 입금액을 플레이어에게 환불할 권리가 있습니다. 입금 및 출금에 대한 거래 처리 비용을 귀하에게 청구할 권리가 있음을 고려하십시오.


이용약관에 따라 "플레이어 계정 사용" 항목


한 사람, 한 가구 또는 한 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.


한 명의 플레이어가 여러 개의 플레이어 계정을 만들 경우, 해당 계정은 모두 종료될 수 있습니다.


위에 언급된 정보에 따라, 우리는 귀하의 환불 요청을 거부하기로 결정했으며, 이는 근거가 없는 것으로 입증되었습니다.



감사합니다,

컴플라이언스 에이전트 / 캐서린 존스


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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 적어도 보증금은 돌려받을 자격이 있다고 확신하므로 다음과 같이 답변했습니다.


안녕하세요,


귀하의 답변을 읽고 나니, 왜 이렇게 오랜 시간이 걸려서 답변을 내놓았는지 의문이 들었습니다.


저는 강력히 반대하지만, 중복 계좌에 상금을 지불할 수 없다는 사실은 기꺼이 받아들일 것입니다. 그러나 누군가가 상금은커녕 자신의 돈도 그 계좌에서 다시 인출할 수 없다는 것을 잘 알면서 자신의 계좌에 돈을 입금하도록 하는 것은 강도에 불과합니다. 저와 이 상황에 대해 이야기를 나눈 많은 사람들에게 그것은 물건을 판매하고 상품을 제공할 의도가 없는 것과 다를 바 없습니다.


변호사를 데려오는 길로 가는 건 부럽지만 환불을 거부하는 데 끈기 있게 나설 거라면 선택의 여지가 없습니다. 이로 인해 심각한 스트레스와 우울증이 생기고 있지만 제 돈을 빼앗길 각오는 되어 있지 않습니다. 이걸 되찾기 위해 무슨 수를 써서라도 갈 테고, 제 권리도 충분히 있습니다.


명확히 하자면, 저는 제 계좌에 마지막 입금 금액으로 남아 있던 £90을 인출했고, 계좌를 개설한 지 30분 이내에 이루어진 £250에 달하는 여러 거래는 아직 계산되지 않았습니다. MyStake만큼 큰 회사는 다시 한번 이 금액의 영향을 느끼지 못할 것이지만 저와 제 가족에게는 정말 큰 의미가 있습니다.


진정한 인간으로서 제게는 가족을 부양하기 위해서 뿐만 아니라 아마도 제 인생에서 가장 낮은 지점에서 평정심을 유지하는 데 도움이 되는 것이 필요합니다.


귀하의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다,

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 JVale19님,

첫 번째 계정과 두 번째 계정이 언제 생성되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 현재 카지노 계정(아직 로그인이 가능한 경우)의 입금 내역을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 답변 감사합니다.


거래 내역을 확인한 결과, 첫 번째 계좌는 2023년 10월 19일에 개설되었고 두 번째 계좌는 2024년 8월 1일에 개설된 것으로 생각됩니다.


입금 내역 스크린샷을 지금 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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3 개월 전
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안녕,


입금 내역 스크린샷을 이메일로 보냈는지 확인하세요.


감사해요

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 JVale19님,

카지노에 연결하기 전에 첫 번째 계정이나 이번 새 계정에서 보너스를 청구했는지 알려주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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안녕,


첫 번째 계좌에서는 입금 보너스를 신청했는데 두 번째 계좌에서는 아무것도 사용되지 않았습니다.


감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 JVale19,

대부분 여러 계정을 만들면 모든 계정이 차단되고 모든 잔액이 압류됩니다. 그러나 계정이 정직한 실수로 만들어졌고 두 계정 모두에서 보너스를 청구하지 않은 경우 카지노는 결정을 재고할 수 있습니다.

이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Nick, 답변 감사합니다.


여러 계좌를 만든 것이 제 계정 폐쇄로 이어졌다는 것을 알지만, 처음부터 두 번째 계좌를 만드는 것이 허락되지 않았어야 했기 때문에 적어도 예치금은 돌려받아야 한다고 생각합니다!


도와주셔서 고맙습니다!

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 JVale19님,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사건을 조사했으며, 모든 카지노의 표준 정책은 각 플레이어가 하나의 계정만 유지할 수 있도록 규정하고 있음을 알려드리고자 합니다. 카지노는 추가 계정 생성에 대한 명시적 허가를 제공해야 합니다. 카지노에서 여러 계정을 식별하는 경우 거의 모든 카지노의 이용 약관을 심각하게 위반하는 것으로 간주합니다. 그러나 제 동료 닉이 지적했듯이, 계정이 정직한 실수로 인해 생성되었고 어느 계정에서도 보너스를 청구하지 않았거나 불공정한 이점을 얻지 않았다면 이는 심각한 문제가 되지 않을 것입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

MyStake Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


MyStake Casino에 감사드립니다.

업계 내에서 각 플레이어가 단일 계정을 유지하는 것이 일반적인 관행이라는 것을 알고 있습니다. 추가 계정은 카지노 팀의 명확한 승인이 필요합니다. 그러나 앞서 언급했듯이 이러한 계정이 실수로 생성되었고 어느 계정에도 보너스가 청구되지 않았으며 플레이어가 부당한 이점을 얻지 못했다면 여러 계정이 존재한다는 것은 상당한 문제가 되지 않을 것입니다. 현재 문제에 대한 추가 세부 정보가 있는 경우 상황에 대한 추가 설명을 주시면 감사하겠습니다. 정보가 공개에 적합하지 않은 경우 다음 주소로 보내주십시오. michal.k@casino.guru 와 관련 증거를 함께 제출하세요.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,


해당 계정은 중독된 계정과 중복되기 때문에 해당 계정은 폐쇄되었으며 자금이 공제되었습니다.


추가 정보는 이메일로 보내드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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왜 당첨금이 나에게서 빠져나갔는지 이해하지만 적어도 예치금은 돌려받아야 한다고 생각합니다. £340 예치금 중에서 £90만 받았습니다.

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공공의
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2 개월 전
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MyStake 팀 여러분,

상황을 더욱 명확하게 이해하기 위해 추가 질문이 담긴 이메일을 보냈으며 현재 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,


우리는 이미 여러분의 질문에 답변했습니다.


문안 인사

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 JVale19님,

모든 관련 정보를 검토한 결과, 귀하가 중복 계정을 생성한 것으로 확인되었으며, 이는 카지노 이용 약관을 위반한 것입니다. 따라서 귀하는 어떠한 상금도 받을 자격이 없습니다. 공정한 도박 환경을 촉진하기 위한 지속적인 노력의 일환으로, 저희는 플레이어가 입금한 금액의 전액 환불을 받는 것이 공정하다고 믿습니다. 저는 현재 카지노 팀과 귀하의 모든 입금을 반환하기 위한 논의를 진행 중입니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 미칼, 답변 감사합니다.


저는 제가 당첨금을 받을 자격이 없다는 것을 알고 있지만, 검증 절차를 거치지 않고 새 계좌를 만들고 입금하는 것이 결코 허용되지 않았으므로 입금 금액을 돌려받을 자격이 있다고 강력히 생각합니다!


감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 미칼,


저희는 이메일을 통해 해당 문제에 대한 추가 정보를 제공했습니다. 확인해 주세요.

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1 개월 전
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JVale19 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 JVale19님,

이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 제가 보낸 이메일에 대한 후속 조치를 취하고 싶었고, 회신을 기대하고 있습니다. 지정된 기간 내에 회신을 받지 못하면 귀하의 불만 사항을 종결 처리하고 거부로 표시해야 합니다.

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공공의
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1 주 전
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친애하는 JVale19님,

우리의 경험에 따르면 도박 문제에 직면한 개인은 상당한 유혹에 직면했을 때 도박을 중단하는 데 어려움을 겪는 경우가 많으며, 카지노가 이러한 플레이어를 돕기 위한 조치를 시행하는 것이 필수적입니다. 우리는 도박 중독이 의심되거나 도박 충동을 효과적으로 관리할 수 없다고 느끼는 경우 전문가의 도움을 구하도록 지속적으로 권장합니다.

그러나 플레이어의 개인적 책임도 이러한 상황에서 중요한 역할을 합니다. 자체 배제 도구는 플레이어가 카지노 계정에 대한 액세스를 제한하고 의도치 않은 재정적 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다. 플레이어가 잠재적인 취약점을 악용하여 손실된 자금에 대한 보상을 요청하도록 의도된 것이 아닙니다. 고려해야 할 중요한 측면 중 하나는 영국 시민으로서 영국 도박 위원회(UKGC)의 라이선스를 받은 카지노와 거래해야 한다는 것입니다. 이를 통해 이러한 카지노에서 부과하는 제한이나 한계가 준수되도록 할 수 있습니다. 플레이어가 이러한 제한을 우회하기 위해 특별히 다른 라이선스를 보유한 카지노에 등록한 사례가 많이 있습니다.

이러한 고려 사항을 감안할 때, 귀하의 사건에서 카지노 팀이 내린 결정은 정당한 것으로 보입니다. 귀하는 이 결론에 동의하지 않을 권리가 있으며 원하시면 카지노의 허가 기관에 연락하실 수 있지만, 귀하의 불만 사항을 더 이상 진행할 수 없음을 알려드리게 되어 유감이며, 이제 이를 거부하겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다. 이 사건에 대해 더 많은 도움을 드릴 수 없어 정말 죄송합니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 카지노 게임과 관련된 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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