영국의 플레이어는 My Stake Casino에서 자체 제외되었으며 나중에 다른 이메일을 사용하여 새 계정을 만들었지만 개인 및 은행 정보는 동일했습니다. 카지노 측은 입금을 허용했지만 출금을 시도하자 이전 계좌가 있다는 이유로 계좌를 차단했다. 플레이어는 사기를 당했다고 느꼈고 예치금의 환불을 요구했습니다. 우리는 플레이어가 자체 배제를 요청할 때 도박 중독에 대해 언급하지 않았기 때문에 카지노에 두 번째 계정에서 손실된 예치금을 환불하도록 요청할 수 없다고 판단했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요 크리스티나,
귀하의 웹사이트를 온라인에서 보고 도움을 받을 수 있는지 확인하기 위해 귀하에게 연락할 가치가 있다고 생각했습니다.
나는 이전에 스테이크 카지노에 계정을 가지고 있었는데 몇 달 전에 도박에 문제가 있어 자기 배제를 원한다고 말하면서 계정을 취소했습니다.
약 6주 전에 도박을 하고 싶은 충동이 생겨 동일한 카지노에 새 계정을 만들었습니다. 나는 동일한 이름을 사용했으며 모든 입금액은 이전 계좌와 동일한 은행 계좌에서 나왔습니다. 유일한 차이점은 이메일 주소였습니다.
그들은 계속해서 총 수백 파운드에 달하는 수많은 예금을 허용했습니다. 내가 돈을 인출하려고 했을 때 그들은 내가 이전 계정을 가지고 있었다고 말하면서 나를 차단했습니다.
이런 일이 발생하지 않도록 하려면 점검을 실시해야 합니까? 나는 사기를 당하고 완전히 실망한 느낌이 들어 그들에게 이메일을 보냈고 이제 새 계좌를 개설한 이후 그들이 나에게서 기꺼이 빼앗아간 모든 돈을 돌려받기를 원합니다. 나처럼 중독이 있는 사람에게도 이런 일이 일어나지 않았으면 좋겠다.
조언 좀 주시면 정말 감사하겠습니다.
감사합니다
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친애하는 Markrhodesey 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
자체 제외를 요청했을 때 MyStake Casino에 보낸 첫 번째 계정의 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하의 두 계정 모두 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? KYC 서류를 제출한 후에만 두 번째 계정이 차단되었나요?
두 번째 계정에 주소, 전화번호, 생년월일 등의 개인정보를 입력했는지 알려주시겠어요? 그렇다면 정확히 언제인지 명시해주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
첫 계정에서 뭔가 찾아보겠지만 이메일이 아닌 홈페이지 채팅에서 자기 배제를 요청한 것 같습니다. 첫 번째 계정의 이메일 주소 철자가 잘못되어 수정하려고 했더니 문제가 되지 않으며 어차피 필요하지도 않다고 했습니다.
첫 번째 계좌가 수표를 통과했고 여권과 은행 명세서를 제출했고 돈을 인출할 수 있었습니다.
두 번째 계정의 경우 새 계정을 개설하기 위해 첫 번째 페이지에 세부 정보를 입력하여 이름과 이메일, 사용자 이름을 입력했습니다. 입금 보너스나 기타 제안에 사용하지 않았습니다.
이 문의와 관련하여 제출한 이메일을 모두 보관하고 있으며 원하시면 보내드릴 수 있습니다.
친절한 안부
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조사를 계속하려면 귀하의 첫 번째 계정이 도박 중독으로 인해 자체 제외되었다는 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 채팅 기록, 스크린샷 또는 이메일이 없으면 카지노에 귀하의 사건 해결에 참여하도록 요청할 수 없습니다. 카지노에 연락하기 전에 플레이어로부터 최대한 많은 정보를 수집해야 한다는 점을 명심하시기 바랍니다.
확인을 위해 문서를 제출하고 시스템에서 이전 계정의 문서와 일치하는 항목을 찾은 후에만 두 번째 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕,
해당 계정의 사용자 이름 외에 이전 계정에는 아무것도 없습니다. Rho*****100이었지만 해당 계정의 내 이메일이 정확하지 않았으므로 그들로부터 어떤 내용도 수신되었을 것입니다.
나는 웹사이트 채팅에서 내 계정을 폐쇄했다고 확신합니다.
예, 그들은 서로 몇 분 이내에 몇 개를 포함하여 주로 10파운드와 20파운드의 많은 거래를 수행한 후에만 나를 차단했으며, 내가 인출을 누르고 여권을 넣었을 때만 그들은 이 문서가 사용되었기 때문에 내 계정을 폐쇄한다는 알림을 받았습니다. 이전 계정.
지금은 첫 번째 계정에 로그인할 수 없어서 사용된 이메일 주소를 볼 수 없습니다.
나는 동시에 2개의 계정을 가지고 있지 않았고 어떤 보너스도 청구한 적이 없었기 때문에 그들은 내가 이전 계정이 있다는 것을 알고 내 돈을 기꺼이 가져간 다음 나를 차단하고 지불해야 할 때 내 돈을 가져갔습니다.
안녕,
첫 번째 계정을 폐쇄하면서 보낸 이 이메일을 방금 발견했습니다. 중독에 대해서는 언급하지 않았지만 5년 동안 자가격리를 하고 싶다고 말했는데 한 달도 안 되어 같은 이름과 은행 계좌 정보로 새 계좌를 개설할 수 있게 해줬나요?
죄송하지만 계좌 폐쇄 사유로 도박 중독을 언급하지 않으셨기 때문에 카지노에 두 번째 계좌에서 손실된 예치금을 환불해 달라고 요청할 수 없습니다. 카지노가 귀하를 보호하고 귀하의 사례를 뒷받침할 근거를 제공하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 자기 배제를 요청할 때 도박 중독을 명확하게 명시하는 것이 중요합니다.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
