보다 안전한 도박을 위해 Gamstop에 등록된 영국 플레이어가 Mystake 카지노에 문제가 있었습니다. 플레이어는 카지노가 첫 입금 전에 KYC 확인을 소홀히 하여 영국 법률에 따른 도박 제한 사항을 인식하지 못했다고 주장했습니다. 입금하기 전에 자신의 도박 문제를 카지노에 알리지 않았음에도 불구하고 플레이어는 Gamstop에 등록된 플레이어를 받아들이지 않는다는 카지노의 주장으로 인해 환불을 받아야 한다고 믿었습니다. 그러나 Curaçao eGaming에 따라 라이센스를 받은 카지노는 Gamstop 제도에 속하지 않았으며 도박 문제에 대해 개별적으로 통보를 받아야 했습니다. 우리는 라이센싱 규정과 관련된 불만 사항을 해결할 수 없다는 점을 분명히 밝혔으며 계정 상태에 대해 카지노에 직접 문의할 것을 제안했습니다. 플레이어는 더 이상 응답하지 않아 불만 사항을 거부했습니다.
저는 영국 거주자이고 2021년 12월부터 gamstop에 가입했습니다. gamstop에 가입할 때 사용한 것과 동일한 자격 증명을 사용하여 2022년에 mystake 카지노에 가입했으며 그 이후로 계속해서 해당 사이트에서 플레이하고 있습니다. 나는 그 이후로 그들이 영국 사이트가 아니라는 것을 알게 되었고, gamstop에 나의 등록은 그들의 웹사이트에 분명히 명시되어 있는 첫 입금 이전에 KYC를 수행하지 않았기 때문에 등록되지 않았습니다. 거래. 이것이 사실이라면.. 나는 이것이 비윤리적이며 그들이 요구하는 대로 더 안전한 도박 지침을 따르지 않았다고 강력히 믿습니다. 나는 또한 그들이 영국 라이센스가 없기 때문에 영국 선수로부터 돈을 받는 것이 불법이라고 생각합니다. 나는 이 문제와 관련하여 이메일을 통해 카지노에 연락해 왔으며 지금 이메일을 보내드리겠습니다. 그들의 반응은 본질적으로 그들을 대신한 어떤 책임도 부인하고 전적으로 고객을 비난했습니다.
친애하는 Aaronbuss77777님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하는 GAMSTOP 작업의 지리적 위치를 알고 있다고 확신합니다.
"GAMSTOP을 사용하면 온라인 도박 활동을 제한하는 데 도움이 되는 제어 기능을 설정할 수 있습니다.
서비스에 가입하면 선택한 기간 동안 영국에서 허가를 받은 회사가 운영하는 도박 웹사이트와 앱을 사용할 수 없습니다."
큐라소 라이센스가 있는 카지노를 선택하셨기 때문에 이 사건을 만족스럽게 해결하기가 매우 어려울 것입니다. 입금하기 전에 도박 문제에 대해 MyStake Casino에 알린 경우 명확히 설명해 주시겠습니까? 그렇다면 관련 통신 내용을 tomas@casino.guru 로 전달해 주십시오.
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스. 불행하게도 저는 입금하기 전에 마이스테이크에게 문제를 알리지 않았습니다. 나의 도박 중독은 완전히 사라졌습니다.
나는 수천 달러를 입금한 후 gamstop에 있다고 말할 때까지 그들에게 말할 필요성을 느끼지 못했습니다. 그러나 나는 그들과의 채팅 화면을 녹화했는데, 그들은 gamstop에 가입한 플레이어를 받아들이지 않는다고 분명히 밝혔고, 그 시점에서 그들은 내 계정을 금지했습니다. 그렇기 때문에 gamstop에 있는 동안 입금한 돈은 모두 환불되어야 한다고 생각합니다!
그리고 KYC를 통해 그들은 거래 전에 수행하는 이용 약관을 명시하므로 이를 알았을 것입니다. 나의 주요 주장은 그들이 영국 라이센스가 없기 때문에 불법적으로 내 돈을 가져갔다는 사실입니다. 나는 이 주장이 충분하다고 생각하는가? 정말 고마워요, 아론.
정말 죄송합니다. UKCG 라이센스는 온라인 카지노에서 입금하기 전에 플레이어의 신원을 확인하는 작업을 수행하는 소수의 라이센스 중 하나입니다.
MyStake Casino는 Curaçao eGaming에 따라 허가를 받았기 때문에 카지노는 Gamstop 계획의 일부가 아니므로 도박으로부터 귀하를 보호하기 위해 귀하의 도박 문제에 대해 연락하고 정보를 받아야 합니다.
우리 기사 https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license 에 따르면:
자기 배제
큐라소에서 허가한 모든 카지노를 한꺼번에 자체 배제할 수 있는 방법은 없습니다. 각 카지노에서는 개별적으로 자체 출입금지 조치를 취해야 합니다. Curaçao e-Gaming은 4개 기관 중 라이선스 유효성 검사 페이지의 양식을 통해 제외를 요청하는 절차를 명시한 유일한 기관인 것 같습니다.
카지노에 UKGC 라이센스가 아닌 다른 라이센스가 있는 경우 Gamstop 등록이 귀하를 보호할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 계좌를 개설한 온라인 카지노에서 도박 문제로 인해 자체 배제를 요청하는 것이 좋습니다.
제가 간과한 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 신고가 거부될 것입니다.
나는 내 게임스톱이 이 사이트에서 나를 보호하지 못할 것이라는 사실을 완전히 알고 있습니다. 말 그대로 도박이 아닌 사이트로 광고됩니다… 그래서 제가 처음에 이곳에서 플레이하기로 결정한 이유입니다.
라이브 채팅에서 mystake 카지노의 누군가가 순전히 내가 gamstop에 가입했다는 사실 때문에 내 계정을 금지한 부분을 간과하셨습니다. 그들은 "gamstop에 가입한 플레이어를 허용하지 않습니다". 따라서 이것이 사실입니다. 나는 gamstop에 가입하는 동안 그들과 함께 쓴 돈을 절대적으로 빚지고 있습니다. 나는 그들의 웹사이트에 광고된 더 안전한 도박 도구를 수행하지 않은 그들의 부주의와 실패로 인해 처벌을 받았습니다! KYC는 플레이어가 gamstop에 가입했는지 여부를 절대적으로 보여 주며 금융 거래 전에 거래를 수행한다고 이용 약관에 명시되어 있습니다. 하지만 분명히 그렇지 않다
그리고 영국 고객으로부터 돈을 받는 것이 2005년 도박법 33조를 위반한다는 사실도 간과하셨습니다. 그들은 영국 라이센스가 없으므로 영국 고객으로부터 돈을 받는 것은 불법입니다!
나는 당신의 곤경을 충분히 이해합니다. 그러나 이런 경우에는 우리의 손이 묶여 있습니다.
안타깝게도 우리는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않으므로 카지노가 영어 고객을 수락했다는 사실을 근거로 귀하를 대신하여 환불을 요청할 수 없습니다.
UKGC 외부에서 라이센스를 받은 카지노에는 귀하가 활용할 수 있는 책임감 있는 도박 옵션이 있습니다. 그렇게 하지 않으면 보호받을 수 없습니다.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"자기 배제
상황이 더욱 심각한 경우, 플레이어는 연장된 기간 동안 자체 퇴출을 요청할 수 있습니다. 귀하는 이메일을 통해 당사 고객 지원팀에 연락하여 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 자체 배제를 요청해야 합니다. 사용자가 자체 제외 기간을 지정하지 않는 경우 계정은 6개월 동안 폐쇄됩니다.
하지만 개인의 도박이 문제가 되었는지 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 도박 관련 문제가 있는 경우 계정을 폐쇄할 때 이를 언급해 주시면 당사 직원이 책임감 있게 행동할 것입니다. "
내 추측으로는 귀하가 카지노 지원팀에 활성 Gamstop 등록에 대해 알린 후 이는 도박 문제가 있음을 나타내는 것입니다. 귀하의 계정 상태가 확실하지 않은 경우 카지노 지원팀에 문의하여 이러한 이유로 귀하의 계정이 차단되었는지 확인하십시오.
다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다.
