영국의 플레이어는 My Stake Casino가 급성 도박 장애로부터 자신을 보호하지 못해 개입이나 KYC/AML 조사 없이 7,287파운드를 잃었다는 우려를 표명했습니다. 고객 서비스에 연락하고 공식적인 불만을 제기하려고 여러 번 시도했지만 해결책이 나오지 않았습니다.
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MyStake Casino - 플레이어는 카지노가 취약한 사람을 보호하지 못했다고 주장합니다.
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양: £7,287
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
MyStake Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 21h 16m 14s
사례 요약
2 시간 전
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공공의
공공의
19 시간 전
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취약한 사람을 보호하지 못함
(MY STAKE CASINO)에서 아무런 관련 개입 없이, 돈이 어디서 왔는지 조사하는 것 등을 포함해, 저는 7,287파운드를 잃었습니다.
또한; 단시간에 여러 차례 입금하고, 손실을 쫓으며 밤새도록 베팅하는 행위.
요약하자면, 저는 급성 도박 장애의 많은 특징을 보였고 (저희 카지노는) 취약한 사람을 보호하기 위해 아무것도 하지 않았습니다. 모든 돈은 24시간 이내에 사라졌고 그 중 대부분은 몇 시간 내에 사라졌습니다. 저는 카지노가 KYC, AML 등 여러 측면에서 실패했다고 생각합니다.
저는 고객 서비스 팀/규정 준수 팀에 여러 번 연락하여 공식적인 불만 편지를 보냈지만 우호적인 해결책을 찾지 못했습니다.
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공공의
공공의
2 시간 전
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친애하는 클린틀씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪은 어려움에 대해 듣고 정말 죄송합니다.
Casino.Guru에서 우리는 책임감 있는 도박 관행을 강력히 지지하며, 카지노는 플레이어의 웰빙을 보장하기 위해 높은 기준을 준수해야 한다고 굳게 믿습니다. 귀하가 공유한 세부 정보는 비교적 짧은 기간 동안 고빈도 입금의 문제가 있는 패턴을 강조합니다. 카지노가 개입하거나 적정 가격 검사를 실시하지 않는 것에 대한 우려를 이해하지만, 플레이어에게 재정적 배상을 도울 수 있는 우리의 능력은 특정 시나리오에 국한됩니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 공식적으로 자체 배제를 요청했지만 카지노가 조치를 취하지 않는 경우, 책임을 묻기 위해 조사합니다. 그러나 높은 입금과 같은 위험 신호가 조치되지 않는 상황은 종종 카지노의 정책과 허가 기관에 따라 달라지는 회색 영역에 속합니다.
우리는 도박 운영자가 그러한 패턴이 나타나면 적극적인 조치를 취해야 한다는 귀하의 관점에 전적으로 공감하며, 이것이 책임 있는 도박 프로토콜의 필수적인 측면이라고 믿습니다. 그러나 이러한 표준을 시행하는 것은 규제 기관이나 관련 허가 기관의 관할권에 속합니다.
- 따라서 입금하기 전에 도박 중독으로 인해 카지노에서 자체 배제를 요청했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
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Clintgl님은 답을 하기까지 6d 21h 16m 14s 의 시간이 남아있습니다
