네덜란드 플레이어는 Mystake에 상당한 금액을 입금했고 나중에 인출 한도로 인해 €50,000를 잃었고 계정이 폐쇄되었다고 믿고 추가로 €1615를 잃었습니다. 도박을 통제할 수 없다는 의사소통과 카지노 제공 서비스의 불법성을 언급했음에도 불구하고 카지노는 당시 계정을 폐쇄하지 않은 것으로 알려졌습니다. 플레이어는 카지노와의 통신 및 후속 예금에 대한 증거를 제공했습니다. 카지노는 계정을 폐쇄한 1월까지 도박 중독 문제를 발견하지 못했다고 주장했습니다. 그들은 또한 플레이어와 합의에 도달했다고 언급했고, 플레이어는 이를 확인하여 €700를 환불받을 것이라고 밝혔습니다. 이 사건은 카지노로부터 계약 이행 및 지불 확인을 기다리는 동안 남겨졌습니다.
나는 Mystake를 구독했고 약 €50,000를 얻었습니다. 불행하게도 카지노에는 플레이어가 상금이 크게 쳤을 때 즉시 인출하는 것을 방지하기 위한 인출 한도가 있기 때문에 금액을 인출할 수 없었습니다. 이 오프 코스는 그들이 다시 도박을 할 것이라는 희망을 가지고 있습니다. 불행하게도 그렇게 큰 돈을 따고 상금을 인출할 수 없어서 나는 도박으로 얻은 돈을 탕진했습니다. 그 결과 나는 잃어버린 돈을 되찾으려고 노력했고 약 €5000를 더 예치했습니다. 손실을 만회하려고 노력하다 보니 내 행동과 도박을 통제할 수 없게 되었습니다.
이 금액을 잃은 후 친구는 내가 네덜란드 국민이기 때문에 Mystake가 나에게 서비스를 제공하는 것은 불법이며 온라인 카지노가 네덜란드 당국의 허가 없이 네덜란드 국민에게 서비스를 제공하는 것은 불법이라고 말했습니다. 나는 mystake에서 나에게 서비스를 제공하는 것이 불법이기 때문에 예치된 금액의 환불을 요청하는 이메일을 보냈고 그들이 내 예치금을 보면 알 수 있는 더 이상 내 도박을 통제할 수 없다고 말했습니다. 더 빈번해지고 더 많은 양이 발생합니다.
그들은 내가 환불을 받을 수 없으며 이용 약관에 플레이어가 사이트를 사용할 수 있는지 여부를 결정해야 하며 내 보증금을 사용했으며 환불을 받을 수 없다고 명시되어 있다고 말했습니다.
나는 도박이 통제 불능이 되면 카지노가 플레이어를 보호할 책임이 있다는 사실로 대답했고, 나는 그렇게 말했다. 나는 환불을 받지 못할 것이며 카지노가 책임감 있게 행동했으며 내 계정을 폐쇄했다는 답장을 받았습니다. 이게 8월이었지
불행하게도 나는 여전히 내 계좌에 접근할 수 있다는 것을 알게 되었고 돈을 좀 모은 후에 다시 여러 번 입금했습니다. 내 계좌가 폐쇄되어야 했던 순간부터 지금까지 입금하고 €1615를 잃었습니다.
나는 Mystake에 이메일을 보내 이 금액의 환불을 요청했습니다. 해당 사이트에 돈을 입금(따라서 손실)하는 것이 불가능했기 때문입니다. 나는 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 적이 없으며 mystake가 책임감 있게 행동했고 내 계정을 폐쇄했다는 내용의 이메일은 다른 플레이어를 위한 것이라는 답변이 돌아왔습니다. (해당 이메일은 환불 요청에 대한 직접적인 답변이었기 때문에 이러한 주장은 사실이 아닙니다.)
요약하자면, 내 계좌가 폐쇄될 것이라는 이메일을 받은 후에는 입금할 수 없었어야 했습니다.
나에게 서비스를 제공하는 것은 불법이고 내가 도박을 통제할 수 없다고 말한 후에도 내 계정을 폐쇄하지 않음으로써 나를 이용함으로써 카지노가 나에게서 빼앗은 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있습니까?
bambam1993님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
Mystake 지원팀과 귀하가 교환한 이메일을 확인한 결과 8월 24일에 귀하가 도박을 통제할 수 없었다고 주장했습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요. 제가 요청한 입금 내역은 다음과 같습니다. 이 총액은 €1615입니다.
도박할 돈이 남아 있지 않아서 도박을 하지 않았던 시기가 있었습니다. 다행스럽게도 나는 집세와 기타 생활비를 지불할 수 있었습니다. 하지만 입금 빈도를 보면 기본 생활비 외에 쓸 돈이 있을 때마다 통제할 수 없다는 것이 분명해졌습니다.
시간을 내어 도와주셔서 미리 감사드립니다.
필요한 정보를 제공해 주신 bambam1993님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
bambam1993 님, 안녕하세요.
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
MyStake 카지노 님께,
플레이어의 계정 상태에 관한 추가 정보를 제공하고 카지노 지원팀에서 보낸 이메일에 따라 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요,
우리는 해당 사건을 조사하고 사용자가 보낸 모든 이메일을 검토한 결과 도박 중독 문제로 인해 계정을 폐쇄한 1월까지 도박 중독 문제와 관련된 어떤 것도 발견하지 못했습니다.
Michal님, 이메일로 자세한 내용을 보내드리겠습니다.
감사합니다
안녕하세요 Michael 및 카지노 지원팀,
카지노 측에서는 1월까지 도박중독 문제와 관련해 아무것도 발견하지 못했다는 진술에 대해 답변드리고 싶습니다. 입출금 내역의 일부 은행 명세서를 업로드하겠습니다. 보시다시피 입금이 매우 빈번하고, 계좌에 남아 있던 돈을 잃은 후 도박을 계속해야 할 필요성을 느꼈기 때문에 출금은 거의 즉시 다시 입금되었습니다. 또한 도박을 통제할 수 없었기 때문에 돈을 모두 도박으로 탕진한 이후로 마지막에 입금액이 점점 더 커지는 것을 볼 수 있습니다. 이것은 나에게 도박 문제가 있다는 분명한 징후였어야 했습니다. 저도 8월 24일 카시오노 지원팀에 이메일로 이 사실을 분명히 밝혔습니다.
그리고 카지노가 내 도박 문제에 대해 잘못된 가정을 했다고 하더라도 마찬가지입니다. 나는 나에게 서비스를 제공하는 카지노의 불법성을 분명히 언급했습니다. 그러므로 혼자서 내 계정이 폐쇄되어야 했습니다. 또한 내가 말했듯이, 카지노 지원팀은 8월 25일에 나에게 그들이 책임감 있게 행동했고(내 도박 문제를 확인하는 방식으로) 내 계정을 폐쇄했다는 내용의 이메일을 보냈습니다. 물론 그런 일은 일어나지 않았습니다. 따라서 저는 도박 문제로 인해 8월 25일 이후에는 입금을 할 수 없었어야 했습니다.
도박 문제로 인해 8월 25일 이후에 예금했기 때문에 지금 빚을 지고 있습니다. 이제 계좌가 차단되어 더 이상 도박을 할 수 없고 도박에 대해 심리학자의 도움을 받고 있어서 다행입니다. 문제. 하지만 제가 말했듯이 카지노 지원팀에서 말한 대로 제 계좌가 폐쇄되었어야 했기 때문에 저는 결코 €1615를 입금하고 빚을 질 수 없었습니다.
공손히,
뱀뱀1993
안녕하십니까?
우리 규정 준수 팀은 플레이어와 소통합니다. 그들은 이미 합의에 도달했습니다. Bambam1993도 사건이 종결되면 확인해 드리겠습니다.
친애하는,
bambam1993님께,
해당 문제에 대해 의견을 주실 수 있나요? 이미 카지노와 합의를 보셨나요? 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
친애하는 마이클,
나는 카지노와 합의에 도달했습니다. 나는 그들이 제공한 계약서에 서명했고 €700를 환불받을 것입니다.-. 나는 내가 서명한 계약이 충분한지 알려주기 위해 카지노에서 기다리고 있습니다. 카지노로부터 답변을 듣고 결제가 완료되면 또 다른 업데이트를 게시하겠습니다.
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