영국의 플레이어는 GamStop에 등록한 상태에서 도박을 한 후 계정이 폐쇄되어 MyStake에서 문제가 발생했습니다. 그는 경험 중에 부적절한 검증 절차와 열악한 지원에 대해 우려를 표명했는데, 여기에는 접근 가능한 책임감 있는 도박 도구가 부족하여 궁극적으로 서비스에 대한 불만으로 이어졌습니다. 불만 처리 팀은 MyStake가 영국 도박 규정을 준수할 필요가 없는 라이선스에 따라 운영되어 추가 지원이 제한된다고 그에게 알렸습니다. 의사소통 기간을 연장한 후에도 플레이어는 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
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안녕하세요, 저는 원래 21/09에 mystake.com에 제가 겪은 문제에 대해 문의했고, 최근에 그 문제에 대해 업데이트했습니다. 기본적으로 저는 현재 영국에서 GamStop에 등록되어 있는 문제가 있는 도박꾼이고, 정신적 문제로 인해 해당 문제가 재발하여 특히 이 사이트에 가입하게 되었습니다.
이 사이트에 등록할 때 어떤 형태의 검증도 필요하지 않았습니다. 이메일 검증이 저에게 전달되었지만 그게 전부였고, 예를 들어 제가 플레이하는 국가를 검증하는 것과 관련된 KYC는 원래 허용되지 않는다고 생각했지만 확인한 후 허용되었습니다(저는 TOS 참조를 언급하는 불만을 제출했는데, 이제는 제가 생각하기에 해당 국가 제한 측면에서 관련이 없습니다. 문제의 이메일은 제가 아는 한 확인되지 않았습니다).
게임 플레이 내내 저는 특히 검증되지 않은 계정에서 어떤 종류의 플래그/의심도 제기하지 않은 입금을 연이어 했습니다. 이 동안 저는 최소한의 승리를 경험했지만 제 문제 때문에 어리석게도 계속했습니다. 사이트에 있는 동안 입금 사이에 입금 한도와 관련하여 어떤 종류의 영역을 찾았는데, 예를 들어 어리석은 실수를 하지 않도록 하려고 했지만 계정 섹션과 같은 사이트에서는 사용할 수 없고 쉽게 접근할 수 없었습니다. 이 모든 것이 제기된 후 얼마 지나지 않아 페이지 하단에 아주 작은 글씨로 쓰여진 것을 발견했고 바로 접근할 수 있는 정보/도움이 되는 서비스가 거의 없었습니다.
제가 이 입금을 위해 사용하던 플랫폼은 바이낸스 페이였는데, 제가 자주 거래를 한 후에 마침내 이 사실을 알려줬고, 이는 본질적으로 저를 더 이상의 피해로부터 구해주었습니다. 그 후에야 저는 라이브 채팅을 통해 MyStake에 연락하여 제 상황을 알렸고, 제 문제가 부끄러워서 얼마나 심각한지 강조하지 않고 제가 흥분했다는 것만 명확히 했습니다.
제가 받은 답변과 별로 동정심/도덕적 입장/지원이 없어서 저는 아직 답변을 받지 못한 채 그들에게 이메일을 전달했습니다. 그러나 시간이 걸릴 수 있다는 것을 알고 바이낸스에 연락했고 그들은 저에게 항소를 제기할 것을 권고했고 저는 이에 동의했습니다. 하지만 상인의 "최종 결정"이 자금을 반환하지 않는 것이었기 때문에 이는 실패로 돌아왔습니다.
저는 이것이 매우 무례하다고 생각합니다. 제 불만/우려와 요청에도 불구하고 제 전반적인 사례를 고려하여 발생한 결과에 대해 알려주지 않았기 때문입니다. 저는 다시 라이브 채팅에 연락하여 문제에 대한 자세한 설명을 포함한 제 세부 정보를 전달했고, 그들은 기본적으로 "상관없어요. 불만을 제기하고 싶으시다면 여기 저희 이메일이 있습니다"라고 소리치며 대답했고, 며칠 전에 그렇게 했고 채팅을 종료했는데도 오늘 요청한 대로 제 계정을 닫았다고 말했습니다.
특히 여러분도 잘 알고 계시고 받아들이기 어려운 문제에 대해 털어놓는다면, 여기에는 아무런 도덕적 의무도 없습니다.
지금까지 제가 받은 서비스에 근거하여 MyStake에 이 불만을 제출합니다. 책임감 있는 도박에 대한 통지가 부족하고 검증 측면이 매우 약하다는 점도 언급해야겠습니다.
전반적으로 지금까지의 경험은 매우 불만족스러웠기 때문에 여기에 더 자세히 언급하는 것이 적절하다고 생각합니다.
스크린샷 등 요청된 정보는 카지노/전문가 사이에서 비공개로 설정해 달라고 요청합니다. 가장 최근의 라이브 채팅 경험에 대한 채팅 기록은 있지만 원래 채팅 기록은 기록에 보관하지 않은 듯하고, 기록을 삭제하거나 접근 권한을 취소했습니다.
Dany99님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
MyStake Casino는 코모로에서 발급한 라이선스로 운영된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. UKGC의 라이선스를 받지 않았으므로 GAMSTOP 등록부에 접근할 수 없습니다. UKGC 라이선스는 영국 시장(영국을 타겟으로 함)에서 운영하려는 카지노에만 필요하지만 카지노가 영국 시장을 타겟으로 하지 않고 라이선스 기관에서 허용하는 경우 영국 플레이어를 허용할 수 있지만 UKGC의 보호를 받지 못합니다.
불행히도, 카지노가 모든 플레이어의 활동을 모니터링하여 우려되는 활동을 감지하는 것은 의무적이지 않으며, 보통은 가능하지도 않습니다. 일반 플레이어는 카지노가 책임감 있는 도박 우려로 게임 플레이를 방해하거나 심지어 막는다면 좋아하지 않을 것입니다.
더욱이 검증 절차와 관련해서는 통일된 규칙이 없기 때문에, 우리는 카지노에 절차를 변경하도록 강제하거나 이와 같은 상황에 대해 처벌을 내릴 입장에 있지 않습니다.
마지막으로, 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 된다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다. https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 입금하기 전에 카지노에 도박 문제에 대해 알리지 않는 한 저희가 귀하를 도울 수 있는 일이 많지 않을 것으로 보입니다. 제가 도울 수 있는 다른 문제가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 이 불만을 닫을 수밖에 없습니다.
미리 양해해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
