영국의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 2023년 6월 14일에 Mystake에서 계정을 자체적으로 배제하고 영구적으로 폐쇄했습니다. 그러나 그녀는 유사한 세부 정보를 사용하여 새 계정을 개설할 수 있었으며, 이는 자체 배제 정책을 준수하지 못했음을 나타냅니다. 그녀는 보증금 환불을 요청했지만 Mystake에서 그녀의 상황에 대한 답변을 받지 못했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되면서 문제는 해결되지 않은 채로 남았습니다.
저는 도박 중독으로 인해 2023년 6월 14일에 Mystake 계정을 자체 제외하고 영구적으로 폐쇄했습니다. 이메일을 통해 이것이 확인되었으며 더 이상 로그인할 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 저는 새로운 계정을 열 수 있었습니다. 동일한 세부정보를 가진 계정입니다(이메일과 사용자 이름만 달랐습니다). 이는 자체 배제 정책을 유지하지 못한 명백한 실패입니다. 약속한 대로 저를 보호해 주지 않았기 때문에 보증금 환불을 요청합니다.
나는 새 계좌를 개설하기 위해 동일한 이름, 주소, 전화번호 및 은행 카드를 사용했습니다. 단지 이메일과 사용자 이름만 달랐습니다(거의 동일함). 그럼에도 불구하고 MyStake는 내가 이전 계정임을 감지할 수 없었습니다. 두 번째 계정을 폐쇄하기 위해 연락할 때까지 사용자를 사용하지 않았습니다.
나는 이메일을 통해 Mystake에 연락했고 그들은 규정 준수 팀의 누군가가 나에게 연락할 것이라고 확신했지만 그런 일은 결코 일어나지 않았습니다. 나는 또한 그들의 라이브 채팅을 이용하려고 시도했지만 그들이 나를 도울 수 없다는 말만 들었습니다. 나는 이제 Mystake가 나를 이용하고 그들의 실패가 명백하다고 느끼기 때문에 CasinoGuru에 도움을 요청하고 있습니다. 나는 내 사건을 뒷받침하는 데 필요한 모든 증거를 기꺼이 제공할 것입니다.
안녕하세요 EDDA,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MyStake Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 첫 번째 계정이 검증되었는지 알려주시겠습니까? 자체 제외 요청과 확인을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
네, 제 첫 번째 계정은 완전히 검증되어 아무런 문제 없이 입금하고 출금할 수 있었습니다. Mystake에 보낸 내용과 함께 이메일을 전달했는데, 제 도박 문제를 설명했는데, 그로 인해 플랫폼에서 처음으로 차단당했습니다. 라이브 채팅을 통해 다른 상호 작용을 통해 이를 확인했지만, 더 이상 해당 정보에 액세스할 수 없습니다.
저는 두 번째 계좌(역시 완전히 검증됨)에 대해서도 동일한 세부 정보를 사용하여 불만을 제기하기 위해 카지노의 라이브 채팅에 연락했습니다.
저는 2024년 3월 8일부터 그들과 이메일 스레드를 주고받았지만, 도박 중독으로 인해 제가 스스로 배제한 이후 두 번째 계좌를 개설하는 데 대한 우려를 제기했을 때 그들은 아무런 답변도 하지 않았습니다.
다른 필요사항이 있으면 말씀해주세요.
친애하는 EDDA,
2023년 6월 14일의 초기 자체 배제 요청을 다음으로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
친애하는 EDDA,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 귀하의 요청에는 도박 중독이나 문제에 대한 언급이 포함되어 있지 않아 카지노에서는 단순한 계정 차단으로 이해했습니다. 귀하의 첫 번째 계정은 폐쇄된 적이 있습니까?
네, 첫 번째 계정은 차단되었지만 두 번째 계정은 2024년 1월 24일에 이메일을 보냈을 때 활성 상태로 유지되었습니다. 그 이메일에서 저는 중독과의 싸움을 여러 번 명확하게 설명했습니다. 저는 2024년 8월 11일에 이 이메일 스레드를 귀하에게 전달했습니다.
친애하는 EDDA,
귀하께서 전달하신 2개의 메일은 볼 수 있지만, 실제로 2023년 6월부터 자가 배제를 요청했다는 증거는 제공하지 않았습니다.
