영국의 플레이어는 중복 계정을 보유했다는 혐의로 계정이 금지되고 상금이 몰수당했습니다. 상금을 인출할 수 있다는 약속에도 불구하고 말입니다. 플레이어는 해명과 해결책을 요구했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 새 계정을 만들기 전에 첫 번째 계정을 다시 여는 것에 대해 논의하지 않았기 때문에 카지노가 두 번째 계정을 폐쇄함으로써 일반 약관을 준수했다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 상금을 받을 자격이 없다는 통보를 받았습니다.
그들은 내 돈을 모두 가져갔고 내 계정을 금지했습니다. 거기 팀이 내가 상금을 모두 가져가겠다고 큰 소리로 외쳤고 우리는 헤어질 것이고 더 이상 웹사이트를 사용할 수 없었음에도 불구하고 내 계정을 금지했습니다. "중복 계정"이 있었기 때문에 더 이상 계정을 원하지 않기 때문에 이전 계정이 영구적으로 폐쇄되었는데 어떻게 중복이 될 수 있습니까? 나는 내 승리를 약속받았다는 증거를 가지고 있으며 그 이후에 나에게 주어진 변명은 말도 안 된다. 이 카지노를 전혀 사용하지 마십시오!
친애하는 GHOSTboy90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 일반 이용약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
9. 플레이어 계정의 사용
개인, 가구 또는 IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다.
단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 생성하면 해당 계정이 모두 종료될 수 있습니다. 플레이어는 미성년자를 포함하되 이에 국한되지 않는 제3자에게 자신의 플레이어 계정에 대한 액세스 권한을 제공하거나 웹사이트 사용을 허용해서는 안 됩니다.
중복 계정이 활성화된 기간 동안 플레이어가 얻었거나 발생한 모든 수익, 상금 또는 보너스는 당사에 의해 회수될 수 있으며 플레이어는 요청 시 중복 계정에서 인출된 자금을 당사에 반환할 것을 약속합니다.
웹사이트는 개인적인 목적으로만 사용할 수 있으며 어떠한 형태의 상업적 이익을 위해 사용할 수 없습니다.
대부분의 온라인 카지노에서는 여러 계정을 만드는 것이 금지되어 있으며 이전 계정이 폐쇄되었는지 여부는 중요하지 않으며 새 계정은 여전히 중복으로 간주됩니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
내 첫 번째 계정은 몇 달 전에 폐쇄되었습니다. 새 계정을 만들어야 해서 첫 번째 계정을 열 수 없었습니다. 하지만 첫 번째 계정을 영구적으로 폐쇄하면 이전 계정이 더 이상 존재하지 않으므로 중복 계정이 아닙니다. 또한 내가 "금지"되었다면 왜 애초에 돈을 입금하도록 허용하겠습니까?
GHOSTboy90님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
카지노와 이전 계정을 다시 여는 옵션에 대해 논의하지 않았고, 몇 달 전에 닫혔다는 점을 고려하면, 카지노가 일반 약관을 준수하여 두 번째 계정을 닫았고 우리가 할 수 있는 일이 없다고 생각합니다. 안타깝게도, 우리는 당신이 상금을 받을 자격이 있다고 생각하지 않지만, 카지노가 상금을 지불하기로 결정하면, 저는 당신을 위해 기쁠 것입니다. 우리의 입장에 동의하지 않는다면, 언제든지 허가 기관에 문의할 수 있지만, 그들의 의견은 다를 것이라고 생각하지 않습니다.
앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록 각 카지노에 항상 하나의 계정만 만드는 것이 좋습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
