홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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양: ₮20,000

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.04 | 케이스 종결 : 2024.10.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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덴마크의 플레이어는 20,000달러를 딴 후 Mystake에서 KYC 검증과 관련하여 여러 가지 문제에 부딪혔습니다. 필요한 서류를 제공하고 승인을 받았음에도 불구하고 카지노는 계정을 폐쇄하고 이유나 기간을 밝히지 않고 조사 중이라고 밝혔습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만을 기각해야 했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 지난 토요일에 Mystake에 계정을 만들고 400달러를 입금하고 다음 날 슬롯 머신에서 20,000달러를 이겼습니다. 하지만 필요한 모든 서류를 제출했는데도 KYC 검증을 5번이나 거부하면서 문제가 생겼습니다. 저는 20년 이상 카지노에서 플레이했기 때문에 모든 것을 준비했습니다. 그들은 거부 이유가 제 거래가 USD로 이루어졌지만 계좌 잔액은 EUR로 표시되어 계좌 금액이 입금 금액과 일치하지 않았기 때문이라고 주장했습니다. 저는 Mystake에 연락한 결제 파트너에게 연락했습니다. 그 후 이메일을 받고 KYC 서류를 다시 제출했고 오늘 오전 5시에 승인되었습니다. 그런 다음 출금을 했는데, 그들은 제 계정을 닫고 이유나 걸리는 시간을 설명하지 않고 조사를 받고 있다고 말했습니다. 지금은 상황에 대한 답변이나 정보를 전혀 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 renelol3님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MyStake Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?

요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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2 개월 전
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월요일 아침에 시작해서 월요일 동안 5번이나 거부당했어요. 제가 MyStake에 추첨 내역을 명확하게 볼 수 있는 PDF로 계좌 명세서를 보냈는데도요! 또한 제가 사용한 카드의 소유자라는 증빙 서류와 필요한 정보를 은행에 보냈어요. 내일 오전 5시에 다른 5번과 같은 서류로 6번 승인되었다는 이메일을 받았어요.


주당 최대 금액인 7500달러로 지급액을 다시 설정했습니다. 그런 다음 그들은 계정을 닫고 지불을 거부했습니다.

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2 개월 전
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KYC를 완료했고 방금 지원팀과 통화했습니다. 여기에서 확인할 수 있습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Renelol3님,

잘 지내시길 바랍니다.

플레이어의 계정이 검증 프로세스가 완전히 완료될 때까지 일시적으로 차단되는 것은 표준 절차임을 알려드립니다. 그동안 라이브 채팅보다 더 자세한 지원을 제공할 수 있으므로 카지노의 이메일 지원을 통해 연락하는 것이 좋습니다. 답변을 받으면 해당 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru 우리의 참고를 위해.

이해와 협조에 감사드립니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
2 개월 전
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이제 저는 해야 할 일과 하지 말아야 할 일의 규칙을 알게 되었습니다. 네, 그들은 이것을 할 수 있지만 제가 상금을 지불하려고 할 때마다 그렇게 합니다. 여권과 은행 투표로 승인되었습니다. 저는 발음을 시도하고 그들은 비디오를 내놓았습니다. 그들은 제 은행 거래 내역서를 5번은 승인하지 않았지만 6번은 같은 내용인데도 승인했습니다.


여권을 손에 들고 있고 페이지가 쓰여진 영상이 나왔는데 다시 결제를 시도했더니 7번이나 승인이 나지 않았고 영상이 너무 나쁘다고 했습니다. 저는 선명하게 볼 수 있었는데요.


KYC를 위한 14일이라는 두 가지 시간과 내가 좌절했을 때 발생한 수익 손실, 그리고 그들이 KYC를 유지하려고 했던 것은 분명합니다.


17.1.1 - 고객 신원 확인


고객이 계좌에서 자금을 인출하도록 요청한 경우, 라이선스 소지자가 합리적으로 그 정보를 더 일찍 요청할 수 있었다면 인출 조건으로 추가 정보를 제공해야 한다는 요구 사항이 발생해서는 안 됩니다. 이 요구 사항은 라이선스 소지자가 다른 법적 의무로 인해 당시에 얻어야 하는 고객에 대한 정보를 찾는 것을 막지 않습니다.



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2 개월 전
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예를 들어, 도박 사업체가 자금 세탁 방지 검사를 위해 자금을 인출하기 전에 추가 정보가 필요한 경우, 그들은 단지 자금을 인출하려고 할 때만이 아니라 즉시 물어봐야 합니다.

도박 사업체가 신분증 부족으로 인해 자금 인출 요청을 지연하는 경우, 라이선스 조건 17(고객 신원 확인) 을 위반한 것으로 간주되어 규제 조치를 받을 수 있습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Renelol3님,

잘 지내시길 바랍니다.

스크린샷에 비디오 검증이 해당 날짜에 승인되었는지, 아니면 제출한 날짜인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 어느 쪽이든 검증이 불과 8일 전에 완료되었다면 출금이 완전히 처리되고 승인될 때까지 최소 6일 더 기다리는 것이 좋습니다.

이해해 주셔서 감사드리며, 다른 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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1 개월 전
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renelol3 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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