터키의 플레이어는 모든 검증 및 베팅 요건을 완료했음에도 불구하고 명확한 이유 없이 MyStake Casino에서 계정 폐쇄에 직면했습니다. 카지노는 모든 상금을 무효화하고 공제와 함께 마지막 입금을 인출하도록 허용하지만, 플레이어는 여러 차례 문의한 후에도 추가 설명을 받지 못했습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.
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양: €1,012
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 오픈
현재 상태
카지노의 답변을 기다리는 중
5d 23h 35m 9s
사례 요약
어제
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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 Guru 팀 여러분,
저는 MyStake Casino에서 갑자기 계정이 폐쇄된 것과 관련하여 도움을 요청하고 있습니다. 저는 그들의 지원팀으로부터 다음과 같은 이메일 메시지를 받았습니다:
"안녕하세요,
잘 지내시길 바랍니다!
귀하의 계정이 당사 이용 약관, 특히 조항 3, 9, 10에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 결과적으로 모든 상금은 무효화되었습니다.
당사 이용약관 제12조에 규정된 대로, 마지막 입금액을 인출할 수 있는 권리가 있습니다. 20% 공제 후 인출이 가능합니다.
질문이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.
좋은 하루 보내세요!
감사합니다,
노아 / 지원 담당자
제가 저지른 구체적인 위반 사항에 대한 설명을 얻기 위해 여러 번 시도했지만, 카지노 측에서는 아무런 답변도 받지 못했습니다.
맥락을 설명하자면, 저는 매치 보너스를 사용하여 플레이했고, 베팅 요건을 완전히 완료했으며, 카메라를 통한 라이브 얼굴 확인을 포함하여 검증을 위해 요청된 모든 서류를 제출했습니다. 제 계정은 출금을 시도하기 전에 완전히 검증되었습니다. 출금 요청을 시작한 후, 제 계정은 갑자기 폐쇄되었고, 그 이후로 카지노에서 추가 정보나 해결책을 얻을 수 없었습니다.
카지노 측의 투명성과 의사소통이 부족한 만큼, 이 문제를 해결하는 데 여러분의 도움을 부탁드립니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 iremekincinox,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 일부 약관에 따르면 카지노에서 당신이 두 개 이상의 계정을 만들었다고 비난했습니다. 이게 이 카지노에 등록한 첫 번째 계정이었나요?
- 그렇다면 가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
3 주 전
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100% MyStake 카지노에서 제 유일한 계정이었습니다. 카지노에 계정을 등록한 사람은 아무도 없고, 저뿐일 겁니다. 저는 슬롯만 했습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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답변 감사합니다, iremekincinox. 첫 번째 게시물에서 인용한 이메일 전후에 카지노에서 다른 메시지를 받으셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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iremekincinox, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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iremekincinox 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 MyStake Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
MyStake Casino 에게,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
6 일 전
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안녕하세요,
다른 사용자와의 거래(IP 주소 및 보너스)로 인해 사용자 계정에서 자금을 공제했는데 이는 당사 규칙에 위배됩니다.
자세한 내용은 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
감사합니다,
마이스테이크
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공공의
공공의
어제
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MyStake Casino 에게,
답변과 설명에 감사드립니다. 관련 증거가 있으면 제 이메일 주소로 공유해 주세요. jakub.m@casino.guru .
협조해 주셔서 감사합니다.
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MyStake Casino님은 답을 하기까지 5d 23h 35m 9s 의 시간이 남아있습니다
