터키의 플레이어는 모든 검증 및 베팅 요건을 완료했음에도 불구하고 명확한 이유 없이 MyStake Casino에서 계정 폐쇄에 직면했습니다. 카지노는 모든 상금을 무효화하고 공제와 함께 마지막 입금을 인출하도록 허용하지만, 플레이어는 여러 차례 문의한 후에도 추가 설명을 받지 못했습니다.
안녕하세요 Guru 팀 여러분,
저는 MyStake Casino에서 갑자기 계정이 폐쇄된 것과 관련하여 도움을 요청하고 있습니다. 저는 그들의 지원팀으로부터 다음과 같은 이메일 메시지를 받았습니다:
"안녕하세요,
잘 지내시길 바랍니다!
귀하의 계정이 당사 이용 약관, 특히 조항 3, 9, 10에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 결과적으로 모든 상금은 무효화되었습니다.
당사 이용약관 제12조에 규정된 대로, 마지막 입금액을 인출할 수 있는 권리가 있습니다. 20% 공제 후 인출이 가능합니다.
질문이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.
좋은 하루 보내세요!
감사합니다,
노아 / 지원 담당자
제가 저지른 구체적인 위반 사항에 대한 설명을 얻기 위해 여러 번 시도했지만, 카지노 측에서는 아무런 답변도 받지 못했습니다.
맥락을 설명하자면, 저는 매치 보너스를 사용하여 플레이했고, 베팅 요건을 완전히 완료했으며, 카메라를 통한 라이브 얼굴 확인을 포함하여 검증을 위해 요청된 모든 서류를 제출했습니다. 제 계정은 출금을 시도하기 전에 완전히 검증되었습니다. 출금 요청을 시작한 후, 제 계정은 갑자기 폐쇄되었고, 그 이후로 카지노에서 추가 정보나 해결책을 얻을 수 없었습니다.
카지노 측의 투명성과 의사소통이 부족한 만큼, 이 문제를 해결하는 데 여러분의 도움을 부탁드립니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
친애하는 iremekincinox,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변 감사합니다, iremekincinox. 첫 번째 게시물에서 인용한 이메일 전후에 카지노에서 다른 메시지를 받으셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
iremekincinox, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
iremekincinox 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 MyStake Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
MyStake Casino 에게,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요,
다른 사용자와의 거래(IP 주소 및 보너스)로 인해 사용자 계정에서 자금을 공제했는데 이는 당사 규칙에 위배됩니다.
자세한 내용은 최대한 빨리 알려드리겠습니다.
감사합니다,
마이스테이크
MyStake Casino 에게,
답변과 설명에 감사드립니다. 관련 증거가 있으면 제 이메일 주소로 공유해 주세요. jakub.m@casino.guru .
협조해 주셔서 감사합니다.
MyStake Casino 에게,
추가 증거를 제공해 주셔서 감사합니다. 문제의 IP 주소를 검토한 결과, VPN 서버에 연결되어 있는 것으로 나타났으며, 이는 귀하 측에서도 확인할 수 있을 것입니다. 귀하의 이용 약관은 VPN 사용을 금지하지 않으므로 플레이어의 계정을 폐쇄하거나 상금을 무효화할 타당한 이유가 보이지 않습니다.
IP 주소만으로는 중복 계정의 충분한 증거가 되지 않는다는 점에 유의하세요. 특히 VPN이 관련된 경우에는 더욱 그렇습니다. 또한 동일한 보너스를 여러 계정을 청구하는 근거로 사용하는 것은 합리적인 주장이 아닙니다. 이 특정 보너스를 청구한 플레이어가 수천 명일 가능성이 높습니다. 모두 연결되어 있을까요? 저는 그렇지 않다고 생각합니다.
이러한 점을 감안할 때, 귀하의 결정을 재고하고 플레이어의 상금을 전액 존중해 주시기 를 부탁드립니다. 이러한 주장된 계정 간의 연관성을 입증하는 추가 증거가 있다고 생각되면 저에게 공유해 주시면 감사하겠습니다.
이해해 주셔서 감사드리고 답변 기다리겠습니다.