슬로베니아 출신의 플레이어는 입금 과정에서 필요하지 않은 카드 검증을 요청받은 후 Mystake에서 카지노 계정에서 자금을 인출하는 데 문제에 직면했습니다. 20개 이상의 서류를 제공하고 검증 요청을 준수했음에도 불구하고 카지노는 명확한 정당성 없이 플레이어가 이의를 제기한 약관 위반을 주장하며 그의 계정을 폐쇄했습니다. 사건을 검토한 결과, 플레이어가 위조된 서류를 제출한 것으로 밝혀졌고, 카지노는 나머지 €440을 보류하기로 결정했습니다. 불만 처리 팀은 앞으로는 원본 서류만 제출할 것을 권고했으며 불리한 해결책에 대해 유감을 표명했습니다.
그래서 MyStake는 완전한 사기입니다. 저는 계좌를 개설하고 무엇보다도 먼저 인증을 했습니다. 저는 카메라를 응시하는 셀카 라이브를 했기 때문에 얼굴이 인증되었습니다. 그런 다음 신분증과 운전면허증, 일반 세금 영수증을 업로드했습니다. 그런 다음 Revolut 카드로 300유로를 입금했습니다. 저는 총 700유로를 입금했습니다. 3번 입금했고 3번 모두 성공했습니다. 그런 다음 출금할 때 갑자기 그들은 카드 인증을 하려고 했지만 결코 일어나지 않았습니다. 그래서 저는 Revolut 카드의 스크린샷을 보냈습니다. 왜냐하면 그것은 물리적인 것이 아니고 온라인에서만 가능하며 거래 내역도 표시되어 있었기 때문입니다. 그들은 그것으로는 충분하지 않다고 말했고 Revolut 은행 명세서를 보내라고 했습니다. 저는 Revolut에 베팅 회사가 확인할 수 있도록 명세서를 보내 달라고 구체적으로 요청했습니다. 그리고 저는 그것을 mystake에 보냈고 그들은 공식 명세서를 수락하지 않았고 아무 이유 없이 제 계좌를 닫았습니다.그들이 말하는 것은 제가 9번과 10번을 위반했다는 것뿐입니다.웃긴 건 저는 아무것도 위반하지 않았다는 것입니다.저는 셀카와 제 얼굴을 스캔한 것, 그리고 제 나라의 물리적 은행에서 발급한 은행 공식 명세서를 포함하여 20개가 넘는 문서를 보냈습니다.그러니 이건 병적이고 불쾌한 행동입니다.그들은 그가 비자 카드로 3번 입금하게 했고, 제가 인출하려고 할 때 갑자기 문제가 있습니다.이런 사기는 사기적 행동이고, 제 카드에 문제가 있음에도 불구하고 입금이 들어오도록 했지만, 고의로 입금을 하게 해서 저에게서 모든 돈을 훔쳤습니다!!!!!저는 총 700유로를 입금했습니다.그리고 그들은 제 마지막 입금이 200유로였다고 해서 -20%를 받습니다.그들은 600유로 대신 160유로를 지불합니다.그리고 저는 그것을 허용하지 않습니다. 20개 이상의 문서를 보냈고, 내 얼굴을 스캔하고 셀카를 찍었습니다. 모든 것을 보냈습니다. 그들이 내 돈을 그냥 훔칠 것이라고는 생각하지 않습니다. 사실, 그들을 고소하는 게 낫습니다.
답변 감사합니다
친애하는 Zlatko6992님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 귀하의 지불 증빙이 거부된 후 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 것이 맞습니까?
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
귀하의 계정이 차단된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
네, 정답입니다. 제가 입금한 카드를 확인하기 위해 revolut 은행 명세서를 보낸 후 계정을 닫았습니다. 차단하고 영구히 닫았다고 합니다. 저는 축구 리그(레알 마드리드, 아스날, 리버풀 등)에 스포츠 베팅을 했고 테니스 경기도 했습니다. 하지만 돈의 80%를 잃었습니다. 그런 다음 "슈퍼 핫 100"이라는 카지노 게임을 해서 300유로를 이겼습니다. 하지만 그 전에도 그 게임에서 200-300유로를 졌습니다. 그래서 특별한 것은 없고 모두 정상적입니다. 계정은 이미 확인되었고 슬로베니아 은행 계좌로 출금하기 위한 은행 명세서도 보냈습니다. 하지만 revolut 카드만 아무 이유 없이 거부되었습니다. revolut 앱에서 카드 스크린샷을 찍어서 모든 거래를 표시했지만 아무것도 충분하지 않았습니다. 완전한 사기입니다. 이메일을 보내드리겠습니다. 도와주셔서 감사합니다.
답변 감사합니다. 이용 약관의 9번에 여러 계정이 구체적으로 언급되어 있으므로, 가족 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있는지 알려주시겠습니까?
카지노 프로필에 접근하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
KYC 과정에서 거부된 카지노에 보낸 Revolut 명세서를 저에게 전달해 주시겠습니까?
네, 제 아내와 딸은 둘 다 이 카지노를 전에 이용했습니다. 그리고 그들은 두 사람 모두에게 돈을 지불했습니다. 그래서 딸이 먼저 만들고 그 다음에 아내가 만들었기 때문에 같은 집안에 문제가 생기면 제 아내에게도 문제를 만들겠지만 그들은 그러지 않았습니다. 왜냐하면 그들은 저와 함께 있을 때 꽤 괜찮은 금액을 지불했기 때문입니다. 저는 입금조차 받을 수 없습니다. 그래서 그들은 우리가 같은 카지노를 이용했기 때문에 문제가 있다고 전혀 언급하지 않았습니다. 그들은 단지 명세서를 받아들이지 않는다는 것뿐입니다. 그 외에는 아무 말도 하지 않았습니다. 많은 플레이어가 계정을 개설하고 좋은 경우 가족 구성원에게 모두 도박을 하면 모두 사용하라고 말할 것입니다. 이것은 문제가 될 수 없습니다. 모든 것이 검증되고 이름이 그 사람인 사람이 사용하는 한요.
물론입니다. 지금 당장 당신의 이메일로 진술서를 보내드리겠습니다.
아니요, 저는 VPN을 사용하지 않습니다
Zlatko6992, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Zlatko6992 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 MyStake Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
MyStake Casino 에게,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
제 쪽에서는 업데이트가 없습니다. 그들은 답장을 하지 않거나 답장을 하더라도 같은 답변을 제공합니다. 그러니 그들에게서 업데이트를 받고 불법적으로 도난당한 440유로의 돈을 지불해 주세요.
안녕하세요,
사용자는 문서 위조를 발견했는데, 이는 당사 규칙에 어긋납니다. 따라서 그는 마지막 입금 -20%를 인출할 수 있습니다.
감사합니다
저는 revolut에서 받은 공식 문서를 귀하에게 전달했습니다. 따라서 귀하가 말씀하신 대로 거짓은 없으며 revolut의 공식 문서입니다. 이제 사기를 멈추고 440유로를 더 보내지 않으면 더 나아가야 합니다. 아무도 저를 사기치지 못할 것입니다.
친애하는 Zlatko6992 님,
문제의 세 가지 입금에 대한 거래 세부 정보의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까? 스레드에 직접 업로드하거나 원하시면 제 이메일로 보내주세요. jakub.m@casino.guru .
귀하의 협조에 미리 감사드리며, 정보 수신을 기대하겠습니다.
친애하는 Zlatko6992 님,
요청하신 서류를 제공해 주셔서 감사합니다.
MyStake Casino 에게,
추가 문의 사항에 대해 귀하의 이메일에 답변드렸으며, 최대한 빠른 시일 내에 답변해 주시기 바랍니다.
이 문제에 대해 신속하게 처리해 주셔서 감사합니다.
귀하가 아무런 이유 없이 불법적으로 계정을 폐쇄했기 때문에 나머지 440유로를 지불해야 합니다. 모든 것은 요청한 대로 제공되었습니다.
이제 내 계좌에 있는 은행에 지불하세요. 그렇지 않으면 추가 조치가 취해질 것입니다.
친애하는 Zlatko6992 님,
카지노와 협력하여 귀하의 사건을 철저히 검토한 결과, 카지노에서 귀하가 제출한 문서가 명백히 위조된 것으로 밝혀져 입증되었습니다. 보안 또는 전략적 이유로 카지노가 구체적인 세부 정보를 숨길 권리를 존중하지만, 추가 세부 정보를 제공할 수는 없습니다. 그러나 제시된 증거는 모호하지 않으며 의심의 여지가 없다는 점을 안심하시기 바랍니다.
향후 참고를 위해, 문서의 원본만 제출하여 무결성이 유지되도록 하는 것을 강력히 권장합니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 유리한 해결책을 제공할 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.
감사합니다,
쿠보
