오스트리아의 플레이어는 11월 21일부터 계정이 '조사' 중이기 때문에 출금할 수 없으며, Mystake에서 매주 동일한 표준 응답을 받습니다. 플레이어는 이전에 €300을 입금하고 잔액을 €1019.74로 늘린 후 이 상황이 사기에 가깝다고 느낍니다.
11월 21일에 출금을 하려고 했는데, 제 계정이 "조사 중"이기 때문에 불가능하다고 들었습니다. 그 이후로 저는 매주 Mystake에서 같은 표준 답변을 받습니다. 제게는 이게 사기처럼 보이고, 여기서 도와달라고 부탁드리고 싶습니다. 이건 정말 부끄러운 일입니다. 2024년 9월에 €300을 입금했고, 제 계정에서 €1019.74까지 플레이했습니다.
친애하는 walfgott,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
보너스를 받지 않았습니다. 상금은 카지노와 스포츠 베팅에서 모두 받았습니다. 네, 저는 제 계정에 접근할 수 있습니다. 하지만 항상 다음과 같은 메시지를 받습니다. 출금 불가 🙁
답변해 주셔서 정말 감사합니다, walfgott. 이전에 성공적으로 출금한 적이 있나요? 계정을 확인할 수 있는 서류를 제공하셨나요?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
walfgott, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, walfgott. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 MyStake Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!