영국의 플레이어는 처음에 자신의 계정 폐쇄를 요청한 후 다시 개설해 달라고 요청했습니다. 계정은 성공적으로 재개됐지만 카지노는 이중 계정을 주장하며 다시 폐쇄했다. 당시 계좌에는 £1000 이상이 남아 있었습니다. 플레이어는 자신이 두 계정에 대해 전혀 알지 못했다고 주장했으며 카지노가 자신이 계정에 자금을 조달하고 베팅을 한 다음 통제력이 부족하여 자금을 보류하도록 허용했다고 비난했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 사이의 증거와 의사소통을 검토한 후 플레이어의 주장에 불일치가 있음을 발견하고 카지노가 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 팀은 플레이어의 마지막 입금액만 환불하기로 한 카지노의 결정에 동의했습니다. 그러나 플레이어는 모든 분쟁 자금의 반환을 주장했고, 우리는 이것이 정당하지 않다고 판단하여 이에 따라 사건을 종료했습니다.
안녕,
도움을 구하시기 바랍니다. 처음에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 몇 달 후 다시 열어달라고 요청했습니다. 문제는 발생하지 않았지만 ID를 업로드하려고 했을 때 계정이 두 개 있다고 계정을 폐쇄했습니다. 이전 계정을 다시 여는 것이 어떻게 가능한지 잘 모르겠습니다. 이제 계좌에 1000개가 넘는 금액이 남아 있는데 그들은 나에게 지불을 거부하고 있습니다. 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다.
친애하는 Cnorth98님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 계정이 차단되기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕,
. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 아니요
계정이 차단되기 전에 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까? 아니요, 제가 계정을 업로드하자마자 그들은 제 계정을 차단했습니다. 계정을 어떻게/왜 다시 개설하고 자금을 조달할 수 있었는지 알 수 없습니다. 이제 그들은 내 자금을 보류하고 있습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 상금에는 보너스가 포함되지 않습니다.
안녕,
우리가 어디에 있는지에 대한 업데이트입니다. 계좌에 £1400의 상금이 있고 계좌에 £1000 이상의 입금액이 있을 때 마지막 입금액을 £50만 인출할 수 있다는 내용의 이메일을 두 번 보낸 후 mystake로부터 이메일을 받았습니다. 나는 내 모든 자금이 나에게 반환되기를 원한다고 말하면서 그들에게 돌아갔습니다. 이에 대해 부정적인 반응을 얻으면 앞으로는 귀하의 도움이 필요할 것이라고 생각합니다. 계정의 일부 스크린샷을 찍었습니다. 
Cnorth98님, 답변해주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해주신 Cnorth98님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
고마워요.
본질적으로 문제는 어떻게 든 그들에게 두 개의 계좌를 개설했다는 것입니다. 이메일에서 사용자 이름을 확인했기 때문에 폐쇄된 계정을 다시 개설해 달라고 요청했습니다. 그들은 문제 없이 계정을 다시 열었고 내가 계정에서 인출하고 내 ID를 업로드하려고 했을 때 그들은 내 ID가 이미 그들의 시스템에 있다고 말하고 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 두 개의 계좌가 있다는 것을 전혀 몰랐고 그들은 1개 계좌를 개설했고 2개는 내가 계좌에 자금을 조달할 수 있게 해주었습니다. 이메일을 주고받은 후 그들은 우리가 귀하의 마지막 입금액을 50파운드만 반환했으며 인출하면 계좌를 폐쇄할 것이라고 말했습니다. 나는 분명히 이것을 받아들이지 않을 것이고 그들에게 돌아갔습니다.
나는 거기로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 매일 그들에게 이메일을 보냈는데, 어떤 제안이 있으신가요?
안녕하세요, Cnorth98님.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣게 되어 안타깝고, 늦어져서 정말 죄송합니다. 솔직히 말해서 나는 이미 여기에 답장을 보내고 카지노를 스레드에 초대했다고 확신했습니다. 나는 그것을 잊어야했거나 여기에 게시물을 올바르게 추가하지 않았습니다. 예전에 이메일을 어떻게 확인했는지도 기억나네요. 다시 한번 죄송합니다.
그러나 이것은 라이브 채팅이 아니며 어쨌든 관련 당사자가 응답할 때까지 일반적으로 시간이 걸리며 때로는 며칠이 걸릴 수도 있습니다.
이제 저는 MyStake Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 그들에게 자세한 내용을 물어보자.
친애하는 MyStake 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
민원인이 등록한 다른 계정이 있는 경우, 등록 시 어떤 개인정보를 입력하였나요? 재개장 요청 시 카지노가 플레이어에게 생년월일, 사용자 이름, 이메일만 요청했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노가 유사한 상황을 방지하기 위한 목적으로 이름, 성 등 더 많은 개인 정보를 요청했다면 더 좋지 않을까요? 카지노가 플레이어와 분쟁 계정 재개에 관해 소통하는 동안 다른 계정을 쉽게 찾을 수 있습니까?
카지노가 재개장 요청 시 확인이나 추가 세부정보를 요청했다면 전혀 그런 일이 발생하지 않았을 가능성이 높습니다. 그러나 플레이어는 카지노에서 다시 개설한 이 계좌에 입금할 수 있었으며 현재로서는 (그리고 지금까지 플레이어가 제공한 카지노와의 통신에 따르면) 부분적으로 카지노의 잘못일 수도 있는 것으로 보입니다.
분쟁 중인 계정에 보너스가 사용되었습니까? 그렇다면 어떤 보너스와 어떤 계정에서 제공되나요? 그렇지 않은 경우 그는 어떤 유형의 게임을 플레이했으며 어떤 유형의 게임에서 분쟁 상금이 누적되었습니까? 이런 식으로 플레이함으로써 그는 어떤 부당한 이득을 얻었습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
내 지분.
귀하는 귀하에게 제기된 어떤 질문에도 답변하지 않았습니다. 내 계정을 다시 열 수 없어야 했는데, 계정이 두 개 있다는 사실을 전혀 몰랐습니다. 동일한 세부 정보(이메일, 주소, 이름 등)로 계정을 다시 열고 계정에 자금을 조달한 다음 현재 계정에서 가져온 자금으로 계정을 폐쇄할 수 있도록 허용하셨습니다. 여기 카지노 측에 명백한 잘못이 있습니다. 모든 예치금을 돌려달라고 요청합니다.
늦어서 죄송합니다.
MyStake 카지노 팀님께,
이 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일을 살펴보시기 바랍니다. 추가 세부정보를 기다리고 있습니다.
친애하는 Cnorth98 님 ,
그동안 귀하와 카지노 사이에 제공된 커뮤니케이션과 카지노의 데이터를 검토한 후 몇 가지 질문이 있습니다.
이의가 제기된 계정의 재개설을 어떻게 요청하셨나요? 관련 요청/통신 내용을 내 이메일( branislav.b@casino.guru )? 거기에 요청이 없습니다.
두 번째 계정은 다른 카지노 ID/닉네임으로 생성되었으며 이메일 주소도 다를 가능성이 매우 높습니다. 반면 중복 계정에 사용된 카지노 ID/닉네임은 끝에 몇 개의 숫자가 추가된 것 외에는 거의 동일합니다. 그래서 아마도 카지노 시스템에 기존 시스템에 대해 통보한 후 변경된 것 같습니다.
어쨌든, 지금까지는 MyStake에 최소 2개의 계정을 생성했다는 증거가 충분합니다. 그 이유가 무엇인지 아시나요?
아래 내용에 감사드립니다.
귀하의 질문에 대답합니다. 카지노에서 성적표를 제공할 수 있도록 라이브 채팅에서 다시 열어달라고 요청했습니다. 또한 카지노에서 확인한 두 이메일 주소 모두에 정확히 동일한 이메일 주소를 사용했을 것입니다. 나는 정확히 같은 이름, 이메일, 주소 등을 사용했을 것입니다. 나는 단순히 실수를 했고 두 개의 계정이 있다는 것을 깨닫지 못했습니다. 카지노를 통해 계정에 자금을 조달하고 베팅한 다음 자금을 보류할 수 있었습니다. 나는 단지 내가 예치한 자금만으로 상금을 돌려달라고 요구하는 것이 아닙니다. 카지노 측에 대한 오해와 통제력 부족으로 인해 카지노에 대해 일종의 이점을 얻으려고 노력하지 않았습니다.
2022년에 기존 계정을 만들었어야 했는데 확인되지 않았습니다. 그런 다음 2023년 말에 새 것을 열었고 그 것을 확인했습니다. 그런 다음 도박 문제로 인해 해당 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 해당 계정이 내 이메일에 있었기 때문에 해당 계정을 다시 열어달라고 요청한다고 생각했지만 분명히 그렇게 하지 않았고 2022 계정이 다시 열렸습니다. 그런 다음 카지노에서 계좌에 자금을 조달하고 베팅할 수 있었습니다. 애초에 두 개의 계정이 있다는 것이 어떻게 카지노가 어느 정도 통제권을 가져야 하는지 잘 모르겠습니다.
추가 입력이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다. 나는 이것이 카지노 측에서는 전혀 용납될 수 없다고 생각합니다.
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, Cnorth98.
위에서 언급했듯이 저는 카지노에 이 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 확인해 달라고 요청했으며 아직 추가 세부 사항을 기다리고 있습니다.
그럼 자세한 내용과 카지노측의 설명을 기다려보겠습니다.
이제 카지노 타이머를 설정하고 있습니다.
안녕하세요 여러분,
늦어서 죄송합니다.
MyStake 카지노 팀님께 ,
귀하의 이메일과 제공된 데이터에 감사드립니다.
제 마지막 이메일을 보시고 추가 질문에 답변해주실 수 있나요?
안녕,
이전에 말했듯이 나는 상금을 돌려달라고 요청하지 않습니다. 분명히 Mystake의 통제력 부족으로 인해 이런 일이 발생했습니다. 보증금 전액을 돌려달라고 요청하는데, 이는 공정한 결과로 간주되어야 합니다. 그렇지 않으면 카지노는 문자 그대로 자신의 이익을 위해 내 자금을 인출하고 있습니다.
안녕하세요 여러분,
두 번째 계정의 자체 배제 및 주변 상황과 관련하여 카지노의 추가 정보를 기다리고 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, MyStake Casino 팀.
친애하는 Cnorth98 님 ,
이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다.
따라서 다른 계정에 대해 알지 못하면서 두 번째 계정이 다른 이메일 주소로 등록되었음에도 불구하고 두 번째 계정에 사용된 사용자 이름과 해당 계정이 폐쇄된 이유를 정확히 알 수 있게 되었습니다.
그러나 라이브 채팅에서는 도박 문제로 인한 것인지 확인하지 않았으며 다시 열리지 않을 것이라고만 밝혔습니다. 그래서 이의가 제기된 계정은 첫 번째 미인증 계정이었다가 나중에 다시 개설됐고, 두 번째 계정도 인증을 받아 영구 폐쇄됐다. 어쨌든 문제의 계정은 도박 문제로 폐쇄된 것이 아닙니다.
이미 충분히 시간이 걸리고 있으니 불필요하게 끌고 나가는 일은 그만둬도 될 것 같습니다.
모든 정보와 세부 사항을 수집한 후 우리는 카지노가 올바르게 작동했다고 결론을 내렸으며 마지막 입금액만 환불하는 데 동의합니다.
마지막 입금액의 출금을 요청하시고, 출금이 성공적으로 완료되면 알려 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
이메일을 보냈습니다. 카지노에서는 도박 문제로 인해 원래 계정이 폐쇄되었음을 분명히 인정했습니다. 카지노에서 무엇을 제공했는지는 잘 모르겠지만 이는 제가 제공한 증거와 관련이 없습니다.
카지노를 통해 계좌를 개설하고 자금을 조달한 다음 모든 자금을 보류할 수 있었습니다. 그들은 문제 도박꾼들이 그들의 사이트에 접근하는 것을 막을 수 있는 적절한 도구를 갖고 있지 않습니다. 나는 이것에 대해 처벌을 받아서는 안 됩니다.
제가 요청한 원래 계정이 도박 문제로 인해 폐쇄되었고 인프라 부족으로 다른 계정을 개설할 수 있었지만(허용한) 제가 이길 때까지 폐쇄되었으므로 전액 환불을 원합니다. 이는 분명한 문제입니다.
아니요, 카지노에서는 도박 문제로 인해 원래 계정이 폐쇄된 사실을 분명히 인정하지 않으며, 귀하는 앞서 제공한 완전한 커뮤니케이션을 통해 이를 입증하기도 했습니다.
따라서 이전 게시물에서 언급한 바와 같이 마지막 입금 환불이 성공적으로 이루어졌는지 귀하의 확인을 기다리고 케이스가 종료될 것입니다.
귀하의 계좌 및 폐쇄 이유에 대해 오해의 소지가 있거나 부정확한 정보를 계속해서 주장하실 경우, 마지막 입금액 환불을 기다리지 않고 신고가 즉시 종결될 것임을 유의하시기 바랍니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Cnorth98님께,
이메일을 보내주시고 마지막 입금액이 성공적으로 환불되었음을 확인해 주셔서 감사합니다.
귀하는 조사 과정에서 발견된 모든 불일치와 카지노에서 스스로 탈퇴하지 않았으며 카지노에 도박 중독 혐의를 나타낼 수 있는 이유를 제공하지 않았음에도 불구하고 모든 분쟁 자금을 반환하겠다고 주장했기 때문에 나는 어쩔 수 없이 이렇게 해야 합니다. 불만 사항이 부당하다고 종결됩니다(이의 제기 금액에서 환불된 보증금을 공제). 기본적으로 이에 대한 증거는 폐쇄 요청을 봤다고 잘못 해석한 라이브 채팅 담당자의 주장이어야 합니다. 그러나 귀하의 계정에는 (귀하가 직접 확인한) 정보가 없었습니다.
도박 문제에 대해 카지노에 명확하게 알렸다는 것을 증명할 수 있으면 언제든지 내 이메일( branislav.b@casino.guru ). 그렇지 않으면 여러 계정에 대해 이야기하고 있습니다. 카지노에 연락하여 소급하여 누군가에게 확인을 요청하는 것처럼 작동하지 않습니다. 특히 그러한 정보나 이유가 거기에 전혀 명시되지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 충분한 증거로 간주되지 않습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노가 규제하는 도박 당국이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 MyStake 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
