이탈리아에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 자신의 신원을 확인할 수 있도록 허용했습니다. 문서와 관련하여 몇 가지 복잡한 문제가 있었지만 플레이어가 질문에 대한 응답을 중단하여 불만 사항을 종료했습니다.
정당한 이유 없이 내 계정이 차단되었습니다. 더 이상 로그인할 수 없고 이전에 획득한 금액을 인출할 수 없습니다.
스테이크 지원팀에 여러 이메일을 보냈지만 참을성 있게 기다리라는 말을 들었습니다. 충분히 오래 기다렸다고 생각합니다. 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까?
친애하는 francescocaruso20000,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까? 과거에 이 카지노에서 성공적인 인출을 받은 적이 있습니까? 어떤 게임을 하고 있습니까(라이브 게임, 슬롯 또는 멀티플레이어)?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 내 스테이크에 등록하고 20유로를 예치했지만 계좌를 확인하지 않았습니다. 인출하려고 할 때 그가 저에게 확인을 요청했지만 문서와 필요한 모든 것을 보냈지 만 몇 가지 후에 내가 더 이상 아무것도 보낼 수 없을 때까지 그가 수정하기 전에 문서가 잘못되었습니다.
나는 무슨 일이 일어났는지 이해하기 위해 여러 이메일을 보냈지만 그들은 나와 거래하기를 원하지 않고 계정을 차단할 때까지 참을성 있게 기다리라고 응답했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 francescocaruso20000에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 francescocaruso20000님
지금부터 민원처리 도와드리겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 MyStake Casino 담당자에게 토론에 참여해 달라고 요청하고 싶습니다.
마이스테이크 카지노,
francescocaruso20000의 계정을 차단하고 잔액을 인출하지 못하게 한 이유를 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요 토마스,
사용자는 인증을 시도했으나 실생활에서 셀카를 찍다가 '생체확인'에 실패했다. 프로그램은 인증을 처리하는 사람이 강제 및 지시를 받았음을 식별하여 계정이 자동으로 블랙리스트에 들어갔습니다. 이메일을 확인하십시오. 이에 대한 증거자료를 보내드렸습니다.
"확인 과정에서 각 사진에 두 명 이상의 인물이 등장하는 등 사용자의 신원과 관련하여 의심이 가는 경우 회사는 단독 재량으로 계정을 해지할 수 있습니다. 사기 혐의로"
강제로 인증을 완료한 것으로 확인되어 계정이 차단되었습니다.
안부 인사,
미스테이크 팀
안녕하세요 마이스테이크 팀입니다.
어떤 정보를 바탕으로 의심을 확인했습니까? 당신의 의심이 근거가 없을 가능성은 얼마나 되며, francescocaruso20000은 검증을 통과하고 철회하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
안녕하세요 francescocaruso20000
카지노 담당자는 대화에서 추가 확인을 진행하도록 요청했다고 말했습니다.
그것이 어떤 종류인지는 명시하지 않았지만 다음 팁이 문제 없이 완료하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
신분증이 있는 셀카나 뒤에 스크린이 있는 셀카를 요청받는 경우가 드물지만 다음과 같은 중요한 지침을 따르십시오.
어떤 식으로든 이미지를 편집하지 마십시오.
사진에는 왜곡, 그림자 또는 빛의 반사가 없는 전체 얼굴, 정면이 포함되어야 합니다. 누군가가 당신을 위해 사진을 찍는다면 가까이서 촬영하고 가능한 한 적은 배경을 포함하도록 하십시오(자르기는 허용되지 않음을 기억하십시오)
신분증 사진을 찍을 때 사진이 자르거나 편집하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 선명하고 가까이에 있는지 확인하세요.
확인 결과나 문제에 대해 알려주십시오.
안녕하세요 francescocaruso20000
이메일을 받았어야 합니다. 관련 팀의 요구 사항을 따르십시오. 지금은 사용한 신용/직불 카드 증빙 자료만 제출하면 됩니다.
그 후, 다음 단계를 알려드리겠습니다.
안부 인사,
미스테이크 팀
여러분 안녕하세요,
Mystake 팀에 설명해주셔서 감사합니다.
프란체스코카루소20000,
가능한 한 카지노 요청을 준수하십시오. 프로세스에 문제가 있는 경우 여기에서 공유하세요. 최신 정보를 받아보세요. 매우 감사!
안녕하세요 francescocaruso20000
상황에 대한 소식을 공유할 수 있습니까? 확인할 수 있었거나 카지노에서 확인하는 데 다른 문제가 발생했습니까? 알려주십시오.
안녕하세요 francescocaruso20000님
카드의 앞면만 제공했습니다. 확인 절차를 완료하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
지원팀의 지시를 따라야 합니다. 뒷면 사진도 함께 제공하십시오. 전체 이름과 카드 만료 날짜는 사진에 표시됩니다.
안부 인사,
안녕하세요 프란체스코카루소20000
KYC팀의 검열에 따르면 카드에는 카드 소유자의 이름이 적혀 있지 않습니다.
따라서 지시에 따라 추가 문서를 보내주십시오. 카드 명세서를 PDF로 제공해야 합니다. 거기에 이름, 만료 날짜 및 카드 번호가 쓰여 있어야 합니다. 은행 시스템에서 직접 수령할 수 없는 경우 은행에 문의하시기 바랍니다.
친애하는,
여러분 안녕하세요,
francescocaruso20000 인증 프로세스에 대한 소식이 있습니까? 요청한 대로 카지노에 모든 것을 제출할 수 있었습니까? 알려주십시오. 매우 감사!
친애하는 francescocaruso20000,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 불만 사항에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 거부할 수 있음을 유의하십시오.