영국의 플레이어는 카지노 계정을 만들고 본인을 확인한 후 출금을 원했지만 활성 보너스로 인해 출금할 수 없었습니다. 보너스 제거를 요청한 후 그의 계정이 갑자기 폐쇄되었으며 이제 그는 자신의 자금에 접근할 수 없습니다. 카지노가 자신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €201
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 제 지분에 심각한 문제가 있습니다.
오늘 계좌를 만들고 £110를 예치했습니다
나는 나를 확인하고 £ 201를 인출하러 갔다
그런 다음 활성 보너스가 있으므로 인출할 수 없다고 말했습니다.
보너스를 제거하도록 요청했습니다(이는 정상이며 수행할 수 있음). 아무도 하지 않았다
그런 다음 로그아웃되었고 다시 로그인하려고 할 때 사용자가 차단되었다고 표시되고 라이브 채팅은 동일한 복사 및 붙여넣기 텍스트를 계속 반복하며 이제 내 계정에 있던 돈과 어떻게 가는지 모르겠습니다. 도와주세요.
그들은 계정이 영구 폐쇄된 이유를 알려주지 않지만 이 모든 일이 발생하기 5시간 전에 생성되었기 때문에 이상합니다. 돈을 꺼내고 싶을 때 모든 것이 나빠졌습니다. 나는 그들에게 내가 도박에 중독되어 있고 내가 실제로 한 번은 무언가를 얻었기 때문에 결국 돈을 다 쓰지 않기 위해 인출하고 싶다고 말했습니다.
이제 그들은 어떤 이메일에도 답장하지 않을 것이고 나는 돈이 없습니다. 2주 후에 월급을 받을 때까지 그 돈이 전부였으니 정말 필요합니다
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 29pk,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계정에 어떤 보너스가 적립되었는지 알려주시겠습니까? 인출을 시작하기 전에 베팅 요건을 완료했습니까?
질문에 대한 지원팀의 답변은 어땠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
8 개월 전
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그것이 어떤 종류의 보너스인지 말할 수 없었습니다. 나는 그것을 누르려는 의도가 없었습니다. 그래서 그들은 나에게 돌아와서 카드를 확인하면 다시 로그인하여 자금을 인출할 수 있다고 말했습니다. 그리고 그 후 계정이 폐쇄됩니다.
누락된 금액이 있는지 확인하기 위해 로그인했습니다. 나는 €127로 시작했고 최대 €201(보너스 금액 추가 없이)까지 얻었기 때문에 거래 내역을 확인했고 €89 보너스를 취소하는 대신 그들은 나에게 €141을 청구했습니다. . 농담인 것 같은데 어떻게 그들이 나에게서 돈을 가져갈 수 있니?
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공공의
공공의
8 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.
사건의 순서를 이해하도록 도와주세요.
카지노에 도박 중독이 있다고 알렸을 때 조언해 주시겠습니까? 그들이 귀하의 카지노 계정을 차단하기 전입니까 아니면 그 후입니까? 귀하의 계정에 활성 보너스가 있다고 알리기 전이었습니까, 아니면 이후였습니까?
현재 귀하의 계정에 대한 전체 액세스 권한이 있는지 설명해 주시겠습니까? 플레이하거나 입금할 수 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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29pk 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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8 개월 전
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그 이후였습니다. 자금을 인출하려고 했을 때. 아니요, 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 영구적으로 폐쇄되었습니다. Abs가 한 일은 210유로에서 내 상금을 모두 제거하는 것이었습니다. 127로 줄었습니다. 보너스 펀드로 돈을 얻지 못했지만 그들은 내가 얻은 모든 돈을 내 돈으로 가져갔고 추가 돈을 다시 추가하는 것을 거부했습니다. 그래서 나는 거의 77파운드를 감량했습니다. 자금을 받는 데 6일이 걸렸습니다. 나는 그들에게 내 이름으로 할 수 있는 것은 돈뿐이며 도박 중독이 있어서 더 이상 게임을 하고 싶지 않다고 말했습니다. 그들은 내 계정이 확인될 때까지 계속 플레이하면 돈을 인출할 수 있다고 말했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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죄송합니다. 귀하의 계정에 활성화된 보너스가 있고 보너스를 취소하기로 결정한 경우 일반적으로 보너스에서 얻은 상금은 지워집니다.
상금을 인출하려면 먼저 보너스 베팅을 완료해야 합니다. 보너스 취소를 요청하면 귀하의 상금이 인정될 수 없습니다.
귀하의 입금액 127이 이미 귀하에게 반환되어 귀하의 은행 계좌에 입금되었다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까?
알려주세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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29pk 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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8 개월 전
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내가 말하는 것은 보너스를 받기 전에 이미 돈을 얻었다는 것입니다. 그렇다면 보너스에 대한 상금이나 베팅이 없었음에도 불구하고 모든 돈을 가져간 이유는 무엇입니까? 아무도 내 말을 듣고 있지 않습니다
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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 29pk님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 29pk 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 MyStake Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
MyStake 카지노 님께,
플레이어의 상금이 압수된 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하십니까?
사용자는 도박 중독에 관해 우리에게 편지를 보내는 동안 활성 보너스를 받았습니다. 그가 보너스를 걸지 않았기 때문에 우리는 그것을 취소할 수밖에 없었습니다. 따라서 그는 현재 잔액인 66.98 EUR를 받아야 했지만 예외를 적용하여 마지막 입금액을 전액 인출할 수 있도록 했습니다.
감사합니다.
마이스테이크
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공공의
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7 개월 전
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그것은 거짓입니다. 보너스가 활성화되기 전 잔액이 200유로를 넘었습니다. 그런 다음 보너스를 취소하면 127유로로 떨어졌습니다. 요점은 내가 보너스를 걸지 않았다는 것을 당신이 방금 인정했을 때 내가 70유로 이상을 잃은 이유입니다. 200이 넘는 잔액은 내 자금이 예치된 상태에서 획득되었으며 활성 보너스에서는 아무것도 발생하지 않았습니다.
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공공의
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7 개월 전
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제가 인출한 금액은 제가 처음에 입금한 금액과 정확히 일치했습니다. 그래서 내가 얻은 돈은 모두 나에게서 가져갔습니다. 내가 잘못한 게 없으니 예외는 없었다.
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공공의
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7 개월 전
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MyStake 카지노 님께,
귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? (게임 로그, 거래 내역, 자체 제외 요청 등) 내 이메일 주소( tomas.k@casino.guru )로 데이터를 보내실 수 있습니다.
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
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7 개월 전
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보너스 제거를 요청하자마자 사이트에서 나를 차단했기 때문에 그렇게 할 수 있는 방법이 없습니다. 그런 다음 인출할 수 있도록 은행 정보를 확인하기 위해 특별 액세스 권한을 얻어야 했습니다. 그들은 자기 배제의 증거를 가지고 있습니다. 게다가 난 지금 게임 중지 중이야
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 29pk님께,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 우리는 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항이 부당하다고 거부합니다. 우선, 도박 중독에 대해 카지노 지원에 글을 쓰는 동안 활성 보너스(70% 독점 카지노 재로드 보너스)를 받았습니다. 대부분의 온라인 카지노의 기본 절차는 활성 보너스를 취소하고 미결제 잔액을 플레이어에게 반환하는 것입니다. 아래 조항을 참조하세요.
"8. 라이브 채팅에 문의하여 보너스를 취소할 수 있지만 총 보너스 금액, 생성된 상금 및 총 베팅 금액(보너스 활성화부터 취소까지)이 전체 잔액에서 차감된다는 점을 명심하세요. 보너스 및 실제 돈은 분리되지 않습니다."
이러한 상황에도 불구하고 카지노에서는 예외를 두어 마지막 입금액을 귀하에게 반환했는데, 이는 실제로 보너스 취소 후 남은 잔액보다 높은 금액이었습니다.
이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 MyStake Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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