온타리오 출신의 플레이어는 성공적으로 입금하고, CAD 1,000를 벌고, 신분증을 확인한 후 계정이 차단되는 문제에 직면했습니다. 당첨금이 취소된 직후에 이런 일이 일어났습니다. 카지노 담당자는 플레이어가 두 개의 계정을 만들고 이용 약관에 위배되는 위조된 문서를 제출했다고 주장했습니다. 따라서 그들은 계정을 차단하고 현재 잔액을 동결하기로 결정했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 자신의 주장을 뒷받침할 증거를 제공하도록 요청했습니다. 카지노 측에서 제공한 증거를 검토한 결과, 플레이어의 생년월일이 달라 문서를 위조한 것으로 결론지었습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.
계정을 만들고 etransfer를 사용하여 돈을 입금했습니다. 돈을 인출하러 갈 때 슬롯이 있는 1,000 CAD를 얻었고 문제 없이 ID 확인을 요청했고 돈을 인출한 후 이틀 후에 내 계정에 있다는 알림을 받았습니다. 영구적으로 차단되었습니다. 왜 이런 일이 발생했는지 모르겠습니다. 아래 이메일의 스크린샷을 첨부했습니다.
친애하는 에타나그렌 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 문서의 개인 데이터가 카지노 프로필에 입력한 개인 데이터와 일치하는지 확인해 주시겠습니까?
이것이 카지노에서 제공하는 유일한 설명이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
에타나그렌님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 에타나그렌 님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 MyStake Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
MyStake 카지노님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요? 증거를 제공해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
안녕,
조사한 결과, 사용자는 T&C에 대해 두 개의 계정을 만들었습니다. 이와 함께 플레이어는 문서 위조를 시도했습니다. 따라서 우리는 계정을 차단하고 현재 잔액을 동결하기로 결정했습니다. 그는 출생 세부 정보를 편집하고 위조된 문서를 우리에게 보냈습니다.
해당 문제에 대한 증거를 이메일로 보내드리겠습니다.
감사합니다.
마이스테이크
MyStake 카지노님께,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
증거를 제공해 주실 수 있나요? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
