도박 중독으로 어려움을 겪고 Gamstop에 등록한 영국의 한 플레이어는 2023년 11월에 Mystake 계정을 개설하여 70,000파운드 이상을 잃었습니다. Mystake가 2024년 2월에 계정을 폐쇄했다고 주장했음에도 불구하고 그는 로그인하여 추가로 19,974파운드를 잃었습니다. 플레이어는 손실을 회복하고자 했습니다. 불만 처리 팀은 도박 문제를 인용한 명확한 자체 배제 요청 없이는 더 이상 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 앞으로 자체 배제를 올바르게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 구하도록 권장되었습니다. 그런 다음 불만 사항은 종결되었습니다.
안녕하세요. 저는 Gamstop에 소속된 영국 거주자입니다. 저는 심각한 중독을 앓고 있으며 2023년 11월에 Mystake 계좌를 개설했으며 계좌 개설 이후 70,000 GBP 이상의 손실을 입었습니다. 나는 집을 잃을 위기에 처해 있으며 이미 가족과 친구를 훔쳤습니다. 나는 큐라소의 법률을 이해하지만 KYC 측면과 안전한 도박은 영국 사이트에서 얻는 것과 원격으로 가깝지 않습니다. 또한 Mystake에서 2024년 2월에 계정을 폐쇄했다는 증거도 있지만 다시 로그인하여 동일한 로그인으로 £30,000 파운드를 추가로 잃을 수 있었습니다. 다시 힘을 얻으려면 이 돈을 꼭 돌려받고 도박을 멀리해야 합니다.
친애하는 Nasrin999님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
MyStake Casino는 코모로가 발행한 라이센스로 운영된다는 점을 이해하시기 바랍니다. UKGC의 허가를 받지 않았으므로 GAMSTOP 등록에 액세스할 수 없습니다. UKGC 라이센스는 영국 시장(영국 대상)에서 운영하려는 카지노에만 필요하지만 카지노가 광고로 영국 시장을 대상으로 하지 않고 라이센스 당국이 허용하는 경우 영국 플레이어를 받아들일 수 있습니다. UKGC에 의해 보호되지 않습니다.
입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸습니까? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕 크리스티나,
참고로 제가 가지고 있는 것을 보내드렸습니다. 저는 추정된 계정 폐쇄와 실제 계정 폐쇄 사이의 거래에 대해서만 청구하려고 합니다.
나는 당신이 이것으로 어디에서 왔는지 완전히 이해하며 솔직히 말해서 책임은 나 자신에게만 있습니다! 나는 하룻밤에 £40,000 이상을 잃었고 매우 우울했습니다. 나는 게임을 할 수 있도록 받을 수 있는 추가 보너스가 있는지 끊임없이 물었고 이는 라이브 채팅에도 기록되어 있으며 도박 문제와 내가 잃은 금액에 대해 언급했습니다. 나는 Mystake에 손익을 요청했지만 그들은 내가 들었던 이 정보를 나에게 제공할 의무가 없습니다.
나는 이것이 불가능하다는 말을 들었고 내가 통제할 수 없다는 것을 말한 후 내 계정이 폐쇄되었습니다. 몇 시간 후, 나는 직장에서 더 많은 돈을 얻었고 다시 도박을 하고 싶었기 때문에 Mystake에 계정을 다시 개설하기 위해 편지를 보냈습니다. 영구 폐쇄되었으며 어떠한 경우에도 다시 열 수 없다고 들었습니다. 그 동안 저는 Goldenbet에 가입할 수 있었고 그로부터 며칠 후 계정이 영구적으로 차단되었다는 명시적인 안내를 받았음에도 불구하고 Mystake에서 똑같은 자격 증명으로 플레이할 수 있었습니다. 2024년 2월부터 2024년 7월까지 나는 추가로 £20,000 GBP(£19,974)를 잃었고 이로 인해 나와 내 주변의 사랑하는 사람들이 비용을 지불했습니다.
만약 내가 이 카지노에 접근할 수 없었다면 내 손실은 확실히 제한되었을 것이고 나는 현재의 위치에 있지 않았을 것이라고 생각합니다.
나는 11월에 입금하기 전에 내 문제에 대해 카지노에 알리지 않았습니다. 나는 그들에게 하룻밤에 £40,000를 잃었으며 2024년 2월에 내 계정을 자체 제외하고 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 알렸습니다. 또한 나는 꽤 성공적이었기 때문에 라이브 카지노 기능과 미니 게임 기능을 영구적으로 제거해달라고 여러 번 요청했습니다. 축구 배팅을 하다가 결국 상금을 모은 뒤 룰렛에 낭비하게 되었습니다. 그런 다음 동일한 이메일, 동일한 이름으로 다시 로그인할 수 있었습니다. 마치 계정이 폐쇄된 적이 없는 것 같았습니다. 다른 게임 계정을 만들어 이용 약관을 위반하지 않았습니다. 그것은 모두 동일한 세부 사항이었습니다.
따라서 첫 번째 댓글에 따라 추가로 £30,000를 잃었다는 사실은 무시해 주시기 바랍니다. 이제 정확한 금액이 £19,974임을 확인할 수 있습니다.
답변 감사합니다, Nasrin999. 분쟁 가치가 £19,974라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 또한, 귀하의 계정은 폐쇄되었지만 나중에 동일한 계정에 액세스할 수 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕하세요 크리스티나, 답변 감사합니다. 좋은 주말 보내셨기를 바랍니다.
금액이 19,974파운드인 것을 확인할 수 있었고, 올해 2월 17일에 계좌가 영구적으로 폐쇄되어 다시 열리지 않을 것이라는 말을 확실히 들었습니다. 이틀 후에 같은 이메일과 비밀번호를 사용하여 로그인할 수 있었습니다.
답변은 완전히 반대입니다. 증거가 있습니다. 그들은 계정의 영구 폐쇄를 확인했고 어떤 상황에서도 열리지 않을 것이라고 말했습니다. 제가 어떻게 해야 할지 친절하게 알려주십시오. 그들은 분명히 증거를 숨기고 있습니다. 또한 제 개인 정보를 비밀로 유지해 주시면 감사하겠습니다. 감사합니다.
죄송합니다만, 귀하의 이메일에서 도박 중독으로 인해 계정을 닫고 싶다고 명확하게 언급한 메시지를 찾지 못했습니다. 그런 메시지가 있다면 알려주시겠습니까? 있다면 저에게 전달해 주세요. 감사합니다.
안녕하세요 크리스티나, 저는 도박 문제로 인해 라이브 채팅에서 계정을 닫고 싶다고 말했습니다. 또한 mystake에 보낸 이메일에서 제가 잃은 돈이 너무 많아서 계정을 닫고 싶다고 언급했고, 라이브 채팅에서는 하룻밤에 4만 파운드 이상을 잃었다고 말했습니다. 이것이 도박 문제를 확인하지 않습니까?
안녕하세요 크리스티나, Mystakes 라이브 채팅에서 이 정보를 요청해야 합니다. 저는 시도해 보았고 성공했습니다. 제가 거기에 말했듯이 하룻밤에 40,000파운드를 잃은 후 문제가 있습니다. Mystake도 2월에 이메일을 통해 제 계정을 영구적으로 폐쇄했다고 확인했지만, 그들의 담당자는 최근 이메일에서 이것이 단지 일시적인 1일 차단이라고 말했습니다. 그들의 기록에는 분명히 오해의 소지가 있습니다.
Nasrin999, 죄송하지만 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 귀하의 주의를 당사의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
