홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄 요청에 따라 재개되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄 요청에 따라 재개되었습니다.

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양: £350

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.11.13 | 케이스 종결 : 2024.11.18
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 일 전
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영국의 플레이어는 2021년 12월에 MyStake에 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 계정이 다시 열렸습니다. 도박에 다시 빠진 후 그는 약 350파운드를 입금했는데, 원래 계정 폐쇄 요청이 무시되었기 때문에 환불되어야 한다고 생각했습니다. 그는 MyStake의 불만 처리 팀에 연락한 후 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 도박 문제를 나타내는 명확한 자체 제외 요청이 없으면 더 이상 도울 수 없다고 결론 내렸고 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


저는 GamStop에서 금지된 상태에서 2021년 초부터 중반까지 MyStake에 가입했습니다. 2021년 12월이 되어 상당한 금액을 잃은 후 이메일을 통해 MyStake에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그런 다음 계정이 폐쇄되었다는 확인 이메일을 받았습니다.


그로부터 얼마 후(약 1년) 계정을 폐쇄하고 Gamstop에 없는 다른 스포츠 북(FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino)에서 영구 폐쇄를 요청한 후 다시 개설하지 못했습니다. 그러자 MyStake에 연락했고, MyStake는 주저 없이 내 계정을 다시 개설했으며, 이메일로 영구 계정 폐쇄를 요청한 내 의사를 무시했습니다.


MyStake 계정을 다시 열어 달라고 요청하자마자 입금하지 않았는데, 여전히 도박을 잘 통제하고 있었기 때문입니다. 하지만 MyStake와 거기에 있는 유혹 때문에 2024년 10월에 완전히 재발했고 몇 주 동안 입금을 연달아 하면서 약 350파운드를 입금했습니다.


Gamstop에서 금지 조치를 당했고 Gamstop에 가입하지 않은 해외 스포츠 북 중 99%가 영구 계정 폐쇄를 요청할 때 플레이어의 의사를 존중하는데, MyStake는 저 같은 도박 중독자에게 큰 손실을 초래하는 이런 심각한 요청을 무시하는 유일한 카지노입니다.


MyStake 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청한 후 2~3주 동안 약 350파운드를 입금했는데, 만약 그들이 내 계정 영구 폐쇄 의사를 존중했다면 절대로 입금할 수 없었을 것이므로 입금한 금액을 환불해 주시길 바랍니다.


MyStake에 연락했는데, 불만 처리 팀에 전달되었다고 했지만 일주일이 넘도록 아무런 답변이 없었습니다. 추적하기 위해 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다.


그들은 플레이어를 보호하는 데 전혀 관심이 없으며, 계정 영구 폐쇄를 요청한 후에도 입금을 허용한 것은 말할 수 없는 슬픔을 안겨주었습니다. 계정 폐쇄 후 입금을 하기 전까지 제 정신 건강은 그렇게 좋지 않았습니다.


계좌 영구 폐쇄를 요청한 날짜 이후에 입금을 인출하는 데 도움을 주시면 매우 감사하겠습니다.


계정 영구 폐쇄를 요청하는 이메일과 MyStake의 답변을 첨부했습니다.


문안 인사


라비



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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 Ravi91님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

과거에 카지노에 도박 문제에 대해 알렸나요? 알렸다면 이 메시지를 다음으로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru .

또한, 현재 카지노 계정에 접속할 수 있나요?

미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 크리스티나,


답변해 주셔서 정말 감사합니다.


아니요, 그게 제가 한 유일한 소통이었습니다. MyStake의 자체 배제 페이지에는 일시적인 폐쇄로 타임아웃 기간을 요청할 수 있다고 나와 있습니다. 자체 배제의 경우 더 심각한 문제이기 때문에 6개월에서 5년 사이가 될 수 있다고 나와 있습니다.


저는 임시 또는 6개월에서 5년이라는 기간이 아닌 영구라는 단어를 구체적으로 사용했기 때문에 최대 5년이 아닌 5년 이상 계정을 영구히 폐쇄하고 금지하고 싶다는 것이 분명할 것이라고 생각했습니다.


아니요, 저는 현재 접근할 수 없습니다. 며칠 동안 쉬지 않고 도박하는 나쁜 습관에 다시 빠져들고 있다는 것을 깨달은 후, 저는 일주일 또는 이주 전에 다시 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.


친절하게 인사드립니다


라비

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공공의
공공의
3 일 전
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죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.

자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 자체 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:



"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.

내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 문의하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.


이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.

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