한 이탈리아 플레이어가 이전에 폐쇄된 계정에 등록되었기 때문에 새로운 My Stake 계정에 확인 문서를 업로드하는 데 문제가 있었습니다. 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 그녀는 이 문제를 해결하지 못했습니다. 우리는 새 계정을 만드는 이유, 입금 세부정보, 현재 잔액 등을 포함하여 그녀의 이전 계정과 새 계정에 대한 자세한 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 저희는 더 이상의 조사를 할 수 없었고, 플레이어 측의 협조 부족으로 인해 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
며칠 전, 저는 신분증이나 운전면허증이 이미 다른 계정에 등록되어 있어서 업로드할 수 없다는 사실을 모르고 새로운 My Stake 계정을 개설하기로 결정했습니다.
여러 개의 이메일을 보냈는데 그 중 대부분은 응답이 없었습니다. 이전 계정을 폐쇄했음에도 불구하고 이전 계정에서 내 문서를 제거할 수 없었고 내 돈은 그대로 남아 있었습니다.
안녕하세요 pisaronigiada04님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 MyStake Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이전 계정을 언제 만드셨는지, 계정이 폐쇄되었는지 아니면 그냥 사용되지 않았는지 알려주실 수 있습니까? 왜 새 계정을 만들었나요? 새 계좌에 입금하셨나요? 그렇다면 현재 잔액은 얼마인가요?
여러 계정을 만드는 것은 엄격히 금지되어 있으며 카지노는 귀하를 차단하고 발생한 모든 상금을 무효화할 권리가 있습니다. 이 상황은 그곳에서 문제를 일으킬 뿐이므로 다시는 그곳에서 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
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