프랑스 선수는 의무적 베팅을 완료하기 전에 보너스가 취소되었다는 주장으로 인해 상금이 무효화되었습니다. 플레이어가 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 불만 사항은 거부되었습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €800
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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친애하는 LevelTG,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주실 수 있습니까? 보너스 베팅을 완료하는 동안 계정 내에서 보너스를 취소할 수 있는 옵션이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 LevelTG에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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이 경우에 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 빠른 시일 내에 문제가 해결되기를 바랍니다. 그것은 지금 잠시 동안 진행되었습니다. Adam과의 작업을 기대합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 LevelTG입니다.
귀하의 사례를 검토했으며 이제 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 MyStake Casino를 초대하고 싶습니다. MyStake, 플레이어의 보너스로 무슨 일이 일어났는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 LevelTG입니다.
이메일을 통한 업데이트 및 정보 감사합니다.
마이스테이크 카지노,
플레이어의 잔액이 무효화되어 보너스가 자동으로 취소되었다고 말씀하셨습니다. 어떤 이유로 잔액이 무효화되었습니까?
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공공의
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2 년 전
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친애하는 카지노 전문가
우리는 특별 팀과 함께 모든 세부 사항을 검토했으며 이것이 우리가 알아낸 것입니다.
이 플레이어는 100을 입금하고 170유로를 보너스로 받았습니다. 그가 활성화한 보너스는 Bitcoin Deposit Bonus라고 하며 조건에서 이 보너스를 30번 베팅해야 한다고 명시되어 있습니다.
이 링크에서 보너스 설명을 참조하십시오: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510
그는 게임을 시작했고 일정 금액의 돈을 얻었지만 30%만 베팅했습니다.
아무도 그의 보너스를 취소하지 않았고, 잔액이 0이었기 때문에 보너스가 취소되었습니다.
잔액이 0이면 10분 후에 보너스가 자동으로 취소됩니다.
플레이어는 우리 시스템이 어떻게 작동하는지 정확히 알고 있었습니다.
보너스가 취소된 후 그는 우리의 보너스 돈으로 모은 freespins(freespins 라운드)를 열었고 상금은 플레이어의 계정에 실제 돈으로 생성되었습니다.
그 후 그는 Mystake의 이용 약관을 위반하여 돈을 인출하려고 시도했으며, 따라서 우리는 이 플레이어가 사기인 것으로 가정했으며 이것이 그의 계정에서 돈이 공제된 이유입니다
친애하는 카지노 전문가, 우리는 우리가 진실을 말하고 있는지 확인하기 위해 모든 거래를 우편으로 엑셀 파일로 보낼 수 있습니다
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공공의
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2 년 전
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MyStake Casino에 응답해 주셔서 감사합니다.
검토를 위해 모든 관련 문서를 제 이메일로 전달하십시오: adam.m@casino.guru
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공공의
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2 년 전
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마이스테이크 카지노,
잔액이 0이 되면 보너스가 자동으로 취소된다고 말씀하셨는데 어떻게 잔액이 0이 되었는지 모르겠네요? 이것이 어떻게 발생했는지 설명해 주시겠습니까?
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공공의
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2 년 전
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내 잔고가 0€에 도달한 유일한 시간은 Gates Of Olympus 올인(300€~) 구매 중에 나에게 600€~를 지불한 두 번째 날 플레이하는 동안 다시는 0€에 가지 않았습니다. 그래서 그의 잔액이 0€에 도달했기 때문에 그의 보너스가 취소되었다는 말의 의미를 알고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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보너스 헌트도 해봤는데, 잔액이 0이 된 것도 원인이 될 수 있습니다. 하지만 슬롯에 게임을 저장한 경우 보너스가 자동으로 취소되는 이유는 무엇입니까? 나는 모든 곳을 찾아 보았고 웹 사이트에는 보너스 아래에서 보너스 사냥을 허용하지 않는다고 말합니다. 내가 사용한 추천 웹사이트(귀하의 파트너 중 하나)에 보너스에 따른 보너스 사냥이 허용된다고 덧붙이고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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또한 https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510에는 보너스가 자동으로 취소되거나 보너스 사냥이 허용되지 않는다는 내용이 없습니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 당신의 요점 중 하나를 추가하고 명확히하고 싶습니다. 당신은 "플레이어는 우리 시스템이 어떻게 작동하는지 정확히 알고 있다"고 말했습니다. 저는 당신의 카지노에서 플레이한 적도 없고 다른 웹사이트에서 보너스를 사용한 적도 없습니다. 보너스와 작동 방식에 대한 자세한 내용을 알려달라고 지원을 요청했습니다. 그러니 카지노에서 플레이한 첫날에 내가 보너스를 취소하면 어떻게 되는지 지원팀에 물었을 때 내가 당신을 속이려고 한 것처럼 행동하지 마십시오. 나는 상금을 유지하고 170€를 돌려받을 것이라고 생각했지만 그렇지 않았기 때문에 취소하지 말라고 말했습니다(여러 증거). 나를 나쁜 사람으로 만들려고 하지 마십시오. 귀하의 웹사이트에는 보너스 사냥이 허용되지 않거나 0$에 도달한 후 해당 보너스가 자동으로 취소된다는 내용이 없습니다. 당신이 기본적으로 말하는 것은 내가 보너스 사냥을 했고 보너스가 자체적으로 취소되었고 보너스를 열었고 이것이 이 모든 일이 일어난 이유입니다.
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공공의
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2 년 전
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글쎄요, 보통 스트리머가 "보너스 헌트"를 하는 것을 봅니다. 그게 뭔지 아실 거라 확신합니다. 그래서 나도 한번 해보자고 생각했다. 내가 사용한 프로모션 https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510입니다. 보너스 사냥 금지에 대해 아무 것도 지정하지 않았습니다. 그들은 단지 배팅 크기에 대한 제한이 있었습니다. 그러나 MyStake의 이용 약관은 "무료 스핀 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임에서 베팅 요건이 없는 나중으로 게임 라운드를 연기하는 것"은 허용되지 않는다고 명시하고 있습니다. 그러나 문제는 내 보너스가 취소되거나 취소될 것이라는 사실을 묻거나 알지 못했다는 것입니다. 보너스가 실제로 취소되었다는 사실을 알지 못했기 때문에 내기가 취소될 때까지 의도적으로 보너스를 저장하지 않았습니다. 내가 보너스를 거의 즉시 열고 지원을 여러 번 요청했음을 분명히 알 수 있습니다(MyStake에서 내 스핀 로그를 보낸 경우). 내 보너스가 취소되고 아무도 답을 주지 않은 이유는 무엇입니까?
나는 이것을 다시 말할 것이다. 제휴 웹사이트에서 카지노를 홍보하는 대부분의 사람들은 보너스 사냥이 허용된다고 말합니다. 그리고 많은 제휴 사람들이 MyStake에서 카지노 세션을 스트리밍하고 보너스 사냥을 합니다. 따라서 그것은 허위 광고이거나 귀하에게 적합하고 귀하의 카지노에 가시성을 제공할 때 사람들이 귀하의 T&C를 위반하도록 허용합니다(나는 MyStake에서 보너스 사냥을 하고 문제 없이 돈을 인출하는 제휴사의 증거를 보낼 수 있습니다).
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공공의
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2 년 전
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저도 덧붙이겠습니다. 나는 당신의 카지노를 훔치거나 사기를 시도하지 않았습니다. 보너스 기간 동안 내가 잘못한 것이 있는지 알려달라고 지원을 요청했는데 그들은 내가 잘못한 것이 없다고 말하지 않았습니다. 나는 그들에게 800유로와 내기를 돌려달라고 요청하기까지 했습니다. 내가 하고 싶었던 것은 당신의 카지노를 시험해보고 즐기는 것뿐이었습니다. 이 모든 일이 일어나기 전에 내가 당신 카지노를 정말 좋아했다는 것이 밝혀졌습니다.
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공공의
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2 년 전
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어쨌든 이것은 이미 2주 동안 진행되었습니다. 내가 원하는 것은 나머지 베팅을 완료할 수 있도록 30%의 베팅 진행률과 함께 환불받는 것입니다. MyStake가 잘 동의하지 않으면 내 계정을 닫으십시오. 그러면 다시는 귀하의 카지노에서 게임을 하지 않을 것이며 귀하는 내 100유로를 즐길 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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설명해주셔서 감사합니다, LevelTG.
실제로 게임 라운드를 연기하는 것은 이용 약관을 위반하는 것이며, 이러한 라운드를 플레이하기 전에 잔액이 0에 도달하면 보너스가 자동으로 취소되는 이유를 설명할 수 있습니다.
나는 여전히 카지노에서 문서를 기다리고 있으므로 문서를 받으면 업데이트하고 정확히 무슨 일이 일어났는지 결정할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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Adam, 다시 한 번 도움을 주셔서 감사합니다. 보너스 취소 자체가 가장 멍청한 발명품이기는 하지만 이것이 현재 상태인 것 같습니다. MyStake가 보너스 사냥에 대해 계열사를 포함한 다른 사람들을 처벌하고 최소한 공정하게 홍보하기를 바랍니다. 나는 카지노의 새로운 플레이어였으며 보너스 사냥이 허용된다는 제휴 웹사이트를 들을 만큼 멍청했습니다. MyStake와 합의에 이를 수 있다면 좋겠지만 그런 일은 일어나지 않을 것 같습니다. 내가 말했듯이 그들이 나에게 800 + 내 내기 진행 상황을 제공하기를 거부하면. 그들은 카지노에서 내 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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나는 무언가를 추가하고 싶다. 나는 내 보너스 헌트에서 내 모든 보너스를 연 후에도 내 보너스가 여전히 활성화되었고 내 내기 진행률이 계속 올라가고 있다고 확신합니다. 내가 틀릴 수도 있지만 아직 취소되지 않았다고 확신합니다.
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공공의
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2 년 전
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내 정보가 정확한지 확인하기 위해 내 보너스를 연 후에도 여전히 내기를 걸었는지 확인해 주시겠습니까? @아담. 내가 여전히 내기 중인 경우 TOS를 위반하지 않았고 보너스 사냥이 내 보너스가 취소된 이유가 아니었습니다. 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 아담,
T&C 위반을 확인하는 증거를 제공했습니다. 다시 한 번 말씀드리지만 저희 규정에 따르면 '액티브 보너스로 플레이하는 동안 플레이어에게 명백히 불공정한 이점을 제공하는 활동에 참여하는 것은 금지되어 있습니다. 이러한 활동에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
무료 스핀 및 보너스 기능을 포함하여 모든 게임에서 베팅 요건이 없는 나중으로 게임 라운드를 연기하는 것''
보너스 취소 후 그는 보너스 기능에서 총 800유로의 상금을 모았습니다. 그런 다음 플레이어는 보너스가 취소되었음을 알면서도 인출을 요청했으며 물론 베팅이 완료되었다는 의미는 아닙니다.
우리 회사는 어드밴티지 플레이를 용납하지 않습니다. 카지노 환영 제안 또는 기타 프로모션의 이점을 얻으려고 하는 모든 플레이어는 회사가 보너스 및 그러한 보너스로 인한 상금을 무효화할 수 있는 권리를 보유한다는 데 동의합니다.
이것이 그의 플레이 계정에서 800유로가 몰수된 이유입니다.
안부 인사,
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공공의
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2 년 전
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예. 우리는 그것을 이해했습니다. 내가 말했듯이 사기꾼으로 나를 묘사하지 마십시오. 의도하지 않았습니다. 보너스 사냥이 허용되지 않는다는 것을 몰랐습니다. 인출하려고 했을 때 나는 내기가 끝났다고 생각했습니다. 내가 원하는 것은 환영 제안으로 카지노를 시도하는 것뿐이었습니다. 나는 누군가나 카지노에 해를 끼치기 위해 거기에 가지 않았습니다. 내가 말했듯이 MyStake가 나에게 기회를 줄 만큼 친절하다면 감사할 것입니다. 내 케이스를 취소하지 않으면 MyStake에서 내 계정을 삭제할 수 있습니다. 당신보다.
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공공의
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2 년 전
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보너스 헌트 이후에 오랫동안 계속 플레이했다고 덧붙이고 싶습니다. 내가 정말로 당신을 속이고 싶었다면 즉시 철회를 요청했을 것입니다. 보너스 사냥 후 잔고에 300€가 남아 있었고 그 후 6-7시간 동안 플레이했고 다시 800€에 도달했습니다. 내 계획이 정말로 당신을 사기 위한 것이었다면 나는 보너스 사냥 후에 가지고 있던 300유로를 철회했을 것입니다. 나는 올림푸스의 문에 올인하고 모든 균형을 위험에 빠뜨리지 않았을 것입니다. 나는 이것이 내 돈을 돌려주지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그러나 Mystake가 돈을 유지하더라도. 나는 그들이 의도적으로 그들을 훔치거나 사기를 시도했다고 생각하지 않기를 바랍니다. 나는 그런 사람이 아니며 앞으로도 없을 것입니다. 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 LevelTG,
나는 카지노에서 보낸 증거를 받아 검토했으며 귀하가 실제로 위에서 언급한 조건을 위반했음을 확인합니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다.
이 규칙이 보너스에 대한 특정 조건이 아니라 일반 이용 약관에 표시되어 있고 카지노를 사기를 시도한 것은 아니지만 귀하 자신이 다음과 같이 진술했기 때문에 귀하가 이 규칙을 알지 못했을 수도 있다는 점에 감사드립니다. "보너스 헌트"를 구현했습니다.
이 경우 카지노는 이용 약관에 따라 행동했으며 더 이상 귀하를 도울 수 없습니다.
친애하는,
아담
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