프랑스에서 온 플레이어가 카지노 계좌에 돈을 입금했지만 자금이 손실된 것 같습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요, mystake 계정에 카드로 900Eu를 입금했습니다. 이 보증금은 사이트에 의해 즉시 발생한다고 설명되어 있지만 입금 후 30시간이 남았고 여전히 mystake 계정에 금액을 받지 못했습니다. 금액이 내 은행 계좌에서 인출되었습니다. 지원팀에 연락하여 이 거래에 관한 모든 정보(날짜, 시간, 지불 방법 등)를 증거로 스크린샷과 함께 제공함으로써 그들은 나에게 기다리라고 말하고 내 후속 이메일에 응답하지 않습니다.
친애하는 Simo7,
불만 사항을 제출하고 지불 영수증을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 보증금이 귀하의 카지노 계정에 입금된 적이 없는 경우 귀하가 할 수 있는 유일한 방법은 귀하가 이미 한 것처럼 지불 제공업체에 연락하는 것뿐입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달이 소요되는 긴 과정이라는 점을 염두에 두어야 합니다. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 예치하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 분실한 경우 해당 금액을 찾아서 귀하에게 환불되거나 귀하의 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
이 카지노에서의 첫 입금 시도인지 알려주시겠습니까? 이미 은행에 연락하셨습니까?
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
응답해 주시고 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
몇 가지 사항을 명확히 하기 위해:
죄송합니다. 하지만 저는 모든 요소(예금 금액, 시간 및 카드 식별을 위한 번호와 함께 방법)를 제공했기 때문에 카지노에서 이에 대해 아무 것도 할 수 없다는 데 동의하지 않습니다. 따라서 최소한 거래를 받았는지 확인할 수 있고 내 문제에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 지금까지 나는 요청이 처리되었는지 또는 잘 처리되었는지 여부에 대해 전혀 모릅니다.
다시 감사합니다.
친애하는,
무함마드
입금은 2022년 2월 16일 12시 16분(프랑스 시간 UTC+01)에 이루어졌습니다.
다음은 거래가 은행 측에서 완료되었음을 확인하는 은행과의 대화에서 나온 스크린샷입니다.
안녕하세요 페트로넬라
나는 내 마지막 게시물에 후속 조치를 취합니다. 실제로 정확한 거래 날짜와 시간을 확인하기 위해 은행에 다시 연락을 취했는데 앱에 표시된 대로 16/02가 아니라 2022/02/17 06:26:18에 이 거래가 수행되었다고 알려주었습니다. (프랑스 시간 UTC+01). 여기 우리 대화 아래:
이 정보는 카지노에 전달되었습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
무함마드
설명을 해주신 Simo7님, 대단히 감사합니다. 앞서 언급했듯이 거래 중에 돈이 분실된 경우 해당 금액을 찾아 귀하의 은행 계좌로 환불되거나 카지노 계좌로 입금되기까지 시간이 걸립니다. 거래실패(2022.2.17) 이후 일주일도 안남았다는 점을 감안하여 타이머를 21일 더 설정하고 그때까지 아무런 진전이 없으면 개입하겠습니다. 기다려 주셔서 대단히 감사합니다.