영국에서 온 플레이어가 카지노 계좌에 돈을 입금했지만 자금이 손실된 것 같습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
은행 카드로 40유로를 입금했습니다. 이 예금을 제외하고 다른 예금은 모두 잘 통과했습니다. 은행 계좌에서 돈이 빠져나갔지만 잔액에는 나타나지 않았습니다. 8일이 지난 후에도 지원 팀과 여러 번 연락했지만 여전히 해결되지 않았습니다.
친애하는 젬마,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 보증금이 카지노 계정에 입금된 적이 없는 경우 귀하가 할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 지불 제공업체에 연락하는 것뿐입니다. 조사가 필요하지만 약 한 달이 소요되는 긴 과정이라는 점을 염두에 두어야 합니다. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 예치하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 분실한 경우 해당 금액을 찾아서 귀하에게 환불되거나 귀하의 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
은행에 이미 연락한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 관련 커뮤니케이션과 함께 지불 영수증을 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Gemma님, 답변 주셔서 대단히 감사합니다. 은행에 이미 연락하여 조사를 요청했는지 알려주시겠습니까? 수취인이 아닌 발신인만 거래를 추적할 수 있음을 명심하십시오.
우리 은행은 이 누락된 부분을 복구하기 위해 청구를 시작했습니다. £33.38.
Mystake는 오늘 거래가 취소되어 반품했어야 한다고 답변했습니다. 나는 그것이 접수되지 않았고 여전히 행방불명이라는 것을 그들에게 알렸고 은행은 그들이 당신이 생각하는 최선을 다해 응답했는지 조사하고 있습니다.
업데이트를 위해 Gemma, 대단히 감사합니다. 앞서 언급했듯이 거래 중에 돈이 분실된 경우 해당 금액을 찾아 귀하의 은행 계좌로 환불되거나 카지노 계좌로 입금되기까지 시간이 걸립니다. 거래 실패(2022.02.20) 이후 2주밖에 지나지 않았다는 점을 감안해 타이머를 10일 더 설정하고 그때까지 진전이 없으면 개입하겠다. 기다려 주셔서 대단히 감사합니다.