독일의 플레이어는 입금 후 활성화된 보너스에 연계된 상금을 무효화하는 보고된 시스템 오류로 인해 700.31€를 인출할 수 없습니다. 그는 보너스 조건을 알지 못해 상황이 답답했으며, 지불금을 받으려고 고집합니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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양: €700
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
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사례 요약
22 시간 전
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요,
어제 100유로를 입금했더니, 프로필에 주간 재입금 보너스 50유로가 등록되었습니다.
이 보너스를 활성화하고 사용한 후 700.31€를 출금 요청했습니다.
오늘 아침 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
"친애하는 사용자 여러분,
귀하의 출금과 관련하여 연락드립니다.
50% 주말 카지노 재충전 보너스가 베팅된 입금에 활성화되었으므로 모든 상금이 무효화되었음을 알려드립니다. 입금에 베팅하기 전에 보너스를 활성화해야 합니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요!
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
좋은 하루 보내세요.
보너스를 활성화할 기회가 전혀 없었는데 왜 보너스를 활성화할 수 있는지에 대해 불평을 한 후(보너스를 미리 활성화하지 않고 플레이를 했었습니다), 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"인사말,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
보너스 활성화는 시스템 오류로 인해 발생했으며, 필요한 요구 사항을 충족하지 않고 보너스를 활성화할 수 있었습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며 이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다.
추가 질문이나 문의 사항이 있으시면 이메일이나 라이브 채팅을 통해 언제든지 문의해 주세요. 저희는 언제나 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.
즐거운 하루 보내시길 바랍니다.
보너스 조건을 본 적이 없어요. 입금하자마자 바로 보너스가 지급되더라고요.
저는 이 상황이 매우 불행하다고 생각하며, 700.31유로의 지불을 요구합니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다!
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공공의
공공의
2 일 전
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사랑하는 톰,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 이 카지노에서 이 보너스나 비슷한 보너스로 플레이해 본 적이 있나요?
- 카지노에서 상금을 몰수하기 전에 배팅 요건을 모두 충족했다는 걸 제대로 이해했나요?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요 크리스티나,
이전에는 채팅에서 요청하자마자 명시적으로 허용된 캐시백 보너스가 있었습니다(400유로를 잃은 후 40유로).
하지만 이 보너스를 사용할 수 없었습니다.
문제의 두 번째 보너스는 제가 100유로를 입금한 후, 제가 요청하지 않았는데도 자동으로 제 계좌에 적립되었습니다.
100유로를 잃은 후, 나는 "50% 주말 카지노 재충전 보너스"를 활성화했는데, 여기에는 다음과 같은 명백한 조건이 있었습니다.
"이 보너스를 실현하려면:
- 슬롯머신에서는 30배의 배팅이 필요합니다.
- Maxbet은 5 €/$이며, 그 이상의 베팅은 계산되지 않습니다.
- 실현 지연: 30일"
모든 조건이 충족되었습니다.
오늘 아침에 지급금이 전액 몰수되었습니다.
답변은 제가 첫 번째 게시물에서 이미 쓴 이메일에 적혀있습니다.
저는 카지노와 저 사이의 의사소통을 (이메일을 통해) 기꺼이 전달해 드리겠습니다.
비지(VG)
남자 이름
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