독일의 플레이어는 입금 후 활성화된 보너스에 연계된 상금을 무효화하는 보고된 시스템 오류로 인해 700.31€를 인출할 수 없었습니다. 그는 보너스 조건을 알지 못해 상황이 답답하다고 주장했고, 지불금을 받겠다고 고집했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 시스템 오류로 인해 받지 말았어야 할 보너스에서 파생된 862€를 인출하도록 허용함으로써 적절하게 행동했으며, 700€ 인출 요청은 정당하게 취소했다고 밝혔습니다. 플레이어는 궁극적으로 추가 단계를 포기하고 불만을 종결해 달라고 요청했으며, 받은 지원에 감사를 표했습니다.
안녕하세요,
어제 100유로를 입금했더니, 프로필에 주간 재입금 보너스 50유로가 등록되었습니다.
이 보너스를 활성화하고 사용한 후 700.31€를 출금 요청했습니다.
오늘 아침 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
"친애하는 사용자 여러분,
귀하의 출금과 관련하여 연락드립니다.
50% 주말 카지노 재충전 보너스가 베팅된 입금에 활성화되었으므로 모든 상금이 무효화되었음을 알려드립니다. 입금에 베팅하기 전에 보너스를 활성화해야 합니다.
궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요!
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
좋은 하루 보내세요.
보너스를 활성화할 기회가 전혀 없었는데 왜 보너스를 활성화할 수 있는지에 대해 불평을 한 후(보너스를 미리 활성화하지 않고 플레이를 했었습니다), 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"인사말,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
보너스 활성화는 시스템 오류로 인해 발생했으며, 필요한 요구 사항을 충족하지 않고 보너스를 활성화할 수 있었습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며 이 문제에 대한 귀하의 이해에 감사드립니다.
추가 질문이나 문의 사항이 있으시면 이메일이나 라이브 채팅을 통해 언제든지 문의해 주세요. 저희는 언제나 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.
즐거운 하루 보내시길 바랍니다.
보너스 조건을 본 적이 없어요. 입금하자마자 바로 보너스가 지급되더라고요.
저는 이 상황이 매우 불행하다고 생각하며, 700.31유로의 지불을 요구합니다.
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다!
사랑하는 톰,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
이전에는 채팅에서 요청하자마자 명시적으로 허용된 캐시백 보너스가 있었습니다(400유로를 잃은 후 40유로).
하지만 이 보너스를 사용할 수 없었습니다.
문제의 두 번째 보너스는 제가 100유로를 입금한 후, 제가 요청하지 않았는데도 자동으로 제 계좌에 적립되었습니다.
100유로를 잃은 후, 나는 "50% 주말 카지노 재충전 보너스"를 활성화했는데, 여기에는 다음과 같은 명백한 조건이 있었습니다.
"이 보너스를 실현하려면:
- 슬롯머신에서는 30배의 배팅이 필요합니다.
- Maxbet은 5 €/$이며, 그 이상의 베팅은 계산되지 않습니다.
- 실현 지연: 30일"
모든 조건이 충족되었습니다.
오늘 아침에 지급금이 전액 몰수되었습니다.
답변은 제가 첫 번째 게시물에서 이미 쓴 이메일에 적혀있습니다.
저는 카지노와 저 사이의 의사소통을 (이메일을 통해) 기꺼이 전달해 드리겠습니다.
비지(VG)
남자 이름
Tommn, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 톰,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
MyStake Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
MyStake Casino에 감사드립니다.
저는 최고의 시스템조차도 가끔 오류가 발생할 수 있다는 것을 인정합니다. 그러나 제가 상황을 올바르게 이해했다면, 문제의 플레이어는 자신의 계정에서 무료로 사용할 수 있는 보너스를 청구했고, 확립된 보너스 규칙을 준수했으며, 모든 필수 베팅 요건을 충족했습니다. 따라서 그들의 상금을 취소하는 것은 다소 부당해 보입니다.
이 플레이어가 이전에 보너스에서 제한을 받았는지, 아니면 이 특정 보너스가 일부 플레이어에게만 지정되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한, 이 플레이어는 보너스 조건을 준수함으로써 어떤 불공정한 이점을 얻었습니까? 이 문제에 대해 추가로 제공할 수 있는 통찰력이 있다면 대단히 감사하겠습니다. 공개적으로 공개할 수 없는 세부 사항이 있는 경우 관련 문서와 함께 저에게 보내 주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요,
사용자가 활성화한 보너스에 오류가 있었습니다. 사용자는 입금을 사용한 후에도 보너스를 활성화할 수 있습니다. 보너스는 입금 보너스(50% Weekend Casino Reload Bonus)입니다.
우리의 실수로 인해 사용자가 예외적으로 금액의 절반 이상인 862유로를 인출할 수 있도록 했습니다.
자세한 내용은 이메일로 보내드리겠습니다.
감사합니다
MyStake 팀, 여러분의 답변과 이메일에 감사드립니다. 몇 가지 추가 질문이 있어 답장을 보냈습니다.
사랑하는 톰,
시스템 오류로 인해 제공된 50% 주말 카지노 재충전 보너스를 활용하기 전에 11월 2일에 €862의 상금을 성공적으로 인출했다는 점을 알려드리고자 합니다. 해당 상금이 이전 보너스에서 얻은 것인지 아니면 보너스 없이 실제 돈으로 게임을 해서 얻은 것인지 명확히 설명해 주시겠습니까?
사랑하는 톰,
저는 카지노 팀으로부터 귀하의 위 진술과 모순되는 정보를 받았습니다.
2024년 11월 2일에 100유로를 입금했는데, 언급하신 대로 잃어버렸습니다. 2024년 11월 2일과 2024년 11월 3일에도 추가 입금을 하지 않았습니다. 2024년 11월 2일에 50% 주말 카지노 재충전 보너스를 청구했는데, 시스템 오류로 인해 청구할 수 있었습니다. 이 보너스는 다른 입금과 함께 청구한 경우에만 할당되어야 했지만, 그렇지 않았습니다.
당신이 받은 €862는 문제의 €700과 비슷하게 이 보너스에서 파생되었습니다. 카지노는 당신이 기술적으로 자격이 없었음에도 불구하고 €862를 인출하도록 허용했습니다.
그러니 꽤 괜찮은 금액을 받았는데도 카지노에서 더 이상 출금할 수 없다고 불평하고 있나요? 이게 공평해 보이나요?
카지노가 모든 상금을 보류한다면, 그것은 실제로 불공평할 것입니다. 그러나 €862를 인출하도록 허용함으로써 그들은 합리적으로 보이는 방식으로 행동했습니다.
이러한 요인을 감안할 때, 카지노가 적절하게 행동한 것으로 보이며 기술적 오류를 이용하는 것은 공정하지 않은 것으로 보입니다. 최고의 시스템조차도 가끔 기술적 문제에 부딪힐 수 있지만, 그렇다고 해서 플레이어가 이를 활용할 수 있다는 것은 아닙니다. 우리는 카지노와 플레이어 모두에게 공정한 접근 방식을 기대합니다.
이 설명이 귀하의 우려 사항을 해결하는 데 도움이 되었는지 아니면 다른 도움이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
문제가 있습니다. 첫 번째 지급금인 €862가 보너스에서 나오지 않았습니다!
내 보너스 내역에서 내가 총 2개의 보너스만 받았다는 것을 확인할 수도 있습니다(채팅에서 내가 요청한 1x 40€는 이 보너스를 사용할 수 없었고, 50€ 재충전 보너스를 받았는데, 이 보너스로 700.31€의 수익을 냈습니다)
보너스 지급 시간이 조작된 것 같습니다.
50유로 보너스는 제가 11월 2일 오후 7시 39분에 활성화한 것으로 되어 있었는데, 오후 7시 58분 즉 19분 후에 862유로를 출금 요청했다는 건가요?!?
보너스를 사용하려면 3500유로 이상을 베팅해야 했습니다.
19분만에 그걸 어떻게 할 수 있겠어요????
사랑하는 톰,
상황을 다시 한 번 명확히 설명하고 싶습니다.
2024년 11월 1일, 라이브 채팅 지원 담당자와 채팅하는 동안 요청한 대로 €40 보너스를 받았습니다. 이 보너스를 사용했지만 불행히도 전체 금액을 잃었습니다. 그 후 2024년 11월 2일에 €100을 입금했는데, 확인했듯이 이것도 손실되었습니다. 게임 플레이를 통해 €100이 소진된 후, 더 이상 실제 돈을 입금하지 않았습니다. 그 시점에서 계정 잔액에는 상금이 반영되지 않았습니다.
같은 날, 귀하는 시스템 오류로 인해 가능했던 50% 주말 카지노 재충전 보너스를 청구했습니다. 이 보너스는 추가 입금과 함께 청구할 때만 지급되도록 설계되었습니다. 기록에 따르면 2024년 11월 2일 또는 3일에 입금하지 않았습니다. 이를 감안하여 보너스 자체에서 파생된 것 외에 이러한 상황에서 어떻게 상금이 생성되었을 수 있는지 명확히 설명해 주시기 바랍니다. 상금에 대한 다른 출처가 있는 경우 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 자세한 정보를 제공해 주십시오.
안녕하세요,
그것은 옳지 않습니다.
내 첫 번째 게시물에서:
어제 100유로를 입금했는데, 그 후 50유로의 주간 재충전 보너스가 내 프로필에 나타났습니다.
이 100유로 보증금은 2024년 11월 2일자였는데, 저는 이를 완전히 잃었습니다.
내 €862 상금은 2번째로 마지막 입금(€200)에서 나왔으며 날짜는 01.11.2024입니다.
감사합니다
MyStake Casino에 감사드립니다.
플레이어가 제공한 진술을 확인해 주시면 감사하겠습니다. 또한, 상황을 철저히 평가할 수 있도록 플레이어의 전체 게임 로그를 보내 주시기를 부탁드립니다.
안녕하세요,
우리는 이미 자세한 거래 내역을 보냈습니다. 사용자가 제공한 스크린샷과 함께, 선택된 입금 활동만 있고, 그것 때문에 가득 차지 않았습니다.
MyStake Casino에 감사드립니다.
저는 플레이어의 잔액에 대한 증거를 뒷받침하는 설명을 구하고 2024년 11월 1일에 입금한 것과 관련된 상금, 그리고 2024년 11월 2일에 받은 50% 주말 카지노 재충전 보너스로 받은 상금을 확인하기 위해 다시 이메일을 통해 귀하에게 연락했습니다. 플레이어는 귀하가 지금까지 제공한 정보에 대해 계속 이의를 제기하고 있습니다.
사랑하는 톰,
간단한 업데이트를 제공하고자 합니다. 저는 MyStake 팀과 연락을 유지하여 이벤트 순서를 명확히 하고 있습니다. 곧 더 자세한 업데이트를 제공할 수 있을 것으로 예상합니다.
추가 정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, MyStake 팀.
사랑하는 톰,
저는 카지노 팀으로부터 다시 한번 귀하의 위의 진술과 모순되는 정보를 받았습니다.
2024년 11월 1일에 3번 입금하셨고, 공유하신 스크린샷에서 확인되었습니다. 안타깝게도, 라이브 지원 담당자와 채팅하는 동안 요청하신 €40 보너스와 함께 이 입금은 상금이 발생하지 않고 모두 사용되었습니다. 이후 2024년 11월 2일에 18:31:10(카지노 시간)에 €100을 입금하셨고, 확인하신 대로 이것도 손실되었습니다. 그 후, 실제 돈을 더 이상 입금하지 않으셨고, 계좌 잔액은 0이 되었습니다.
같은 날 오후 6시 39분 17초에 50% 주말 카지노 재충전 보너스를 청구했습니다. 그러나 이 보너스는 시스템 오류로 인해 부여되었는데, 추가 입금이 수반되어야만 가능해야 하는데, 언급했듯이 추가 입금이 발생하지 않았습니다.
보너스로 같은 날 상금을 획득한 후 18:58:56에 €862의 출금을 요청하지 않아야 하며, 이는 앞서 언급했듯이 이 상금이 11월 1일의 이전 입금이 아니라 보너스에서 발생한 것임을 증명합니다. 카지노 팀이 귀하의 게임 플레이를 검토한 후 문제를 감지하고 귀하에게 알렸지만, €862를 받도록 허용했지만 동시에 €700을 정당하게 취소했습니다.
그래서 증거로 뒷받침되는 상황을 검토한 후, 다시 한 번 물어보고 싶습니다. 상당한 금액을 받았음에도 불구하고, 카지노가 상금이 합법적이지 않음에도 불구하고 더 이상 출금할 수 없다고 여전히 불평하고 있습니까? 이것이 공정한 접근 방식이라고 생각하십니까?
카지노 팀이 귀하의 게임을 검토한 후 문제를 인식하고 귀하에게 그 사실을 알렸지만, €862를 출금하도록 허용했지만 동시에 €700은 정당하게 취소되었습니다.
그러면 이런 의문이 생깁니다. 이전에 862유로의 상금을 전액 인출하고 그 후로 더 이상 입금하지 않았는데, 어떻게 700유로의 인출을 요청했단 말입니까?
기술적으로 어떻게 이것을 달성할 수 있었을까?
사랑하는 톰,
제가 이전에 한 답변이 여전히 당신에게 완전히 명확하지 않았거나 당신의 완전한 주의를 끌지 못한 것 같습니다. 만약 그랬다면 당신은 아마 그런 질문을 하지 않았을 것입니다. 저는 상황을 더 간단한 방식으로 다시 명확히 하려고 노력할 것입니다.
11월 2일에 50% 주말 카지노 재충전 보너스를 청구하기 전에 귀하의 카지노 잔액은 0이었습니다 . 같은 날 늦게 귀하는 받을 수 없는 보너스로 상금을 획득했습니다. 귀하는 18:58:56에 출금을 요청했습니다. 카지노 팀이 귀하의 게임 플레이를 검토한 후, 문제를 감지하고 귀하에게 알려드렸습니다. 그들은 귀하가 출금하고 €862(귀하가 이긴 금액의 절반 이상)를 받도록 허용했지만, 동시에 (나머지) €700은 정당하게 취소했습니다.
당신은 당신이 받을 자격이 없는 상금을 받았다는 것을 이해해야 합니다. 당신의 주장을 뒷받침하기 위해 가능한 모든 방법을 모색하고자 하는 당신의 바람은 이해할 수 있지만, 당신은 문제의 상금이 기술적 문제로 인해 청구할 수 있었던 보너스로 획득되었다는 중요한 요점을 의도적으로 간과하고 있는 듯합니다.
이 맥락에서 카지노 팀은 귀하가 €862를 인출하도록 허용함으로써 공정하게 행동했습니다. 사실, 그들은 권리 내에서 전체 금액을 몰수하기로 선택할 수도 있었습니다.
거의 모든 카지노는 MyStake 이용 약관에 있는 것과 같은 동일하거나 매우 유사한 규칙을 가지고 있습니다.
8.4 지불표의 기술적 오류, 인적 오류 또는 기타 이유로 인해 귀하에게 속하지 않는 상금으로 귀하의 스테이크 계정에 실수로 입금한 경우 해당 금액은 당사의 재산으로 유지되며 귀하의 스테이크 계정에서 공제됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하에게 속하지 않는 자금을 인출한 경우 실수로 지불된 금액은 (법률에서 사용할 수 있는 다른 구제책 및 조치에 영향을 미치지 않고) 귀하가 당사에 갚아야 할 부채를 구성합니다. 잘못된 입금이 발생한 경우 귀하는 즉시 이메일로 당사에 통지해야 할 의무가 있습니다.
이는 그들이 관대한 태도를 보인 것을 보여주는데, 이제 당신이 인정할 수 있기를 바랍니다. 이것이 상황에 대한 명확성을 제공하기를 바랍니다. 이 모든 것을 고려했을 때, 당신은 여전히 카지노가 상당한 금액을 받았고 상금이 합법적이지 않음에도 불구하고 추가 출금을 허용하지 않는 것에 대해 우려를 갖고 있습니까? 당신은 여전히 이것을 당신의 공정한 접근 방식이라고 생각합니까?
저는 아직도 이 모든 것이 불공평하다고 생각합니다. 궁극적으로 카지노의 기술적 오류로 인해 제가 바라던 상금을 받지 못했고(시간도 많이 낭비했습니다)
이런저런 생각을 반복하다 보니 심리적으로 정말 힘들어서 더 이상의 조치를 취하지 않기로 했습니다.
티켓을 닫을 수 있습니다.
Casinoguru 팀의 지원에 감사드리며, 행복한 휴일 보내시길 바랍니다.
사랑하는 톰,
상황이 충분히 명확해졌다고 생각합니다. 귀하의 불만에 대한 결과가 귀하가 바라던 바와 다를 수 있다는 점은 이해합니다. 그러나 카지노 팀이 기술적으로 귀하가 받을 자격이 없는 상금을 인출할 수 있도록 허용함으로써 선의를 보였다는 점은 강조할 가치가 있습니다.
그렇게 말씀드렸으니, 이제 이 불만을 거부로 종결하겠습니다. 앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
즐거운 성탄절과 새해 복 많이 받으시기를 기원합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
