홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 상금은 자체 제외 후 압수되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 상금은 자체 제외 후 압수되었습니다.

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양: €1,650

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.20 | 케이스 종결 : 2024.05.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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아일랜드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 자진 탈퇴하고 계좌를 폐쇄했지만 카지노에서 상금을 압수하고 예금에 20%의 거래 수수료를 부과하는 문제가 있었습니다. 해당 플레이어는 자체 제외를 결정하고 계정을 폐쇄하기로 결정했을 때 플레이할 잔액이 있다고 주장했습니다. 카지노 담당자는 해당 플레이어가 보너스 사냥에서 감지되었으며 동일한 보너스를 사용한 다른 사용자와 IP 주소를 교차했다고 주장했습니다. 플레이어는 아일랜드의 IP 풀 규모가 작다는 점을 이유로 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 플레이어의 계정과 문제의 다른 계정이 IP 주소뿐만 아니라 브라우저 유형 및 운영 체제에서도 동일한 것을 발견했습니다. 따라서 당사는 해당 계정들이 확실히 연관되어 있다고 판단하여 이의신청을 기각하였습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕


나는 스스로 배제했다. 더 이상 카지노에서 아무것도 하고 싶지 않아서 계정을 폐쇄했습니다.


" 친애하는 캘빈

문의해 주셔서 감사합니다.

회사는 마지막 입금액에서 거래 수수료로 부과되는 금액의 20%를 뺀 금액을 환불할 권리가 있으며, 상금은 귀하의 계좌에서 차감되고 나머지 금액은 인출할 수 있다는 점을 명심하십시오. 귀하의 잔액에 포함될 자금입니다. 답변은 최종적이며, 이에 동의하시면 인증 성공 후 출금을 요청하실 수 있습니다.

"



나는 도박 문제가 있습니다. 더 잃지 않기 위해 약간의 돈을 보관하고 싶은데 그들은 단지 내 상금을 압수했습니다. 이 문제를 온라인으로 해결할 수 있기를 바랍니다. 상황을 갈취하려는 카지노의 피해자이자 너무 안타깝습니다. 도와주세요!!

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 calvinjmurray1 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 확인하자면, 출금이 보류 중인 동안 귀하가 자체 제외 요청을 시작했으며 카지노가 이 조치로 인해 귀하의 상금을 무효화할 계획이라고 말하는 것이 정확합니까?
  • 또한 이전에 이 특정 카지노와 연락할 때 도박 문제에 대한 우려 사항을 공개한 적이 있습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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출금되지 않은 잔액이 있었습니다. 나는 단지 놀 수 있는 균형을 가지고 있었습니다.


아니요, 더 이상 게임을 하지 않기 위해 오랫동안 자괴감을 느꼈습니다. 사이트를 만지고 싶지 않거나 더 이상 도박과 관련이 없습니다.


그러다가 계정을 폐쇄하고 싶었을 때 잔액이 있다는 것을 기억했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 calvinjmurray1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 calvinjmurray1 님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


MyStake 카지노 님께,


자금 몰수에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,


해당 사용자는 보너스 헌팅에서 감지되었으며 동일한 보너스를 사용한 다른 사용자와 IP 주소를 교차했습니다. 사용자가 현재 잔액(마지막 입금)을 인출하고 그 후에 계좌를 폐쇄할 수 있도록 할 수 있습니다.


추가서류는 이메일로 보내드립니다.


감사합니다

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 계정은 1년 동안 열려 있었습니다.


이제 이걸 가지고 오실 건가요? 제가 놀고 놀게 해주세요.


제가 도박 문제가 있다고 말한 적이 있습니다. 당신은 상금을 무효화합니다.


또한 "교차된 IP"는 카지노에서 플레이한 모든 사람과 함께 전 세계의 모든 IP를 기록하는 경우 항상 모든 승리를 무효화할 수 있습니다.


저는 온라인 세계, 특히 게임, 도박, 보너스 사냥 영역에서 자주 발생하는 문제에 대해 조명하고 싶었습니다. 특히 아일랜드와 같은 지역에서는 IP 풀의 크기와 비슷합니다.

먼저, IP 풀이란 무엇입니까? IP 풀은 특정 지역이나 네트워크 내에서 사용 가능한 IP 주소의 범위를 나타냅니다. 간단히 말해서 장치가 인터넷에 연결하는 데 사용할 수 있는 고유 식별자의 수입니다.

그렇다면 이 풀의 크기가 왜 중요한가요? 이는 기업이 보너스 남용이나 다중 계정 생성과 같은 사기 행위를 탐지하고 예방하는 것을 목표로 하는 상황에서 매우 중요합니다. IP 풀이 클수록 IP 주소만을 기준으로 사용자를 연관시키는 것이 더 어렵습니다.


아일랜드가 등장하는 곳이 바로 여기입니다. 일부 대규모 국가나 지역과 달리 아일랜드에는 방대한 IP 풀이 없습니다. 사실 다른 나라에 비하면 상대적으로 작은 편이죠. 이는 특히 동일한 인터넷 서비스 제공업체를 사용하는 경우 상당수의 사용자가 동일한 IP 주소를 공유하게 될 수 있음을 의미합니다.

이제 이 작은 IP 풀의 의미는 무엇입니까? 글쎄, 이는 종종 무고한 사용자가 참여하지 않은 활동으로 인해 신고되는 상황으로 이어집니다. 예를 들어, 서로 다른 가구에 거주하지만 동일한 ISP를 공유하고 동일한 웹 사이트에 액세스하는 두 명의 개인이 있다고 상상해 보십시오. 순전히 아일랜드에서는 제한된 주소 가용성으로 인해 동일한 IP 주소를 사용하게 될 수도 있습니다.


온라인 게임이나 도박 산업의 맥락에서 이는 문제가 될 수 있습니다. 사용자는 실수로 사기 탐지 시스템을 작동시켜 보너스 남용이나 기타 위법 행위에 대한 잘못된 비난을 받을 수 있습니다.

그러면 이것을 이해하는 것이 왜 중요합니까? 기업과 서비스 제공업체는 단순한 IP 주소 일치를 뛰어넘는 정교한 사기 탐지 메커니즘을 구현하는 것이 중요합니다. 아일랜드와 같이 소규모 풀이 있는 지역에서 IP 주소에만 의존하면 합법적으로 서비스를 사용하는 사용자가 부당한 대우를 받을 수 있습니다.


결론적으로, 아일랜드의 소규모 IP 풀은 온라인 비즈니스에 어려움을 안겨주지만, 그 한계를 인식하고 사기 탐지에 대한 보다 미묘한 접근 방식을 개발하는 것이 중요합니다. 지역 IP 인프라의 복잡성을 이해하면 실제 사용자의 이익을 보호하면서 사기 행위를 보다 공정하고 정확하게 식별할 수 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 calvinjmurray1 님,


저는 이 스레드 외부에서 카지노와 연락하고 있으며, 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.


MyStake 카지노님께,


내 이메일에 대한 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하십니까?


우리는 가능한 모든 정보를 귀하에게 제공했으며 이틀 전에 이메일도 보냈습니다. 특정 정보가 필요한 경우 친절하게 알려주십시오.


감사합니다.

마이스테이크

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 calvinjmurray1님,


문제의 계정은 IP주소뿐 아니라 브라우저 종류, 운영체제 등도 동일하다.


귀하께서 광범위한 답변에서 말씀하신 것처럼 이 경우에는 IP 주소에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않으나, 해당 계정과 일치하는 다른 정보가 있으므로 해당 계정이 확실히 연결되어 있다고 결론을 내릴 수 있습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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