오스트리아의 플레이어는 카지노에서 불분명한 공제 금액을 청구하여 €350.75의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 이는 그녀가 자신의 상황에 적용되지 않는다고 믿는 이용 약관을 참조한 것입니다. 완전히 검증되었음에도 불구하고 그녀는 인출에 대해 문의할 때마다 항상 동일한 표준 답변을 받았습니다. 불만 처리 팀은 상황을 검토한 후 스포츠 베팅의 세부 사항에 대한 통찰력이 부족하여 사건을 적절하게 평가할 수 없다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 추가 지원을 제공할 수 없기 때문에 거부되었습니다.
안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분.
저는 몇 달 동안 운영자와 문제가 있었습니다. 그들은 제가 이해할 수 없는 이유로 제 잔액/상금을 보류했고 또한 모든 입금의 20%를 청구했습니다. 이용 약관은 여기에 인용되어 있지만 아무 말도 하지 않거나 저에게 적용되지 않아서 저는 무력감과 속임을 느꼈습니다. 이제 그들은 €350.75의 나머지 잔액을 지불하고 싶어하지 않으며 왜 지불할 수 없는지 물으면 계속해서 같은 표준 이메일을 받습니다. 안녕하세요,
연락해 주셔서 감사합니다!
이용 약관 위반으로 인해 상금이 공제되었음을 알려드립니다. 귀하의 계좌에 남은 자금을 인출하실 수 있습니다.
이 주제에 대해 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희는 귀하에게 필요한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
베드로
저는 완전히 검증되었고 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 보너스나 다른 것은 사용하지 않았습니다. 방금 이겼고 잔액을 인출하고 싶었습니다.
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
감사합니다
페트라 Z***
친애하는 PetraZ82님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 제 기억이 맞다면 저는 배드민턴 게임을 많이 했습니다. 카지노에서 얼마나 했는지 정확히 말할 수 없습니다.
네, 저는 단 한 번만 입금하고 실제로 당첨되었습니다.
감사합니다
페트라
PetraZ82님, 답변 감사합니다. 스포츠 베팅에 집중했고 상금이 몰수되었다면 카지노에서 이 결정으로 이어진 활동을 감지했을 가능성이 있음을 이해해 주십시오. 온라인 도박 분야에 대한 통찰력이 충분하지 않기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 정말 도와드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
