아르메니아의 플레이어는 MyStake Casino에서 7007 EUR를 인출하려고 시도했지만 카지노는 IP 주소 사용과 관련된 이용 약관 위반을 이유로 그녀의 상금 대부분을 압수했습니다. 성공적인 확인에도 불구하고 위반에 대한 증거는 제공되지 않았습니다. 해당 플레이어는 자신이 어떤 규칙도 어기지 않았다고 주장하며 상금을 돌려달라고 요청했습니다. 여러 계정/공모, 보너스 남용 및 다른 연결된 계정과의 사기 활동 가능성이 있다고 믿을 만한 합리적인 근거로 인해 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 간주되어 종결되었습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동한 것으로 밝혀졌습니다.
안녕하세요! Mystake Casino와 관련된 문제와 관련하여 연락드립니다.
내 계좌에서 7007 EUR를 인출하려고 했지만 카지노에서 인출 처리를 거부했습니다. 잔액은 6월 14일 출금을 위해 게시되었습니다. 인증 및 영상 인증 과정이 성공적으로 완료되었음에도 불구하고 Mystake는 제 자금을 보관했습니다. 그들은 추가적인 검증이 필요하다며 자신들의 결정을 정당화했다.
이후 확인 결과, 이용약관 제10조를 위반한 혐의가 있다는 통보를 받았습니다. 결과적으로 내 잔액은 7007 EUR에서 942.26 EUR로 감소했습니다. 즉, 카지노는 내 상금을 모두 일방적으로 압수하고 마지막 입금액의 20%를 보류했습니다!
나는 내가 제공한 주장에 전적으로 동의하지 않으며 내 입장에서 위반 증거를 제공해야 한다고 주장했습니다. 나는 카지노 규칙을 위반하지 않았다고 확신합니다! 짐작할 수 있듯이 내 죄책감에 대한 증거는 제공되지 않았습니다 !!!
그러다가 카지노 규칙을 위반한 것으로 밝혀진 다른 플레이어와 동일한 IP 주소를 가지고 있다는 비난을 받았습니다.
위의 정보에 응답하여 나는 다음과 같이 진술합니다.
공급자가 제공하는 IP 주소는 동적입니다. 즉, 어떤 IP 주소를 제공받게 될지 미리 알 수 없습니다. 따라서 IP 주소가 다른 플레이어와 일치할 가능성이 있습니다.
아르메니아(내가 살고 있는 국가)의 현행법에 따르면 나의 행동은 완전히 합법적이며 법률의 요구 사항을 준수합니다.
나는 다른 플레이어의 불법적인 행위에 대해 책임을 질 수도 없고, 그래서도 안 됩니다. 다른 플레이어가 카지노 규칙을 위반한 경우 해당 플레이어가 승리하도록 하고 해당 플레이어를 압수하십시오. 카지노는 내 자금을 희생하여 손실을 충당해서는 안 됩니다.
나는 어떤 신뢰도 사용한 적이 없으며 다른 운동 선수가 사용되고 있다는 것을 전혀 모릅니다. 이것은 순전히 그들의 개인적인 문제입니다.
카지노는 의심스럽게 행동했습니다. 내가 일반화하자마자 카지노는 즉시 내 상금을 압수하고 다양한 관계를 찾기 시작했습니다.
이 문제를 해결하기 위해 함께 노력할 수 있다면 매우 감사하겠습니다. 이 문제에 주의를 기울여 주십시오.
나는 카지노가 재정적인 어려움을 겪고 있어 내가 상금을 지불할 수 없다고 생각합니다. 이것이 카지노 측의 그러한 행동을 정당화할 수 있는 유일한 방법입니다.
귀하의 답변을 곧 기다리겠습니다.
친애하는 shmav,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주시겠어요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 가족 중 누군가가 MyStake Casino에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하시나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요! 내 가족 구성원이 Mystake Casino에 계정을 만들 가능성이 완전히 배제된다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 저는 VPN이나 IP 마스킹을 사용하여 해당 웹사이트에 액세스한 적이 없습니다. 카지노 방문시 라이브카지노인 바카라를 플레이했으나 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다. 모든 당첨은 제 행운으로 이루어졌습니다.
당신의 답변에 감사드립니다. 귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 저에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 shmav님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, shmav 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하는 KYC/검증을 성공적으로 통과했다고 주장했지만 그러한 주장을 확인하는 관련 증거를 제공하지 않았으며 카지노에서 상금 몰수 이유를 알려준 어떠한 통신도 제공하지 않았습니다. 또한, 휴대폰에서 인터넷 연결(Wi-Fi 또는 고정 IP를 사용하는 홈 인터넷이 아님)을 사용하더라도 다른 플레이어와 동일한 IP를 가질 확률은 매우 낮습니다. 그리고 동일한 온라인 카지노에 있었다는 점을 고려하면 다른 사람과 동일한 IP로 카지노에 연결할 수 있다는 것은 매우 다릅니다. 그동안 카지노의 답변과 설명을 기다리는 동안, 귀하가 카지노 웹사이트에 접속할 때 사용한 기기 및 인터넷 연결 유형에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 MyStake 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단/폐쇄되었나요? 그녀는 남은 잔액을 인출할 수 있습니까? 그녀의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요,
사용자가 사기 행위를 했다는 사실이 발견되었습니다. 이는 해당 사용자가 T&C를 위반한다는 의미입니다. 자세한 정보는 이메일을 통해 보내드리겠습니다.
해당 사용자는 돈세탁 혐의로 반대 베팅을 했다는 사실이 적발된 사용자와 IP를 교차했습니다. 신고한 사용자는 동일한 게임 플레이를 가지고 있습니다. 우리는 해당 문제를 공급자에게도 확인하고 공급자 측으로부터 확인을 받았습니다. 사용자는 해당 전략을 사용하여 돈을 벌고 있었습니다. 그건 우리 규칙에 어긋나는 일이에요.
또한 플레이어가 자기 반대 베팅을 사용하여 모든 라운드 결과를 처리하고 최소한의 위험으로 예치금 베팅 요건을 충족하는 경우도 있습니다.
감사합니다.
여러분 모두에게,
나는 이러한 비난에 대해 다음과 같이 보고합니다.
공급자가 제공하는 IP 주소는 동적입니다. 즉, 나에게 어떤 IP 주소가 제공될지 미리 알 수 없습니다. 따라서 IP 주소가 다른 플레이어와 일치할 가능성이 있습니다.
아르메니아(본인이 거주하는 국가)의 현행법에 따르면, 본인의 행동은 완전히 합법적이며 법률 요건을 준수합니다.
나는 다른 카지노 플레이어의 불법 행위에 대해 책임을 질 수 없으며, 책임을 져서도 안 됩니다. 다른 플레이어가 카지노 규칙을 위반한 경우 그의 상금은 압수됩니다. 카지노는 내 자금을 희생하여 손실을 충당해서는 안 됩니다.
나는 어떤 전략도 사용해 본 적이 없으며 다른 플레이어가 어떤 전략을 사용하는지 전혀 모릅니다. 이것은 순전히 그들의 개인적인 문제입니다.
나는 "반대 베팅"이 무엇인지 모릅니다. 카지노에서는 나와 아무 관련도 없는 일로 나를 비난합니다!
카지노의 행동은 의심스럽습니다. 내가 승리하자마자 카지노는 즉시 내 상금을 압수하고 다양한 비난을 퍼붓기 시작했습니다.
이 문제를 해결하기 위해 함께 노력할 수 있다면 매우 감사하겠습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
안녕하세요!
내 입장을 뒷받침하기 위해 인터넷 제공업체로부터 받은 문서를 보내 나에게 제공된 IP 주소가 동적임을 확인합니다.
또한, 다른 플레이어의 사기 행위에 대해 책임을 물을 의도가 없음을 다시 한 번 말씀드립니다. 이것은 불법입니다!
안녕하세요!
말씀하신 대로 내 IP 주소가 다른 플레이어의 IP 주소와 교차할 가능성은 거의 없지만 여전히 가능합니다!
또한 인터넷 서비스 제공업체에 연락했을 때 내 IP 주소가 다른 사용자와 공유될 가능성에 대해 문의했습니다. 공급자는 사용 가능한 IP 주소 수가 제한되어 있으며 내 IP가 다른 사용자와 공유될 수 있다고 알려주었습니다. 그들은 또한 내가 당신에게 보낸 문서를 나에게 제공했습니다.
다른 플레이어의 게임에 관해서는 언제, 누가 어떤 게임을 하는지에 대한 정보가 없습니다. 나는 내 카지노 경험을 누구와도 공유하지 않으며 직관에 따라 스스로 결정을 내립니다. 본질적으로 나는 나 자신에게 의지하고 내 행동에 책임을지는 것을 선호합니다.
자금 출처에 관해서는 카지노의 요청에 따라 계정 확인 과정에서 완전한 정보를 제공했습니다. 이 정보는 카지노의 요구 사항을 충족하기에 충분했습니다.
친애하는 shmav,
그러던 중 카지노로부터 추가 정보를 전달받았습니다.
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 우리가 다중 계정/공모, 보너스 남용 및 불법 행위에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. 연결된 계정을 이용한 사기 행위일 가능성이 매우 높습니다. 마지막으로 중요한 것은 불만 처리 과정에서 불완전하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 것입니다. 제공된 세부 정보에 따르면 연결된 계정 간의 데이터 유사성/일치에 대한 징후가 너무 많아 달리 입증하기가 매우 어렵거나 불가능할 수도 있습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협력해주신 MyStake 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
