영국에서 온 플레이어는 이메일을 통해 요청한 후 받은 보너스의 이용 약관이 제안에 대해 플레이어에게 알리는 이메일에 명확하게 명시되지 않았기 때문에 보너스 상금이 예기치 않게 제한되었습니다. 보너스 제안의 조건이 기술적으로 카지노 웹 사이트에서 제공되었다는 사실을 포함하여 모든 상황을 고려할 때, 보너스를 받기 위해 추가 입금을 할 필요 없이 보너스가 플레이어에게 주어졌다는 사실, 그리고 카지노가 이러한 상황이 다시 발생하지 않도록 즉시 조치를 취했다는 사실에 대해 카지노에 유리하게 이 사건을 종결했습니다.
128유로의 캐쉬백을 제공받았습니다.
45x wagger를 사용하여 wagged를 완료하고 5300유로 이상을 인출하려고 시도했지만 신용 카드 사진을 요청하는 것이 거부되었으며 정보를 보냈고 다시 인출하려고 시도했지만 다시 거부되었습니다. 600유로가 조금 넘는 저에게 보너스 금액의 5배만 받을 수 있다고 말했습니다. 이것은 이메일 어디에도 언급되지 않았고, 제 계정에서 보너스를 활성화하지 않았기 때문에 살펴볼 규칙이 없었습니다. 다시 보너스가 이메일을 통해 나에게 주어졌습니다. mystake.com의 내 계정이 폐쇄되었습니다.
친애하는 ianstromain007,
불만 사항을 제출하고 관련 스크린샷을 전달해 주셔서 감사합니다.
문제로 인해 유감입니다.
나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
이것이 귀하가 사용한 정확한 보너스인지 확인해 주시겠습니까?
저는 우리의 공정한 도박 코덱스( Fair Gambling Codex )에 따라 실제 현금 게임에 적용되는 경우에만 부과된 승 제한을 불공정하고 약탈적인 것으로 간주하지만 보너스에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T&C를 수락한다는 점을 강조하고 싶습니다. 플레이.
회신에 미리 감사 드리며 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕
사이트가 아닌 이메일로 새로고침 보너스를 받았습니다.
보너스는 내가 수락하는 이메일을 받은 후 mystake.com에 의해 자동으로 추가되었습니다. 조건은 이메일에만 설명되어 있습니다.
나는 사이트에 많은 돈을 입금했고, 나는 돈을 얻었고 그들은 그렇게 나에게서 그것을 가져갈 수 있다는 것을 강탈당했다고 느꼈다.
친애하는 ianstromain007,
실제 프로모션 제안 이메일을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
전달된 이메일에 대해 ianstromain007, 대단히 감사합니다. 플레이어를 일반 보너스 이용 약관으로 안내하는 프로모션 제안 내부에 링크가 없음을 알 수 있습니다. 또한 "10% Reload Deposit Bonus" 이메일을 통해 제공된 보너스 이름은 웹사이트에 표시된 보너스와 일치하지 않습니다. 가장 가까운 것은 10% LOYALTY Deposit Bonus(이미 앞에서 언급한)이지만 동일하지 않습니다. 결론적으로, 플레이어는 프로모션 제안에 언급되지 않은 최대 현금 인출 규칙에 대해 알지 못하고 제공된 보너스는 웹사이트의 다른 보너스에 나열되지 않습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 ianstromeaine007,
귀하의 보너스 상금이 예기치 않게 제한되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 참여하고 ianstromaine007의 불만 사항 해결에 참여할 수 있도록 MyStake Casino의 대표자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
당신의 관점을 설명해 주시겠습니까? ianstromain007은 어떤 식으로든 그들이 제공한 보너스에 보너스 금액의 5배 상한선이 있다는 정보를 받았습니까?
안녕하세요 Andrej님,
로열티 보너스에는 모든 사람이 프로모션 페이지에서 볼 수 있는 자체 이용 약관이 있습니다.
그 외에도 사용자가 롤오버를 완료하기 위해 남은 베팅 금액에 대한 정보를 얻을 수 있는 보너스 섹션에 베팅 규칙이 작성되어 있습니다.
플레이어가 모든 규칙을 읽지 않는 것 같습니다. 이 사실을 고려할 때 이제부터는 보너스가 잔액에 자동으로 적립되지 않으며 모든 사용자가 직접 수동으로 활성화해야 합니다.
ianstromain007은 충성도 보너스(예금에서 10% 캐쉬백)를 받았습니다.
우리 지원 팀은 이메일에서 충성도 보너스 규칙 중 하나를 언급하는 것을 잊었습니다. 우리는 그것에 대해 유감스럽게 생각합니다.
보너스는 수동으로 활성화되므로 이 문제는 다시 반복되지 않습니다.
친애하는,
미스테이크 팀
이러한 상황이 재발하지 않도록 설명하고 조치를 취한 MyStake Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 ianstromain007,
보너스를 받기 위해 추가로 예치할 필요 없이 충성도 재충전 예치금 보너스(캐시백)가 귀하의 계정에 적립되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
ianstromain007, 확인해주셔서 감사합니다. 이 경우 보너스 활성화에는 추가 입금이 필요하지 않으므로 보너스를 무료로 간주합니다. 기본적으로 제안자와 제안자 모두가 자신의 자금을 거래에 투자해야 하는 것이 아니라 카지노 자체의 자유 의지에 기반합니다. 말할 필요도 없이, 보너스 조건을 좀 더 명확하게 전달했어야 했지만, 이러한 상황이 다시 발생하지 않도록 이미 조치를 취한 등 상황을 고려할 때 카지노에 제재를 가할 수는 없습니다. 즉,이 사건은 카지노에 유리하게 종료되고 불만 사항은 '거부됨'으로 표시됩니다.
ianstromain007, 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 온라인 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
안녕
동의하지 않아 유감입니다. 이 카지노에 많은 돈을 입금했습니다. 보너스는 카지노의 일부로 귀하가 게임을 즐길 수 있도록 하는 것입니다.
45x wagger와 함께 €128의 보너스, 그 wagger를 만날 기회는 매우 어렵습니다.
나는 그것을 만났지만 카지노는 나를 덮고 내 상금의 대부분을 제거했습니다.
나는 이메일을 통해 보너스를 받았고 모든 보너스 규칙을 따랐습니다.
한 가지만 말하고 변경할 수는 없습니다. 보너스 규칙은 흑백으로 되어 있습니다.
카지노는 해당 금액을 인출해 달라는 내 요청을 존중해야 합니다.
카지노는 이러한 일이 다시 일어나지 않도록 조치를 취했을 수 있지만, 이것은 나에게 일어났고 해결해야 할 필요가 있습니다. 단지 한쪽으로 밀려나고 잊혀지는 것이 아닙니다.
이 사건은 재수사해야 합니다
또한 추가하는 것을 좋아합니다.
보너스 크레딧은 나에게 무료로 제공되지 않았으며 무료는 내가 철회하거나 계속 플레이할 수 있음을 의미합니다.
규칙이 있는 내 계정에 보너스가 적립되었습니다.
불만이 많은 고객이 있는 것을 보고 있습니다.
모든 보너스는 예금이든 도박이든 고객이 자금을 사용해야 합니다.
그래서 보너스(캐시백/재충전)를 받으려면 보너스를 받기 전에 여러 번 입금해야 했습니다.
친애하는 ianstromain007,
나는 당신의 좌절을 이해하지만 카지노 측에서 당신을 오도할 의도가 거의 없음을 이해하십시오. 우리가 이 상황을 보는 방식은 고객 지원 상담원의 의사 소통 실수로 인해 기존의 모든 플레이어가 사용할 수 있는 무료 보너스를 받았지만 보너스의 이용 약관이 웹사이트에서 귀하에게 명확하게 전달되지 않았습니다. '무료 보너스' 또는 '입금 없음 보너스'라는 용어는 일반적으로 보너스 금액을 활성화/수취하기 위해 입금할 필요 없이 플레이어에게 제공되는 보너스를 나타냅니다. 카지노의 보너스에는 항상 조건이 붙어 있습니다.
죄송합니다, ianstromain007, 하지만 이것이 우리의 최종 입장입니다. 우리가 말하는 보증금 보너스였다면 우리의 견해가 다를 수 있음을 이해해 주십시오. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
앞서 설명한 대로 이제 이 케이스를 '거부됨'으로 종료합니다.
