우크라이나의 플레이어는 보너스를 가지고 게임을 했고 카지노에서 불공정한 이점을 얻기 위해 금지된 전략을 사용했습니다. 카지노는 그녀가 두 예금의 환불을 요청했음에도 불구하고 그녀의 상금을 몰수하고 마지막 예금을 반환했습니다. 우리는 그것이 정당화되지 않았기 때문에 불만을 거부했습니다. 카지노는 올바르게 행동했습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $188
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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2022년 9월 7일에 188.07 USD를 입금하고 보너스를 받았습니다. 그런 다음 2022년 9월 9일에 보너스 없이 33.85달러를 두 번째 입금하고 500달러를 받았습니다. 그리고 철수했습니다. 카지노는 규칙 위반으로 인해 내 인출을 취소하고 내 잔액에서 467 USD를 차감했습니다. 그들은 내 잔고에 33.13을 남겼습니다. 카지노에서도 영상 인증을 요청했다. 나는 비디오를 찍고 그들이 요구하는대로 모든 것을 보냈습니다. 고백합니다. 게임에서 보너스 라운드를 지연시키는 금지 전략을 사용했습니다. 나는 내 죄를 인정하지만 카지노의 규칙에 호소합니다. 이 규칙에 따르면 내 카지노는 마지막 입금액(마지막 입금액이 아니라 마지막 입금액)을 플레이어에게 반환합니다. 즉, 카지노는 자체 규칙을 크게 위반하며 받아 들일 수 없습니다. 내 마지막 두 예금은 33.85 USD와 188.07 USD입니다. 따라서 나는 내가 플레이 한 카지노의 규칙에 따라 내 개인 자금의 반환을 요구합니다. 운영 및 규칙의 스크린샷을 첨부합니다.
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공공의
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1 년 전
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anikeeva213님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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1 년 전
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오! 내가 무슨 말을 하는지 이해하셨나요? 카지노는 내 계정에서 내 상금을 인출했고 내 예금을 반환하고 싶지도 않습니다. 규칙에 명시되어 있지만. 입출금 스크린샷을 추가했습니다. 당신은 그들을 전혀 보았습니까?
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공공의
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1 년 전
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ikeeva213님, 답변 감사합니다. 카지노에서 원 보증금으로 적립된 상금도 몰수했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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제가 우크라이나어를 말하거나 이해하지 못함을 이해해 주십시오. 모든 메시지는 Google 번역을 통해 번역됩니다. 나는 당신의 메시지를 천 번 읽을 수 있지만 자동 번역이 틀리면 이해하지 못할 것입니다. 따라서 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 이해할 수 있도록 질문을 해야 합니다.
그래서 - 카지노에서 500달러의 상금을 압수했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 활성 보너스 없이 이 상금을 모으셨습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 감사.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요! 더 말씀드리겠습니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요. 먼저 188달러를 입금하고 보너스를 받았습니다. 그런 다음 $33를 두 번째 입금하고 $500를 받았습니다. 하지만 카지노 규정에 어긋나는 일을 했습니다. 나는 카지노 전문가에게 보내는 첫 번째 메시지에서 이것을 언급했습니다. 나는 유죄를 인정합니다. 하지만 보증금 33달러와 188달러를 돌려받고 싶습니다. 카지노 규칙에 이러한 상황에서 마지막 입금 금액(마지막 입금이 아님)을 반환한다고 명시되어 있기 때문에 신속한 답변을 기대합니다.
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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 anikeeva213님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 MyStake Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,
사용자는 특히 "게임 내 가치를 높이기 위해 보너스 머니로 게임을 하고, 보너스 기금을 잃은 다음 실제 머니 플레이 중에 축적된 가치를 현금화하는" 이용 약관을 위반했습니다.
결과적으로 그러한 수입이 공제되었습니다. 플레이어의 잔액은 33 USD로 유지되었습니다. 사용자가 마지막으로 입금한 것입니다.
그녀는 우리 플랫폼에서 계속 플레이할 수 있지만 플레이어는 더 이상 보너스를 활성화할 수 없습니다.
친애하는,
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 여러분,
답변해주셔서 감사합니다.
MyStake 카지노 팀에게,
첫 번째 게시물에서 ikeeva213은 첫 입금 보너스로 플레이할 때 보너스 조건 위반이 발생했다고 밝혔습니다. 두 번째 입금 리얼 머니 플레이에서 그녀의 상금을 몰수한 이유는 무엇입니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕 피터,
상금은 두 번째 예금에서 얻은 것이 아닙니다. 플레이어는 위에서 언급한 전략을 사용했습니다. 그녀는 첫 입금 보너스를 활성화하고 잔액이 0에 도달할 때까지 사용하고 보너스가 취소되었습니다.
그런 다음 사용자는 두 번째 입금을 하고 슬롯의 누적 보너스로 돌아가서 베팅 요건이 없을 때 그 돈을 얻습니다. 우리가 압수한 상금은 첫 입금 보너스에서 얻은 것입니다. 
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공공의
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1 년 전
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예, 모든 것이 정확합니다! 하지만 당신의 규칙에 따라 당신은 나에게 마지막 보증금 1개가 아니라 마지막 보증금을 모두 환불해야 합니다. 그것이 당신의 규칙에서 말하는 것입니다. 나는 그들을 세 번째로 추가합니다. 
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공공의
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1 년 전
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설명을 해주신 MyStake Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 ikeeva213,
유감스럽게도 귀하는 보너스를 가지고 플레이할 때 잔액을 0으로 낮추었기 때문에 모든 예치금을 환불받을 자격이 없습니다. 귀하가 언급한 용어에 대해:
"이 조항에 규정된 모든 경우에 회사는 사기 혐의로 인해 단독 재량으로 계정을 해지하고 마지막 입금 금액에서 거래 수수료로 청구된 금액의 20%를 뺀 금액을 환불할 수 있습니다."
회사가 귀하의 계정을 해지할 수 있음을 명시합니다. 그러나 귀하의 계정은 해지되지 않고 계속 플레이할 수 있지만 보너스로 플레이할 수는 없습니다. 유감스럽게도 이 문제에 대해 저희가 도와드릴 수 있는 사항이 없으며 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 카지노는 올바르게 행동했습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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