홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 상금이 압수되고 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: £3,710

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.03.27 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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영국의 플레이어는 카지노에서 £4000를 얻었지만 £3700를 인출하려고 할 때 문제에 부딪혔습니다. 확인 후 출금이 3일 동안 대기 중이었는데, 그 후 알 수 없는 이유로 다른 계좌로 이체되었습니다. 카지노는 플레이어의 계정을 폐쇄하고 상금을 보류하는 데 보안 문제와 보너스 사냥을 비난했습니다. 플레이어는 자신이 보너스 헌팅이 아니라고 주장하며 돈을 회수할 수 있도록 도움을 요청했습니다. 제공된 정보를 검토한 결과, 출금 요청은 플레이어의 기기에서 이루어졌으며 카지노는 이용 약관에 따라 운영되었다고 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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나는 2024년 2월에 이 사이트를 사용했습니다. 나는 바운스를 하고 그들이 원하는 금액을 베팅했고 약 300을 얻었습니다. 나는 그것을 인출하고 총 700파운드를 더 얻었습니다. 그런 다음 나는 마녀에게 바운스 스핀을 두 번 구입하기로 결정했습니다. 나는 4000파운드 이상을 얻었고 일부를 인출하기로 결정했지만 그들은 내 사용자 이름과 날짜 및 내 스테이크 카지노가 표시된 평화 종이와 함께 내 여권을 휴가로 보내는 비디오에 대한 추가 확인을 요청했습니다. 내 계정이 확인되었고 철회하라는 안내를 받은 후 라이브 채팅으로 대화한 후 이를 철회할 수 있었습니다. 그래서 금요일까지 3일 동안 보류되었던 3700을 인출하여 내 계좌에 들어갔는데 돈은 라이트코인 계좌에만 있었습니다. 라이브 채팅으로 얘기했는데 24시간 안에 내 계정에 들어갈 거라고 했지만, 세파만 사용했기 때문에 내 계정이 아니라고 다시 설명했더니 더 안전하게 보호해야 한다고 하더군요.

내 계정은 해킹된 적이 없습니다. 두 번째로 그들과 이야기했을 때 그들은 그것이 계좌로 인출되었다고 말했고 나에게 마녀에게 보낸 편지는 아무것도 나오지 않았다고 말했습니다. 내가 계정을 폐쇄한 날 채팅으로 나에게 이야기를 했다고 말하기 위해서입니다. 나는 이 채팅 기록을 물었고 그들은 나에게 대답하지 않았습니다. 나는 그들에게 나쁜 리뷰를 주었고 그들이 나에게 또 다른 이유를 대려고 그들은 내 돈을 가져가고 보너스 사냥을 위해 내 계정을 폐쇄했습니다. 무료 스핀을 구입할 수 있는 사이트가 있는 경우 어떻게 바운스 헌트를 할 수 있습니까? 또한 내 돈이 입금을 처리하는 동안 그들이 내 계좌를 폐쇄하고 돈을 훔쳐 계좌를 폐쇄할 때까지 문제 없이 3번이나 입금했습니다. 나는 이 돈을 나에게 돌려달라고 요청하고 요청했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다. 어쨌든 도와주실 수 있나요?

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공공의
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7 개월 전
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lilem1211님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드려도 될까요?

첫째, Litecoin을 사용하여 MyStake Casino에 입금한 적이 있습니까? 카지노에서는 이전에 입금에 사용된 검증된 결제 수단으로만 돈을 보낸다는 점을 참고하세요. 예금에 Litecoin을 사용하지 않았다면 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스했을 수도 있다는 의미입니까?

둘째, 현재 귀하의 계정이 차단되어 있습니까? 그렇다면 귀하의 계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 받은 이메일을 나에게 전달해 주십시오. 또한, 조사와 관련이 있을 수 있는 고객지원팀과의 다른 의사소통 내용이 있는 경우 해당 내용도 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 모든 관련 정보를 내 이메일 주소로 보내실 수 있습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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7 개월 전
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라이트코인 계정을 한번도 가져본 적이 없으며 토고에서 계정을 얻는 방법도 없을 것입니다. 그렇게 말했지만 내 비밀번호가 동일했기 때문에 아무도 내 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 나는 내 이메일로 보낸 이 모든 것을 요청했지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 모든 것이 라이브 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 나는 그들에게서 아무것도 얻지 못했습니다.

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공공의
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7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 lilem1211님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 lilem1211님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 MyStake Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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개인적인
개인적인
7 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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7 개월 전
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업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다.

lilem1211님, 귀하의 철회가 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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7 개월 전
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전에 말했듯이 나는 라이트코인 계정이 없었습니다. 그들은 전에 채팅에서 그렇게 말한 다음 무료 스핀을 지불한 후 보너스 헌팅을 했기 때문에 돈을 돌려받는 것으로 변경했습니다. 하지만 많은 금액을 얻었는데도 할 수 없다면 왜 무료 스핀을 구매해야 할까요? 나에게 Mystake는 돈을 지불하지 않을 것이며 사람들에게 많은 돈을 지불하지 않을 것입니다. Mystake에 대한 3개의 리뷰를 작성했고 다시 게시한 모든 댓글이 다르기 때문입니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,


귀하의 철회 승인이 성공적으로 완료되면 자세한 내용이 포함된 이메일을 보내드립니다.


감사합니다.

마이스테이크

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공공의
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7 개월 전
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저는 라이트코인 계정이 없습니다. 저는 5일 동안 처리 중이던 본인의 동영상으로 확인한 세파 은행 송금만 사용했습니다. 그리고 당신은 그것을 다시 가져갔습니다. 당신은 3가지 다른 이야기를 했습니다. 나는 모든 것을 완전히 로그오프하고 싶습니다. 채팅 기록과 당신이 나에게서 훔친 돈.

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공공의
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6 개월 전
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MyStake Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

lilem1211 님, 카지노에서 귀하의 로그인 기록에 대한 광범위한 보고서를 제공했으며 이전에 카지노에 로그인하는 데 사용한 장치에서 인출이 이루어진 것이 분명합니다. 귀하가 철회를 요청하지 않은 경우에도 해당 철회는 귀하의 기기에서 이루어졌으며 안타깝게도 귀하의 기기를 안전하게 보호하고 로그인 정보를 기밀로 유지하는 것은 귀하의 책임입니다. 이를 염두에 두고, 이 상황에서 우리가 도울 수 있는 일은 많지 않습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

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공공의
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6 개월 전
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내 계정은 해킹된 적이 없고 내가 이해하지 못하는 것은 그들이 잠시 동안 내가 계정을 인출했다가 다음번에 내가 보너스 사냥을 했기 때문에 계정을 다시 가져갔다는 것이 말이 안 되기 때문에 확실히 전혀 도움이 되지 않는다는 것입니다. 인출해야 한다면 은행 송금만 사용했는데 라이트코인 계정을 통해 인출했다면 왜 추가 확인을 요청하지 않았습니까? 이번에도 Mystake가 승리했습니다

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공공의
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6 개월 전
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그것은 그들이 나에게 이메일을 보내겠다고 말한 또 다른 것입니다. 그러나 나는 이 이메일 기록과 이 라이트코인 계정의 인출을 보고 싶지 않았고 이것을 놓지 않을 것입니다. 그리고 모든 채팅 기록을 이메일로 보내드리고 싶습니다.

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공공의
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6 개월 전
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MyStake Casino 님께, 요청한 채팅 기록을 플레이어에게 제공할 수 있습니까? 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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공공의
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6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 @lilem1211님,


귀하와 이메일 스레드를 확인한 결과 해당 플랫폼에는 귀하에게 전달된 메시지가 없습니다. 실시간 채팅을 통해 지원팀에 연락하셨으며, 필요한 경우 성적표를 제공해 드릴 수 있습니다.


감사합니다

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공공의
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6 개월 전
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네, 모두 합쳐지지 않으니 제발요. 제가 스테이크에 있는 다른 사람들에게 또 다른 출금 양식이 작성되면 이를 확인해야 한다고 요청했습니다. 비디오 링크가 포함된 여권과 은행 카드만 확인했기 때문에 금요일 광산에서 3일 동안 보류 중이던 출금이 취소된 후 라이트코인을 통해 출금되었습니다.

그리고 채팅으로 누군가와 얘기한 후 그들은 내가 마녀 때문에 내 계정을 폐쇄하지 않았다고 말했습니다. 그런 다음 내 계정이 전적으로 내 책임이고 해킹당했다는 말을 들었고 내 계정이 폐쇄되었다는 말을 들었고 무료 스핀 구매로 보너스 사냥을 하던 중 당신이 돈을 가져갔습니다. 무료 스핀을 구매하는 것이 켜져 있다면 그것은 보너스 사냥이 아닙니다. 채팅에서 만난 한 남자와 여자는 매우 무례했고 전혀 도움이 되지 않았습니다. 나는 그 사이트에 꽤 많은 돈을 입금했고 다른 회원들과의 불화에 대한 다양한 게임과 채팅 양식을 즐겼습니다.

당신이 나에게서 돈을 훔친 후 나는 Mystake 카지노를 더 깊이 파고들어 나와 같은 나쁜 리뷰를 꽤 많이 보았습니다. 또한 그 사이트가 검증된 사이트가 아니라는 것을 알게 되었습니다. 마녀는 그것 없이는 운영되어서는 안 된다. 나는 평생 동안 한 번도 속인 적이 없습니다.

돈과 나는 클라우드 9에 있는 내 계좌로 들어가는 것을 기대하고 있었습니다. 그럼에도 불구하고 당신의 모든 웃음은 사람들이 얻은 돈으로 사람들을 속이는 것입니다. 역겹다 진짜

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6 개월 전
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안녕하세요 피터,


이메일을 통해 스크린샷을 보내드리며 사용자에게 제공해 주시기 바랍니다.


감사합니다



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6 개월 전
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lilem1211 님, 요청하신 채팅 기록을 전달했습니다. 이메일을 받으시면 알려주세요. 미리 감사드립니다!

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6 개월 전
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네, 감사합니다. 문제가 꽤 많이 있습니다. 내 채팅은 내 이름으로 표시됩니다. 포체스터라는 채팅도 있습니다. 이 채팅은 내 것이 아니며 내가 가지고 있지 않은 불안 문제를 나타냅니다. 또한 라이트코인을 통해 원했던 사람에게 채팅 기록에 따르면 마녀에게 영업일 기준 3일이 소요됩니다. 그들은 나에게도 결혼식에 이것을 철회하고 처리 단계에 있는지 매일 내 계정을 확인하고 있다고 말했습니다. 금요일 새벽 3시에 일어나 확인해 보니 사라졌고 라이트코인 계산을 통해 곧바로 불안해졌습니다. 보통 영업일 기준 3일이 걸리는 것도 이해가 안 되네요. 설명이 필요합니다.. 또한 내 사용자 이름은 모두 소문자입니다. 대문자를 쓴 적이 없습니다. 또한 해당 채팅에서 라이트코인과 내 지분에 대해 묻는 메시지를 Porchester로 보냈는데 영업일 기준 3일이 걸린다고 명시되어 있습니다. 광산은 그 목요일에 아직 처리 단계에 있었고 다음날 아침 라이트코인을 통해 걱정이 가득했습니다. 정신 건강과 불안에 대해 강타하고 마녀가 할 수 없는 문제가 있다는 것을 의사를 통해 증명할 수 있습니다. 나는 아직도 그들이 내가 이 일을 했다고 말하는 것을 이해하지 못한다. 왜냐하면 그들이 갔던 계좌에 부여한 숫자와 문자가 라이트코인을 설명하는 웹사이트로 가기 때문이다. 또한 마감 계정은 제가 요청한 자매 사이트 중 하나에 대한 것이며 그들은 내 지분을 분할하지 않는다고 밝혔지만 내 지분이 분할되지 않은 경우 왜 내 지분에 채팅 사진이 있습니까? 그래서 질문은 목요일 이른 시간에 라이트코인 계정이 왜 그렇게 빨리 처리되었는지 포체스터가 누구인지입니다. 금요일 오전 3시에 제가 그들에게 연락해서 그것이 사라졌다고 말했을 때였습니다. 그래서 제가 그것을 취소하려면 처리 단계를 거쳐야 했을 텐데 잘 모르겠습니다. 내가 신고했을 때 그들은 여전히 이상하다고 생각하며 그들은 나를 빨리 넘겨주고 라이트코인 처리가 24시간도 안 됐을 때 매우 불안해합니다. Peter 스크린샷을 연구하시면 거절하겠습니다. 하지만 여전히 전혀 행복하지 않습니다.

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5 개월 전
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lilem1211 님, 제공된 정보도 검토해 보았는데 제가 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 출금을 요청한 사람이 귀하의 사용자 이름을 폐기하고 라이트코인 지갑으로 자금을 인출할 수 있었다면 귀하의 계정에 액세스할 수 있었던 것 같습니다. 암호화폐를 통해 이동한 경우 익명 네트워크이므로 자금 추적이 불가능하지만 은행 송금보다 훨씬 빠르게 돈을 이동할 수 있으므로 카지노에서 사용하는 것이 권장되며 이것이 카지노에서 더 이상 시도하지 않은 이유라고 생각합니다. 지갑 확인.

나는 계정 차단에만 도움을 드릴 수 있으며 MyStake Casino 담당자에게 플레이어의 계정이 카지노에서 직접 요청되지 않은 경우 차단된 이유를 설명할 수 있는지 문의하고 싶습니다. 미리 감사드립니다!

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,


라이브 채팅 스크립트의 스크린샷을 귀하에게 전달하고 있습니다. 해당 메시지에 대해 관련 팀에서는 당사 이용약관에 따라 계정을 해지하기로 결정했습니다.


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감사합니다

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공공의
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5 개월 전
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lilem1211 님께, 안타깝게도 이 문제에 대해서는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 운영되었습니다. 스크린샷 속 인물은 귀하의 계정에 대한 지식을 가지고 운영했기 때문에 운영자는 귀하인지 구별할 방법이 없었습니다. 안타깝게도 우리는 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

감사합니다.

베드로

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