영국의 플레이어는 Mystake 카지노에서 £1500의 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 인출을 거부했으며 플레이어가 어떤 잘못도 부인했지만 그가 몇 가지 규칙을 어겼다고 주장하면서 그의 계좌에서 £1169를 제거한 것으로 알려졌습니다. 플레이어는 카지노의 모든 확인 요청을 준수했다고 밝혔습니다. 그러나 카지노 측은 그가 중복 계정을 가지고 있다고 비난했지만 그는 이를 부인했습니다. 플레이어는 처리 과정에 불만을 품고 공격적인 언어를 사용했으며 불만 사항을 종료해 달라고 명시적으로 요청했습니다. 그 결과, 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
mystake 신규 고객. 약 일주일 전에 가입했고 많은 플레이를 했고 월요일에 £1500를 얻었고 출금을 요청했으며 24시간 후에 신속하게 제공되고 확인된 카드 확인을 요청하는 이메일을 받았습니다.
그 이후로 나는 신속하게 제공한 비디오 인증을 수행하라는 요청을 받았습니다.
그런 다음 그들이 내 £1500를 거부하자 그들은 계정에서 £1169를 훔쳤고 내가 규칙을 어겼다고 말했지만 나는 전혀 위반하지 않았습니다.
Santenda Internation BV는 도박 중독을 노리고 플레이어가 큰 승리를 거두고 가짜 규칙을 어기면 상금을 훔치는 범죄자입니다. 지쳐!
친애하는 MatthewTHFC님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
영상 확인 통화의 결과를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 통화 실패로 인해 당첨이 취소되었나요? 또한 카지노에서는 귀하가 위반한 것으로 추정되는 규칙에 대해 설명을 제공했습니까?
활성 보너스가 있거나 없이 상금이 누적되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 또, 어떤 종류의 게임을 해보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
응답이 지연되어 사과드립니다.
본질적으로 일어난 일은 내 스테이크에 가입하고 처음에 예금 보너스를 사용했지만 보너스 자금에서 아무것도 얻지 못했고 나중에는 현금 예금으로 플레이했습니다. 가입했을 때 다른 사용자를 위한 확인 관련 문제를 읽은 후 플레이하기 전에 확인했는데 몇 분 안에 성공적으로 완전하게 확인되었습니다. 일주일 동안 약 £600를 입금했고 수요일에는 £1500라는 큰 승리를 거두었습니다. , 출금 24시간 후에도 아직 처리 단계에 있다는 연락을 받았고 제 직불 카드인 1건의 확인 사례를 더 거쳐야 한다는 말을 들었습니다. 저는 그들의 요청을 따랐고 몇 시간 내에 이메일을 받았고 제 카드가 승인되었다는 말을 들었습니다. 이제 확인되었으며 더 이상 아무 것도 없습니다. 그런 다음 인출 처리가 24시간 더 지나고 나서 즉시 비디오 인증을 다시 수행하라는 요청을 받았습니다. 내 동영상을 그들에게 보낸 지 5분 이내에 내 계정이 잠겼고 £1500가 내 계정에서 인출되어 "시스템 인출"로 표시되었습니다. = 그들이 가져갔습니다. 그런 다음 문제가 무엇인지 물어보기 위해 그들에게 연락했고 문제가 있다는 말을 들었고 그들은 내가 중복 계정이 있다고 믿기 때문에 확인해서는 안 된다고 했습니다. 나는 그렇지 않았습니다. 이미 계정이 있다면 왜 현금으로 게임을 하겠습니까? 그런 다음 그들은 내가 예금이라고 말한 잔액에 £ 330로 내 계정을 다시 개설했으며 가입이 허용되어서는 안됩니다. 그러나 내 예금은 £330가 아니라 거의 £600였습니다. 그런 다음 그들은 나를 더 이상 돕지 않을 것이며 나는 "보너스 사냥꾼"이라고 말했습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
솔직히 이 웹사이트의 요점이 뭐야? 당신들은 어떤 증거가 제공되더라도 카지노 편을 드는 바보들일 뿐입니다. 사건을 종결하세요. 카지노가 항상 편에 서게 될 텐데, 이 문제에 더 많은 시간과 에너지를 낭비하고 있어서 화를 낼 수 없습니다.
친애하는 MatthewTHFC님,
공격적이거나 위협적인 언어의 사용은 용납되지 않을 것임을 주의해야 합니다. Casino.Guru의 전문가나 카지노 직원을 구두로 공격하거나 위협하려는 추가 시도는 당사 웹사이트에서 귀하의 프로필을 영구적으로 차단할 수 있습니다. 우리의 주요 목표는 플레이어를 지원하는 것이며 그러한 행동을 용납하지 않는 정책을 가지고 있습니다.
우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
