안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2023.08.08
|
해결 : 2023.11.28
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
11 개월 전
번역
The player from Honduras had made a withdrawal in XRP cryptocurrency with MyStake casino. After noticing the money didn't arrive to their Binance account, they contacted Binance who returned the transfer to MyStake. The player had two issues: the return of the funds from Binance to MyStake and the confiscation of winnings from a cashback bonus. The casino eventually confirmed that the funds were returned and the player received them. However, the issue with the cashback bonus winnings remained unresolved. The evidence suggested that the casino applied the max cashout rule on the winnings derived from real money balance. Despite our efforts, the casino insisted on confiscating the winnings. The complaint was closed as unresolved in favor of the player.
온두라스의 플레이어는 MyStake 카지노에서 XRP 암호화폐를 인출했습니다. Binance 계정에 돈이 도착하지 않은 것을 확인한 후 그들은 Binance에 연락하여 MyStake로 이체 금액을 반환했습니다. 플레이어에게는 Binance에서 MyStake로 자금을 반환하는 것과 캐시백 보너스에서 상금을 몰수하는 두 가지 문제가 있었습니다. 카지노는 결국 자금이 반환되었고 플레이어가 이를 받았음을 확인했습니다. 그러나 캐시백 보너스 당첨금 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 증거에 따르면 카지노는 실제 현금 잔고에서 파생된 상금에 대해 최대 현금 지급 규칙을 적용한 것으로 나타났습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 상금을 압수할 것을 고집했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어에게 유리하게 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
7월 27일에 저는 Ripple의 XRP 암호화폐를 사용하여 총액 $873.11(1,219.744161 XRP에 해당)을 사용하여 Mystake 계정에서 인출했습니다. 바이낸스 계정에 돈이 입금되지 않았다는 사실을 알고 바이낸스에 연락하여 Mystake에서 트랜잭션 TxID를 요청했습니다. Mystake는 8월 1일 이메일을 통해 TxID를 제공한 후 주소 업데이트와 관련하여 Binance의 기술 지원에 연락했습니다. Binance의 프로토콜에 따라 8월 2일에 Mystake의 암호 화폐 계정으로 송금을 반환하고 반환을 위한 TxID를 제공했습니다.
8월 2일부터 저는 바이낸스가 7월 28일에 처음 이체한 자금을 반환했음을 알리는 이메일을 통해 Mystake에 제 상황을 알렸습니다. 반환 TxID를 제공하고 Binance가 XRP Ripple에 대한 주소와 메모를 업데이트한 것을 고려하여 Mystake 사용자 계정 또는 현재 Binance 주소로 자금을 입금하도록 요청했습니다.
첨부할 이메일을 여러 개 보냈고 고객 서비스에 연락했습니다. 그들은 나에게 두 가지를 계속 말합니다: 조사가 진행 중이거나 7월 28일에 이루어진 이적을 다시 언급합니다. 송금이 이루어진 것을 이해하지만 바이낸스가 이미 이 자금을 반환했음을 계속해서 분명히 밝힙니다.
On July 27th, I made a withdrawal from my Mystake account using Ripple's XRP cryptocurrency for the sum of $873.11, which equates to 1,219.744161 XRP. Upon noticing that I hadn't received the money in my Binance account, I contacted Binance, who requested the transaction TxID from Mystake. Mystake provided the TxID via email on August 1st, after which I reached out to Binance's technical support concerning an address update. In accordance with Binance's protocol, they returned the transfer to Mystake's cryptocurrency account on August 2nd and provided the TxID for the return.
Since August 2nd, I have informed Mystake via email of my situation, indicating that Binance has returned the funds that were initially transferred on July 28th. I have provided the return TxID and requested that my funds be credited either to my Mystake user account or to the current Binance address, given that Binance has updated their address and memo for XRP Ripple.
I have sent several emails, which I will attach, and have contacted customer service. They keep telling me two things: that an investigation is underway or they refer back to the transfer made on July 28th. I understand the transfer was made, but I continually clarify that Binance has already returned these funds.
El 27 de julio realice retiro de fondos de mi cuenta de mystake, mediante criptomoneda XRP de Ripple por la suma de $873.11 o bien 1,219.744161 XRP de Ripple, al notar que no recibia el dinero en mi cuenta de Binance, me comunique con Binance y me pidieron le solicitara a Mystake el TxID de la transaccion, Mystake mediante correo electronico me proporciono el TxID de la transaccion el 1 de agosto y con ello solicite apoyo a soporte tecnico de Binance, por actualizacion de direccion y de acuerdo al protocolo que utiliza Binance, ellos devolvieron la transferencia a la cuenta criptografica de Mystake el 2 de agosto y binance me proporciono el TxID de la devolucion.
Desde esa fecha del 2 de agosto, les informe a Mystake mediante correo electronico explicando mi situacion y que binance les ha devuelto los fondos que ellos ya habian realizado el 28 de julio, les he proporcionando el TxID de la devolucion y solicitado ademas que me acrediten mis fondos a mi usuario de Mystake o bien a la actual direccion de Binance ya que Binance realizo actualizacion de nueva direccion y memo para XRP Ripple.
Les he mandado varios correos los cuales adjuntare y me he comunicado con servicio al cliente y me dicen siempre dos cosas, que esta en proceso de investigacion o se remontan al 28 de julio cuando hiiceron la transferencia del cual estoy claro que la hicieron y tambien ahi les aclaro que Binance ya les devolvio esos fondos.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 과거에 동일한 지불 방법을 사용하여 이 카지노에서 상금을 인출한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 반환된 금액이 이미 카지노로 반환되었습니까? 활성 잔액에서 확인할 수 있습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear joelred86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you withdrew any winnings from this casino, using the same payment method, in the past? Was the money returned already back to the casino, can you see it in your active balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
좋은 아침입니다. 저는 항상 XRP Ripple을 통해 인출을 했습니다. 불편함 없이 이번에 일어난 유일한 일은 Binance가 암호화폐 인프라의 보안 업데이트 및 기술적 변경을 수행했다는 것입니다. 그들은 내 메모를 업데이트했습니다. 인출에 필요하며 더 이상 동일한 숫자가 아니므로 바이낸스가 확인하고 바이낸스 프로토콜에 따라 동일한 방식으로 Mystake에 반환했습니다. Mystake는 바이낸스가 그들에게 반환한 증거를 제공했습니다. 크레딧을 받고 다시 인출할 수 있는 목적으로 완료되었습니다.
내가 Mystake에 요청한 것은 내 사용자에게 자금을 입금하거나 자금을 내 바이낸스 계정에 입금하는 데 필요한 주소 및 메모의 업데이트된 정보를 제공했습니다.
Mystake가 환불을 하지 않았으며 내 프로필이나 사용자에서도 승인되지 않았음을 알려드립니다.
Good morning, I inform you that yes, I have always made the withdrawals through XRP Ripple, without any inconvenience, the only thing that happened this time is that Binance made a security update and technical changes in the cryptocurrency infrastructure, they updated my Memo that is required for the withdrawal, they were no longer the same digits and for that reason binance validated and made the return in the same way to Mystake according to the binance protocol, Mystake provided the proof of the return that Binance made to them, This was done with the purpose of being credited and able to make the withdrawal again.
What I have asked Mystake is to credit the funds to my user or I have provided them with the updated information of the address and memo that is required to credit the funds to my Binance account.
I inform you that Mystake has not made the refund and I do not have it accredited in my profile or user either.
Muy buenos dias, le informo que si, siempre he realizado los retiros a traves de XRP Ripple, sin ningun inconveniente, lo unico que paso esta vez es que Binance realizo actualizacion de seguridad y cambios tecnicos en la infraestructura de la criptomoneda, actualizaron mi Memo que se requiere para el retiro, ya no eran los mismos digitos y por esa razon binance valido y realizo de acuerdo al protocolo de binance la devolucion de la misma forma a Mystake, a Mystake le brinde el comprobante de la devolucion que Binance les realizo, esto se realizo con la finalidad de que me lo acrediten y pueda nuevamente realizar el retiro.
Lo que he pedido a Mystake es que me acrediten los fondos a mi usuario o bien les he brindado los datos actualizados de la direccion y memo que se requiere para que me acrediente los fondos en mi cuenta de Binance.
Le informo que Mystake no me ha realizado la devolucion y tampoco lo tengo acreditado en mi perfil o usuario.
좋은 저녁입니다. 날이 갈수록 걱정이 됩니다. 제 프로필이나 Binance가 XRP Ripple 암호화폐에 대해 만든 현재 주소에 반영된 자금이 보이지 않습니다. 다음과 같은 추가 설명 입력을 제공하고 싶습니다.
1.- 이전 주소와 출금할 때 사용한 현재 주소 비교, 바이낸스가 Mystake로 반환한 이유 관찰
2.- 8월 5일부터 8월 12일까지 Mystake 플랫폼에서 불편 없이 출금한 이미지
3.- 바이낸스가 XRP 리플 암호화폐 입금 주소를 업데이트할 것이라는 알림
4.- 8월 2일 바이낸스가 Mystake로 전송한 TxID 이미지
PDF 파일 첨부가 안되서 이미지를 올립니다.
Good evening, I am worried as the days go by and I do not see the funds reflected in my profile or in the current address that Binance made for the XRP Ripple cryptocurrency, I want to provide more explanatory inputs, which contain:
1.- Comparison of the previous address versus the current one that I use to make withdrawals, where the reason why binance made the return to Mystake is observed
2.- Image of withdrawals that I have made without any inconvenience on the Mystake platform from August 05 to August 12
3.- Notification from Binance that they will update the address for deposits in the XRP Ripple cryptocurrency
4.- TxID image of the transfer that Binance made to Mystake on August 2
I upload the images since it does not allow me to attach a PDF file
Muy buenas noches, me encuentro preocupado ya que pasan los dias y no veo reflejado los fondos en mi perfil o bien en la actual direccion que Binance realizo para criptomoneda XRP Ripple, quiero proporcionar mas insumos explicativos, los cuales contienen:
1.- Comparativo de la direccion anterior versus la actual que utilizo para realizar retiros, donde se observa la razon por el cual binance realizo la devolucion a Mystake
2.- Imagen de retiros que he realizado sin ningun inconveniente en la plataforma de Mystake del 05 de agosto al 12 de agosto
3.- Notificacion de Binance que realizaran actualizacion de direccion para depositos en la criptomoneda XRP Ripple
4.- Imagen TxID de la transferencia que Binance realizo a Mystake el dia 2 de agosto
Subo las imagenes ya que no me permite adjuntar archivo en PDF
좋은 아침입니다. 어제 저에게 일어난 또 다른 사건을 소개하고 싶습니다. 저는 실제 학대라고 생각하며 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르겠습니다.
아주 좋은 날들,
토요일에 저는 Mystake 플랫폼에서 캐쉬백을 요청했습니다. 제가 US$350.00를 잃고 있었기 때문에 그들은 저에게 $35.00에 해당하는 10%를 부여했습니다. US$ 35.00, 즉 최대 US$ 175.00의 금액을 인출할 수 있습니다.
보너스로 준 US$175.00(5*US$35.00)에 해당하는 US$35.00를 베팅해야 하는 45번을 어제 나는 깨닫지 못했지만, 그 순간 인출한 $402.00 중 적은 금액으로 미화 168.50달러를 인출했는데, 이는 175달러 미만에서도 인출한 금액입니다.
귀하의 이메일을 읽은 후 Mystake 웹사이트에 들어가 보니 US$ 175.00만 있었습니다.
좋아, 내 미화 175.00 달러로 어제 하루 종일 플레이하기로 결정했습니다. , 그 잔액으로 US$ 588.00 수치에 도달할 때까지 계속 플레이했고, 하루가 끝날 무렵 US$ 455.00만 인출하기로 결정했고 나머지 US$ 133.00는 다른 시간에 계속 플레이하도록 남겨두기로 결정했습니다.
오늘 아침에 가장 놀랐던 점은 어떠한 설명도 없이 제 수익금이 전부 인출되었다는 것입니다. 미화 588.00달러의 행정적 인출이 제가 승인하지 않은 것으로 보이기 때문에 그들이 남용을 저질렀다고 생각합니다. 즉, 내 인출 거부를 제외하고 그들은 그것을 입금했고 그들은 내 자금과 내가 얻은 모든 자금을 인출했습니다.
출금을 위해 제 자금을 저에게 입금해 주시기 바랍니다. 제 사용자 이름은 joelred86입니다.
파일 첨부가 안되서 이미지 첨부합니다
Good morning, I want to present another event that happened to me yesterday, which I consider a real abuse, and I don't really know what is happening.
Very good days,
On Saturday I requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10%, which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times that amount and a maximum of 5 times I can withdraw the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
Yesterday I did not realize that I had exceeded the 45 times that I must bet the US$35.00 that they gave me as a bonus that is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that moment my withdrawal was for less, I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even under 175 dollars.
After reading your email, I entered the Mystake website and observed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $200
Okay, with my US$ 175.00 that is mine, I decided to continue playing all day yesterday, August 13, 2023, I accumulated a little more profit and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that Balance I kept playing until reaching the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and the remaining US$ 133.00 decided to leave it to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any kind of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears not authorized by me, that is, apart from reject my withdrawal they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
I demand that you credit me with my funds to make their withdrawal, my username is joelred86
It doesn't allow me to attach files so I attach images
Muy buenos dias, quiero exponer otro suceso que me paso el dia de ayer, el cual considero un verdadero abuso, y no se realmente que esta pasando.
Muy buenos dias,
El dia sabado solicite un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, llos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
El dia de ayer no me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer su correo entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia de ayer 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
No me permite adjuntar archivos por lo que adjunto imagenes
Binance가 8월 2일부터 Mystake에 자금을 반환했음을 알려드리고 싶습니다. Binance가 제공한 모든 증거를 귀하에게 보냈고, Mystake에게 Binance가 제공한 지원을 검토해 달라고 요청했습니다(첨부 이미지 참조). 반환의 TxID, 블록체인에 의한 Mystake 반환 증명, Binance가 내가 Mystake로 반환했음을 확인한 이메일 및 Mystake는 아래에 첨부된 해당 문서를 보기 위해 멈추지 않았습니다.
환불 보너스의 문제와 함께, 그들은 내가 인출할 수 있는 $175.00 중 $168.50에 대한 첫 인출을 할 때 나에게 통지했고, 내가 첫 인출을 할 때 프로필에 약 $227.00가 남아 있었고 이 첫 번째 인스턴스에서 그들은 나에게 다음과 같이 통지했습니다. 그들은 나에게 $175.00를 다시 입금했고 과도한 부당한 인출은 나에게서 가져갔습니다.
그 후, 이메일을 읽고 이미 내 것인 175.00달러만 남았고, 내가 벌어들인 것이고 그들이 이미 초과 수입을 인출했음을 확인한 후 내가 한 일은 다음과 같이 결정을 내리는 것이었습니다. 계속 플레이해서 회복하려고 노력했고 다행히 그날 $588.00를 모았고 $455.00의 일부를 인출하기로 결정하고 차액을 남겨두고 계속 회복을 시도했습니다.
플랫폼에서 파일 첨부를 허용하지 않기 때문에 이미지를 보냅니다.
개인적으로 파일을 보낼 수 있는 이메일을 알려주시면 감사하겠습니다. 플랫폼에서 파일을 첨부할 수 없습니다.
Good afternoon,
I would like to inform you that Binance has returned the funds to Mystake since August 2, I have sent you all the proofs that Binance has provided me, I have asked Mystake to please review the support that Binance has given me (see attached images) such as the TxID of the return, the proof of the return to Mystake by Blockchain, the email where binance has confirmed that I have made the return to Mystake and Mystake has not stopped to see those documents, which are attached below.
With the issue of the Refund bonus, they notified me when I made the first withdrawal for $168.50 of $175.00 that I could withdraw, when I made that first withdrawal there was approximately $227.00 left in the profile and in this first instance they did notify me that they had credited me again the $175.00 and the excess undue withdrawal was taken from me.
After that, I made it clear, what I did after reading the email and verifying that there was only $175.00 left, which is already mine, which is what I earned and that they had already withdrawn the excess earnings, was to make the decision to continue Playing to try to recover and fortunately that day I accumulated $588.00, I decided to withdraw a part of $455.00 and I left the difference to continue trying to recover.
I send images since the platform does not allow me to attach files
If you provide me with an email where I can send the files privately, I will appreciate it, the platform does not allow me to attach files
Muy buenas tardes,
Me permito informar que Binance ha regresado los fondos a Mystake desde el 2 de agosto, les he mandado todos los comprobantes que Binance me ha proporcionado, a Mystake le he pedido que por favor revisen el respaldo que me ha entregado Binance (ver imagenes adjuntas) como ser el TxID de la devolucion, El comprobante de la devolucion a Mystake por Blockchain, el correo donde binance me ha confirmado haber realizado la devolucion a Mystake y Mystake no se ha detenido a ver esos documentos, mismos que a continuacion adjunto.
Con el tema del bono de Reembolso, me notificaron cuando realice el primer retiro por $ 168.50 de $ 175.00 que podria retirar, cuando hice ese primer retire quedaban en el perfil $ 227.00 aproximadamente y en esta primera instancia si me notificaron que me habian acreditado nuevamente los $175.00 y el exceso de retiro indebido me lo quitaron.
Despues de eso, yo quede claro, lo que hice despues de leer el correo y verificar que ya solo quedaban los $ 175.00 que ya son mios que son los que gane y que ya habian retirado los excesos de ganancia, fue tomar la decision de seguir jugando para tratar de recuperarme y afortunadamente ese dia acumule $ 588.00, decidi retirar una parte $ 455.00 y la diferencia la deje para seguir tratando de recuperarme.
Mando imagenes ya que no me permite la plataforma adjuntar archivos
, si me brindan un correo donde mandar los archivos en privado se los agradecere, la plataforma no me permite adjuntar archivos
실제로, 최대 미화 175.00달러까지만 벌 수 있었기 때문에 허용된 최대 수입 한도를 초과한 첫 번째 거래가 있었습니다. 그러나 첫 번째 거래에서 나는 $168.50를 인출했습니다. 이 첫 번째 거래에서 초과 수입은 미국보다 많았습니다. $220.00, 그들은 $168.50의 인출을 취소하고 $175.00만 적립해 주었습니다. 이것이 제가 얻은 것입니다.
내 계정으로 반환된 돈으로 나는 계속 플레이하기로 결정했지만 Mystake가 내 프로필에서 제거된 초과 수입을 모두 제거하고 사용 가능한 것으로 반영된 $175.00만 가지고 계속 플레이했습니다. $168.50를 인출하는 것이 허용되지 않았기 때문에 계속 게임을 했습니다.
계속 플레이함으로써 저는 상금 중 $588.00를 모았고, US$455.00를 인출하기로 결정하고 US$133.00를 남기기로 결정했습니다. Mystake가 제가 이익으로 축적한 모든 금액에 대해 행정적 인출을 한 후 그들은 통보도 없이 이를 행했습니다. 저와 저는 규칙을 읽었으며, 제가 이미 준수한 사항에서 무제한 인출을 받을 수 있다고 규정한 경우는 없습니다.
간단히 말해서 그들은 내 자금을 두 번 가져갔습니다. 첫 번째 거래에서는 그것이 정확했지만 두 번째 거래에서는 그것이 이미 내 돈의 산물이었고 제거할 필요가 없었기 때문에 완전히 잘못된 것입니다. 내 철수와 그보다 더 나쁜 것은 여전히 적절합니다
Very good days,
Indeed, there was a first transaction in which I exceeded the maximum ceiling allowed to earn, since I could only earn up to US$ 175.00, however in that first transaction I withdrew $168.50, in this first transaction the excess earnings that were More than US$ 220.00, they canceled my withdrawal of $168.50 and only credited me $175.00, which is what I earned.
With the money I won, which was returned to my account, I decided to continue playing, but I continued playing after Mystake removed all the excess earnings that they removed from my profile and I only continued playing with the $175.00 that was reflected as available, I kept playing since they didn't allow me to withdraw the $168.50.
By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Efectivamente, hubo una primera transaccion en la cual sobrepase el techo maximo permitido para ganar, ya que solo podia ganar hasta US$ 175.00, sin embargo en esa primera transaccion yo retire $ 168.50, en esta primera transacciono me retiraron los excesos de ganancia que eran mas de US$ 220.00, me cancelaron el retiro de $ 168.50 y me acreditaron unicamente los $ 175.00 que es lo que gane.
Ya con el dinero que gane el cual me devolvieron a mi cuenta, decidi continuar jugando, pero continue jugando despues que Mystake elimino todos los excesos de ganancia que eliminaron de mi perfil y unicamente segui jugando con los $ 175.00 que se miraban reflejados como disponible, segui jugando ya que no me permitieron retirar los $ 168.50.
Al continuar jugando logre acumular $ 588.00 de esas ganancias decidi retirar US$ 455.00 y decidi dejar US$ 133.00, mi sorpresa fue despues que Mystake me realizo un retiro administrativo por todo lo que habia acumulado en ganancia, lo hicieron sin haberme notificado y he leido las reglas y en ningun momento establece que pueden quitarme retiros de forma ilimitada de lo que ya he cumplido.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
제가 언급하고 싶은 또 다른 점은 TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3에 기록된 대로 지금까지 Mystake가 8월 2일 이후 Binance가 반환한 자금을 저에게 인정하지 않았다는 것입니다.
잠시 시간을 내어 바이낸스가 귀하에게 8월 2일에 귀하에게 지급한 자금의 반환을 검토해 달라고 요청했으며, 바이낸스가 Mystake에 보낸 반환 데이터와 함께 아래 첨부와 같이 나에게 보낸 알림 이메일을 보냈습니다.
제가 Mystake를 언급한 이메일이 너무 많아서 그들은 인출을 다시 처리하기 위해 제 자금을 저에게 입금했으며 항상 7월 28일에 지불을 했다고 말하지만 이미 반환되었다는 사실을 이해하지 못한다고 합니다.
The other thing I want to mention is that to date Mystake has not credited me with the funds that Binance has returned to them since August 2, as recorded in TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
I have asked you to take a moment to review the return of the funds that Binance made to you on August 2, I have sent you the notification email that Binance sent me with the data of the return made to Mystake, same as below attach
There are so many emails in which I have mentioned Mystake, they credit me with my funds to reprocess the withdrawal and they always tell me that they made the payment on July 28 and they do not understand that it was already returned to them.
Lo otro que quiero mencionar es que a la fecha Mystake no me ha acreditado los fondos que Binance les ha devuelto desde el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Yo les he pedido que se tomen un momento en revisar la devolucion de los fondos que Binance les realizo el 2 de agosto, les he mandado el correo de notificacion que Binance me remitio con los datos de la devolucion realizada a Mystake, mismos que a continuacion adjunto
Son tantos correos en los que les he mencionado a Mystake, me acrediten mis fondos para volver a procesar el retiro y siempre me dicen que ellos realizaron el pago el 28 de julio y no comprenden que el mismo ya les fue devuelto.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 joelred86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, joelred86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 MyStake Casino를 초대하고 싶습니다.
Hi joelred86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
당사측에서 출금금액이 입금되었음을 확인 및 확인하였습니다. 플레이어가 지정한 대로 이체된 자금이 Mystake 계정으로 반환되었습니다. 요청하지 않으면 아무것도 반환되지 않습니다. 또한, 일단 사용자의 계좌로 자금을 이체한 후에는 발생한 일에 대해 당사는 더 이상 책임을 지지 않습니다. 그러나 암호화폐에 관해 이야기할 때 취소 및 재조정은 존재하지 않습니다.
감사합니다
Hello,
We checked and confirmed that the withdrawal has been paid from our end. As specified by the player, transferred funds have been returned to the Mystake account. It is impossible that if no request is made, nothing will be returned. In addition, once we transfer the funds to the user's account, we are no longer responsible for what occurs. However, cancellation and retuning do not exist when we talk about crypto.
귀하의 응답에 대해 MyStake Casino 팀에게 감사드립니다. 당첨 취소에 대한 다음 부분에 대해 설명해 주실 수 있나요?
"계속 플레이함으로써 나는 그 상금 중 $588.00를 모았고, US$455.00를 인출하기로 결정하고 US$133.00를 남기기로 결정했습니다. Mystake가 내가 이익으로 축적한 모든 금액에 대해 관리 인출을 한 후에 그들은 놀랐습니다. 나에게 알리고 나는 규칙을 읽었으며 내가 이미 준수한 항목에서 무제한 인출을 받을 수 있다는 것을 결코 확립하지 않습니다.
간단히 말해서 그들은 내 자금을 두 번 가져갔습니다. 첫 번째 거래에서는 그것이 정확했지만 두 번째 거래에서는 그것이 이미 내 돈의 산물이었고 제거할 필요가 없었기 때문에 완전히 잘못된 것입니다. 내 철수와 그보다 더 나쁜 것은 여전히 적절합니다."
Thank you MyStake Casino team for your response. Could you please explain the following part about canceling the winnings?
"By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them"
Binance에서 Mystake로의 이체에 대한 지원이 분명히 있습니다. 매우 간단하여 자금 반환 영수증을 확인할 수 있습니다. Binance가 거래를 수행한 이유를 이해할 수 있도록 불만 사항의 배경을 읽어보시기 바랍니다. 자금을 Mystake에 반환하고 해당 자금이 나에게 다시 적립되도록 요청하는 이유. 영수증에 따르면 제가 바이낸스에서 한 일은 내 프로필에 적립되고 출금 과정을 반복하기 위해 Mystake에 유리한 거래였습니다.
Specifically, Binance transferred the sum of 1219 profile.
There are clearly the supports for the transfer made by Binance to Mystake, it is so simple that they verify the receipts of the return of the funds, please read the background of the complaint so that you can understand the reasons why Binance carried out a transaction to return the funds to Mystake and why I am requesting that they be credited to me again. What I did on Binance according to the receipts was a transaction in favor of Mystake in order to be credited to my profile and repeat the withdrawal process.
Puntualmente, Binance les transfirio A Mystake el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 la suma de 1219 XRP, esa transferencia la recibio Mystake de parte de Binance para que finalmente Mystake lo acreditara en mi perfil.
Ahi estan claramente los soportes de la transferencia realizada por Binance a Mystake, es tan simple que verifiquen los comprobantes del retorno de los fondos, por favor lean el antecedente de la queja para que puedan comprender las razones del porque Binance realizo transaccion en devolver los fondos a Mystake y el porque estoy solicitando me los puedan volver acreditar. Binance lo que hice de acuerdo a los comprobantes fue una transaccion a favor de Mystake con la finalidad de acreditarse a mi perfil y repetir el proceso de retiro.
앞서 언급했듯이 바이낸스는 거래를 반환하지 않습니다. 주소가 유효하지 않은 경우(존재하지 않는 경우) 거래가 실패하고 오류 메시지가 표시됩니다.
감사합니다.
마이스테이크
Hello @joelred86,
As previously stated, Binance does not return transactions. If the address is invalid (does not exist), the transaction will fail and an error message will be displayed.
상황이 좀 혼란스러워졌습니다. 이제 어떤 자금이 누락되었는지 잘 모르겠습니다. 제가 정확하게 이해한 것은 캐시백 당첨금에 최대 캐시아웃이 적용되었다가 다시 적용되는 것 맞죠? 분실된 거래의 환불은 어떻게 되나요? 아직도 분실되었거나 카지노 계좌로 돈이 환불되었습니까?
Hi joelred86,
The situation got a bit confusing. Now I'm not sure which funds are missing. If I understand correctly, max cashout was applied to your winnings from cashback and then it was applied again, correct? How about the refund of the lost transaction? Is it still lost or was the money refunded to your casino account?
1.- 바이낸스가 마이스테이크에 송금한 내용으로 인해 내 바이낸스 주소의 MEMO 번호 오류로 인해 바이낸스 팀에서 내 메모 번호에 오류가 있음을 확인하고 분쟁 절차를 거친 후 바이낸스가 TxID 번호 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3에 명시된 대로 Mystake로 전송합니다.
Mystake는 시간을 들이지 않았으며 Binance가 이미 돈을 반환한 거래를 검토하고 싶지 않았습니다. 이 메시지에는 제가 오늘 Binance와 나눈 통신 내용이 첨부되어 있는데, 여기서 그들은 Mystake를 위해 다른 거래를 통해 Mystake로 반환한 이체를 설명하고 확인했습니다.
이 메시지 이전의 메시지를 읽어 보십시오.
2.- 두 번째 불만 사항은 Mystake 플랫폼에서 캐시백을 요청한 것에 대한 것입니다. 제가 US$350.00를 잃었기 때문에 그들은 나에게 $35.00에 해당하는 10%를 부여했습니다. 규칙은 명시된 금액과 최대 금액의 45배를 베팅해야 한다는 것입니다. 총 US$ 35.00의 5배, 즉 최대 US$ 175.00를 인출할 수 있습니다.
나는 그들이 내게 보너스로 준 US$175.00 (5*US$35.00)에 해당하는 US$35.00를 베팅해야 했던 45번을 초과했다는 사실을 깨닫지 못했습니다. 더 적은 금액으로 인출했는데, US$ 168.50을 인출했는데, 이는 175달러 미만에서도 인출한 금액이었습니다.
Mystake의 이메일을 읽은 후 Mystake 웹사이트에 접속하여 US$ 175.00만 있는 것을 확인했습니다. 즉, 그들은 이미 $ 200 이상의 잉여금을 제거했습니다.
좋아, 내 US$ 175.00로 하루 종일 계속 플레이하기로 결정했습니다. 2023년 8월 13일 일요일에 상금을 조금 더 모았고 잠시 후 US$ 175.00를 인출했고 계속할 잔액이 남았습니다. 그 잔액으로 US$ 588.00이 될 때까지 계속 플레이했고, 결국 US$ 455.00만 인출하기로 결정하고 남은 US$ 133.00는 다음 번에 계속 플레이하기 위해 남겨두기로 결정했습니다. .
오늘 아침 제가 가장 놀랐던 점은 제가 벌어 들인 자금이 어떤 설명도 없이 전부 압수되었다는 점입니다. 제가 승인하지 않은 US$ 588.00의 행정적 인출이 나타났기 때문에 그들이 남용을 저질렀다고 생각합니다. 즉, 그들은 내 인출을 거부한 것 외에도 이를 입금하고 내 자금과 내가 벌어들인 모든 자금을 인출했습니다.
간단히 말해서 그들은 내 자금을 두 번 가져갔습니다. 첫 번째 거래인 것은 맞지만 두 번째 거래는 이미 내 돈의 산물이었고 내 인출을 제거할 이유가 없었기 때문에 완전히 잘못된 것입니다. 더 나쁜 것은 여전히 그들에게서 적절합니다
인출하려면 내 자금이 입금되어야 합니다. 내 사용자 이름은 joelred86입니다.
Very good days,
Once again, I would like to state that I have made two complaints that are different.
1.- It is due to a transfer that Binance made to Mystake that due to an error in the MEMO number of my Binance address, the Binance team verified that there was an error in my memo number and after the dispute process, Binance made the transfer to Mystake as stated in TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake has not taken the time and has not wanted to review the transaction where Binance already returned the money. Attached to this message is a communication that I had with Binance today where they explain and verify the transfer that they returned to Mystake through another transaction in favor of Mystake.
Please read the messages preceding this one.
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken away from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
I demand that my funds be credited to make their withdrawal, my username is joelred86
Muy buenos dias,
Nuevamente me permito exponer, he realizado dos quejas que son diferentes
1.- Es por transferencia que Binance le realizo a Mystake que por error en el numero de MEMO de mi direccion de Binance, el equipo de Binance verifico que habia un error en mi numero de memo y luego del proceso de disputa, Binance realizo transferencia a Mystake segun consta en TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake no se ha tomado el tiempo y no ha querido revisar la transaccion donde Binance ya les devolvio el dinero, adjunto a este mensaje una comunicacion que precisamente hoy tuve con Binance donde explican y comprueban la transferencia que devolvieron a Mystake mediante otra transaccion a favor de Mystake.
Por favor leer mensajes que antecede a este.
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
나는 $579.18의 총액을 받았음을 확인합니다. 두 번째 불만 사항의 전체 금액만 보류 중입니다. 이에 대해 아래에서 다시 자세히 설명합니다.
불만 사항 2번:
2.- 두 번째 불만 사항은 Mystake 플랫폼에서 캐시백을 요청한 것에 대한 것입니다. 제가 US$350.00를 잃었기 때문에 그들은 나에게 $35.00에 해당하는 10%를 부여했습니다. 규칙은 명시된 금액과 최대 금액의 45배를 베팅해야 한다는 것입니다. 총 US$ 35.00의 5배, 즉 최대 US$ 175.00를 인출할 수 있습니다.
나는 그들이 내게 보너스로 준 US$175.00 (5*US$35.00)에 해당하는 US$35.00를 베팅해야 했던 45번을 초과했다는 사실을 깨닫지 못했습니다. 더 적은 금액으로 인출했는데, US$ 168.50을 인출했는데, 이는 175달러 미만에서도 인출한 금액이었습니다.
Mystake의 이메일을 읽은 후 Mystake 웹사이트에 접속하여 US$ 175.00만 있는 것을 확인했습니다. 즉, 그들은 이미 $ 200 이상의 잉여금을 제거했습니다.
좋아, 내 US$ 175.00로 하루 종일 계속 플레이하기로 결정했습니다. 2023년 8월 13일 일요일에 상금을 조금 더 모았고 잠시 후 US$ 175.00를 인출했고 계속할 잔액이 남았습니다. 그 잔액으로 US$ 588.00이 될 때까지 계속 플레이했고, 결국 US$ 455.00만 인출하기로 결정하고 남은 US$ 133.00는 다음 번에 계속 플레이하기 위해 남겨두기로 결정했습니다. .
오늘 아침에 제가 가장 놀랐던 점은 제가 벌어들인 자금이 아무런 설명 없이 나에게서 완전히 압수되었다는 것입니다. 그리고 제가 승인하지 않은 US$ 588.00의 행정적 인출이 나타났기 때문에 그들이 남용을 저질렀다고 생각합니다. 그들은 내 인출을 거부한 것 외에도 입금하고 내 자금과 내가 벌어들인 모든 자금을 인출했습니다.
간단히 말해서 그들은 내 자금을 두 번 가져갔습니다. 첫 번째 거래인 것은 맞지만 두 번째 거래는 이미 내 돈의 산물이었고 내 인출을 제거할 이유가 없었기 때문에 완전히 잘못된 것입니다. 더 나쁜 것은 여전히 그들에게서 적절합니다
Very good days,
I confirm having received the sum of $579.18, only the full amount of the funds from my second complaint is pending, which I detail again below:
Complaint No. 2:
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Confirmo de haber recibido la suma de $ 579.18, unicamente esta pendiente el integro de los fondos de mi segunda queja, misma que a continuacion nuevamente detallo:
Queja No. 2:
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
보너스의 최대 현금 인출/인출 금액은 $175인 것으로 알고 있습니다. 우리가 이해하지 못하는 것은 왜 상금이 두 번 제한되었는지입니다. 보너스가 베팅되고 자금이 실제 화폐로 표시되자마자 보너스 조건은 더 이상 적용되어서는 안 됩니다. 맞나요? 하나의 보너스에 최대 현금 출금/출금을 몇 번까지 적용할 수 있나요? 어느 시점에서든 실제 화폐 잔고가 실제 실제 화폐가 될까요?
Dear MyStake Casino team,
We understand that the max cashout/withdrawal of the bonus was $175. What we don't understand is why the winnings were capped twice. As soon as the bonus was wagered and the funds were displayed as real money, the bonus conditions shouldn't have applied anymore correct? How many times can the max cashout/withdrawal be applied to one bonus? Will the real money balance at any point become actual real money?
나는 우리가 카지노와의 논의의 마지막 단계에 도달했다고 믿고 있으며 곧 결정을 내릴 것으로 기대하고 있습니다. 처음으로 최대 캐시아웃을 적용한 후 자금이 실제 돈이 되었다면 전액을 지불 받아야 합니다.
Dear joelred86,
I believe we reached the final stage of discussions with the casino and I'm expecting a decision soon. If your funds became real money after applying the max cashout for the first time, you should get paid in full.
카지노는 보너스 상금에 최대 승리 한도를 적용하고 자금을 실제 화폐 잔액으로 이체한 후 추가 베팅을 허용함으로써 실수가 있었다는 점을 인정했지만 상금을 몰수할 것을 주장합니다. 유감스럽게도 그들이 당신에게 돈을 지불하도록 설득할 수 없을 것입니다. 그러나 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 도움을 받으려면 Curacao Gaming Authority(https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints)에 문의하시기 바랍니다. 게임당국의 대응은 어떤지 알려주세요. 내가 당신에게 더 많은 도움을 줄 수 있었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
Dear joelred86,
Even though the casino admitted that the mistake was on its side by letting you make further bets after the max win cap was applied to your bonus winnings and the funds were transferred to your real money balance, it insists on confiscation of your winnings. I'm afraid I won't be able to convince them to pay you, however, the complaint will be closed as unresolved in your favor which may negatively affect the casino's rating. I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority for further help (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Please let me know how the gaming authority responded. I wish I could help you more.
MyStake Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 joelred86님,
카지노는 당신에게 상금을 지급하기로 결정했습니다. 그들은 당신에게 연락했지만 당신으로부터 답장을 받지 못했습니다. 해당 메시지에 응답하고 문제가 해결되었는지 알려주시겠어요?
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear joelred86,
The casino decided to pay you your winnings. They've contacted you but haven't heard back from you. Could you please respond to their messages and let us know if the issue was resolved?
아주 좋은 아침입니다. 제 사용자가 요청하지도 않은 채 차단되었음을 알려드립니다. 이는 일종의 보복일 수 있습니다. 하지만 호기심으로 인해 11월 25일 금요일 사이에 제 사용자가 Mystake에 접속했고 저는 단지 로그인을 하기 위해서만 입장이 허용되었습니다. 인출 US$ 588.00, 이는 만족스럽게 인출을 처리합니다.
물론 3개월의 기다림으로 인해 영향을 받았지만 Casino Guru에게 감사드리고 싶습니다. 귀하가 아니었다면 Mystake는 제 불만 사항을 행정적으로 해결하기 위해 아무 조치도 취하지 않았을 것이기 때문입니다. 나는 당신의 노력에 매우 감사하다고 생각합니다.
Very good morning, I inform you that my user has been blocked without having requested it, which may be some type of retaliation, however out of curiosity between Friday, November 25, my user went to Mystake and I was allowed to enter only to make a withdrawal US$ 588.00, which satisfactorily manages to make said withdrawal.
Of course, I was affected by the 3-month wait, however I want to thank Casino Guru, since if it weren't for you, Mystake would not have done anything to resolve my complaints administratively. I feel very grateful for your efforts.
Muy buenos dias, les informo que mi usuario lo han bloqueado sin haberlo solicitado, lo cual puede ser algun tipo de represalia, sin embargo por curiosidad entre el viernes 25 de noviembre, con mi usuario a Mystake y me permitio entrar unicamente para realizar retiro por US$ 588.00, el cual satisfactoriamente logre realizar dicho retiro.
Claro esta que me afecto por la espera de 3 meses, sin embargo quiero agradecer a Casino Guru, ya que de no ser por ustedes, Mystake no hubiese hecho nada por resolver mis quejas de forma administrativa. Me siento muy agradecido por sus gestiones.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, joelred86. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, joelred86, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.