두 번째 계정에서 돈을 잃을 수 있었기 때문에 플레이어의 자기 배제는 실패했습니다. 사건은 성공적으로 해결되었고 플레이어와 카지노는 합의점을 찾았습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 자기 배제에 실패했습니다.
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양: £10,000
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 실수로 계좌를 만들었지만 상당한 돈을 잃은 후 도박 문제가 생길까 두려워 이 계좌를 5년 동안 제외했습니다.
며칠 후 mystake에 두 번째 계정을 만들었습니다. 나는 이것이 그들의 이용 약관에 위배된다는 것을 몰랐습니다. 이 두 번째 계정에서 출금하기 위한 세부 정보를 확인할 수 없어서 지원팀에 이메일을 보내 도움을 요청했습니다. 두 번째 계정이라고 설명했는데도 중복 계정이 허용되지 않는다는 사실을 알려주지 않았습니다. 오히려 그들은 내 세부 정보가 이제 확인되었으며 철회할 수 있다고 이메일로 즉시 회신했습니다.
더 많은 돈을 잃은 후 이 두 번째 계정을 제외해 달라고 요청했습니다.
그 이후로 나는 그들의 이용약관을 읽었고 이 두 번째 계정은 절대 허용되어서는 안 된다는 것을 깨달았습니다. 특히 원래 계정을 제외하는 조치를 이미 취했기 때문에 제 자신의 안전을 위해 더욱 그렇습니다.
이용약관에는 2개 이상의 계정 생성 시 회사는 중복 계정을 해지하고 보증금에서 20%의 거래 수수료를 뺀 금액을 환불한다고 명시되어 있습니다. 이것은 나의 첫 입금 직후에 이루어져야 했지만 그렇지 않았고 나는 지금 입금했고 더 많은 돈을 잃었습니다.
내 질문은 다음과 같습니다. mystake는 생성될 때 이메일로 알려줬지만 여전히 예금과 도박을 할 수 있도록 허용했기 때문에 이것이 중복 계정이라는 것을 mystake가 알고 있었기 때문에 내 예금을 환불받을 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Rio1998님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. MyStake Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 첫 번째 계정도 자체 제외되었는지 알려주시겠습니까? 첫 번째 계정을 닫은 후 얼마나 빨리 두 번째 계정을 열었습니까? 두 번째 계정에 총 얼마를 입금했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,
너무 빨리 응답해 주셔서 감사합니다.
예, 내 첫 번째 계정은 자체 제외되었습니다.
며칠에서 일주일 뒤에 두 번째 계정을 열었는데 정확히 기억이 나지 않습니다. 그러나 오랜 시간이 걸리지 않았습니다.
두 번째 계정에 £8000-£10000 사이에 입금한 것으로 추정됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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어떤 이메일을 원하시나요? 두 번째 계정을 확인하는 데 문제가 있다고 설명했을 때 받은 첫 번째 커뮤니케이션을 보낼 수 있으며 그 다음에는 모든 것을 보낼 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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Rio1998 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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Rio1998 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,
내가 사용한 이메일 주소를 제외하고 두 계정의 모든 개인 정보가 정확히 동일하다고 생각합니다.
계정 확인에 사용한 이름, 생년월일, 신분증(운전면허증)은 동일했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Rio1998입니다. 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Jozef와 Rio1998,
우리는 항상 도박 중독을 심각하게 생각합니다. 플레이어가 자체 배제를 요청하면 가능한 한 빨리 완료됩니다. 또한 중복 계정을 갖는 것도 금지됩니다. 그러한 활동이 감지되면 관련 팀에서 폐쇄합니다.
플레이어 계정의 모든 면을 자세히 조사하여 이번 사건에 대해 철저한 답변을 드리겠습니다.
친애하는,
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Jozef와 Rio1998,
사용자가 도박에 문제가 있다고 언급하여 계정이 폐쇄되었습니다. 사용자는 입금액에 액세스할 수 있는 두 번째 계정을 사용하지 않았으며 출금할 수 있습니다.
친애하는,
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공공의
공공의
2 년 전
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Rio1998 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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저는 mystake와 €5000유로를 환불해 주기로 합의했으며 청구 거부 양식에 서명할 것입니다.
나는 양식을 반환했고 지금 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Rio1998,
그 소식을 들으니 기쁩니다. 확실하면 알려주시면 '해결됨'으로 케이스를 종료할 수 있습니다. 타이머를 7일 연장합니다.
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