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MyStake Casino - 플레이어의 자기 배제에 실패했습니다.

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양: £10,000

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.08.19 | 해결 : 2022.11.21
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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두 번째 계정에서 돈을 잃을 수 있었기 때문에 플레이어의 자기 배제는 실패했습니다. 사건은 성공적으로 해결되었고 플레이어와 카지노는 합의점을 찾았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 실수로 계좌를 만들었지만 상당한 돈을 잃은 후 도박 문제가 생길까 두려워 이 계좌를 5년 동안 제외했습니다.


며칠 후 mystake에 두 번째 계정을 만들었습니다. 나는 이것이 그들의 이용 약관에 위배된다는 것을 몰랐습니다. 이 두 번째 계정에서 출금하기 위한 세부 정보를 확인할 수 없어서 지원팀에 이메일을 보내 도움을 요청했습니다. 두 번째 계정이라고 설명했는데도 중복 계정이 허용되지 않는다는 사실을 알려주지 않았습니다. 오히려 그들은 내 세부 정보가 이제 확인되었으며 철회할 수 있다고 이메일로 즉시 회신했습니다.


더 많은 돈을 잃은 후 이 두 번째 계정을 제외해 달라고 요청했습니다.


그 이후로 나는 그들의 이용약관을 읽었고 이 두 번째 계정은 절대 허용되어서는 안 된다는 것을 깨달았습니다. 특히 원래 계정을 제외하는 조치를 이미 취했기 때문에 제 자신의 안전을 위해 더욱 그렇습니다.


이용약관에는 2개 이상의 계정 생성 시 회사는 중복 계정을 해지하고 보증금에서 20%의 거래 수수료를 뺀 금액을 환불한다고 명시되어 있습니다. 이것은 나의 첫 입금 직후에 이루어져야 했지만 그렇지 않았고 나는 지금 입금했고 더 많은 돈을 잃었습니다.


내 질문은 다음과 같습니다. mystake는 생성될 때 이메일로 알려줬지만 여전히 예금과 도박을 할 수 있도록 허용했기 때문에 이것이 중복 계정이라는 것을 mystake가 알고 있었기 때문에 내 예금을 환불받을 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Rio1998님,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. MyStake Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 첫 번째 계정도 자체 제외되었는지 알려주시겠습니까? 첫 번째 계정을 닫은 후 얼마나 빨리 두 번째 계정을 열었습니까? 두 번째 계정에 총 얼마를 입금했습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,


너무 빨리 응답해 주셔서 감사합니다.


예, 내 첫 번째 계정은 자체 제외되었습니다.


며칠에서 일주일 뒤에 두 번째 계정을 열었는데 정확히 기억이 나지 않습니다. 그러나 오랜 시간이 걸리지 않았습니다.


두 번째 계정에 £8000-£10000 사이에 입금한 것으로 추정됩니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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카지노와의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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어떤 이메일을 원하시나요? 두 번째 계정을 확인하는 데 문제가 있다고 설명했을 때 받은 첫 번째 커뮤니케이션을 보낼 수 있으며 그 다음에는 모든 것을 보낼 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,

카지노에 연락할 때 중요할 수 있으므로 모든 증거를 보내는 것이 가장 좋습니다.

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공공의
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2 년 전
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Rio1998 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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요청에 따라 관련 이메일을 전달했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Rio1998님,

등록 양식에 첫 번째 계정과 동일한 세부 정보를 사용했는지 알려주실 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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Rio1998 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요,


내가 사용한 이메일 주소를 제외하고 두 계정의 모든 개인 정보가 정확히 동일하다고 생각합니다.


계정 확인에 사용한 이름, 생년월일, 신분증(운전면허증)은 동일했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Rio1998입니다. 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Rio1998,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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도와 주셔서 정말 감사합니다. 다른 작업을 수행해야 합니까 아니면 메시지를 기다려야 합니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, Jozef와 Rio1998,


우리는 항상 도박 중독을 심각하게 생각합니다. 플레이어가 자체 배제를 요청하면 가능한 한 빨리 완료됩니다. 또한 중복 계정을 갖는 것도 금지됩니다. 그러한 활동이 감지되면 관련 팀에서 폐쇄합니다.

플레이어 계정의 모든 면을 자세히 조사하여 이번 사건에 대해 철저한 답변을 드리겠습니다.


친애하는,

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 MyStake 카지노 팀.

협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 시간이 더 필요하면 알려주세요.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Jozef와 Rio1998,


사용자가 도박에 문제가 있다고 언급하여 계정이 폐쇄되었습니다. 사용자는 입금액에 액세스할 수 있는 두 번째 계정을 사용하지 않았으며 출금할 수 있습니다.


친애하는,

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Rio1998,

친절하게 반응을 요청할 수 있습니까?

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2 년 전
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Rio1998 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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저는 mystake와 €5000유로를 환불해 주기로 합의했으며 청구 거부 양식에 서명할 것입니다.


나는 양식을 반환했고 지금 그들의 응답을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Rio1998,

그 소식을 들으니 기쁩니다. 확실하면 알려주시면 '해결됨'으로 케이스를 종료할 수 있습니다. 타이머를 7일 연장합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 일주일 전에 서명하고 양식을 반환했지만 아직 답장을 받지 못했습니다.


프로세스가 진행되는 데 시간이 얼마나 걸릴지 약간 걱정되지만 곧 소식을 들을 수 있기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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그들과 다시 연락하여 가능한 한 빨리 진행하도록 격려할 수 있습니까?


고맙습니다

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Mystake 카지노 팀,

협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 문제에 대해 업데이트해 주시겠습니까?

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2 년 전
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안녕하세요 요제프,


플레이어는 11월 16일에 성공적으로 인출했습니다. 그는 이미 돈을 받았어야 했습니다.


친애하는,

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2 년 전
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예, 이제 동의한 대로 €5000를 수령했음을 확인할 수 있습니다.


이 문제에 도움을 주신 카지노 전문가에게 대단히 감사합니다.

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2 년 전
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친애하는 Rio1998,

카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 도움을 드리고자 합니다만, 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

안부 인사, 요제프

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