영국의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 나중에 동일한 확인 세부 정보를 사용하여 새 계정을 만들었습니다. 카지노는 이용 약관 위반으로 새 계정을 폐쇄하기 전에 총 £2000 정도의 입금을 허용했습니다. 플레이어는 카지노가 도박 문제에도 불구하고 입금을 허용함으로써 불공정하게 행동했다고 주장하며 입금금 환불을 요청했습니다. 우리는 카지노가 손실된 자금을 환불할 의무가 없다고 결론지었습니다. 플레이어의 보호 요청은 도박 문제와 관련하여 결정적이지 않은 것으로 간주되어 불만이 기각되었기 때문입니다.
그래서 23년 10월 17일에 돈을 너무 많이 잃어서 계정 폐쇄를 요청했습니다(이메일에 이 내용을 명시했습니다). 그들은 내 계정을 폐쇄했고 몇 달 후 도박에 중독되었기 때문에 새 계정을 만들었습니다. 나 자신을 통제할 수 없어서 같은 이름, 성, 신분증, 은행 명세서 및 직불 카드를 사용하여 내 계정을 확인했고 그들은 하나의 계정만 허용된다고 말했음에도 문제 없이 확인했습니다. 그런 다음 지금까지 계정을 만들고 모든 것을 잃었을 때부터 총 £ 2000 정도 (더 많을 수 있음)를 입금할 수 있었습니다. 그런 다음 이용 약관을 위반했기 때문에 새 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 중복 계정이 만들어졌기 때문인 것 같습니다. 왜 그들은 내 계좌를 폐쇄하는 데 그렇게 오랜 시간이 걸렸으며 나를 완전히 확인하고 그렇게 많은 돈을 입금할 수 있었습니까? 내가 도박 문제가 있어서 너무 많은 돈을 잃었다는 사실을 알고도 그들이 내 계좌를 폐쇄하는 것이 불공평하다고 느끼기 때문에 모든 입금액을 환불받고 싶습니다.
친애하는 rbyth1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
그런 다음 계정을 사용하고 싶지 않으므로 계정을 폐쇄하라고 말했지만(카지노 블랙리스트에 완전히 오르고 싶지 않았습니다) 도박 문제를 암시하는 도박으로 더 이상 돈을 잃고 싶지 않다고 분명히 밝혔습니다.
내 원래 계좌가 완전히 확인되었습니다. 여러 번 입출금을 했습니다.
그들은 나중에 차단된 이메일을 제외하고 처음과 동일한 정보로 내 새 계정을 완전히 확인했습니다.
카지노에 연락을 시도하지 않았습니다
설명과 인내심에 감사드립니다.
내부 논의 끝에 우리는 귀하의 요청이 추가 도박으로부터 보호가 필요하다는 결정적인 결론을 내리지 못했고 카지노의 응답이 적절해 보였다고 결론을 내렸습니다.
온라인 카지노에서는 여러 계정을 개설하는 것이 금지되어 있음을 이해하시기 바랍니다. 새 계좌를 개설하는 것이 항상 금지되는 것은 아니지만 항상 카지노 규칙을 위반하는 것입니다.
우리의 결론은 카지노가 손실된 자금을 환불할 의무가 없다는 것이며, 귀하가 아직 그렇게 하지 않았다면 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알리고 귀하의 보호 수준을 높이는 것이 귀하를 위한 최선의 조치라고 믿습니다.
다른 온라인 카지노에 계좌를 개설한 경우 당사의 자기 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )를 참조하시기 바랍니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
영국 플레이어로서 아직 등록하지 않았다면 Gamstop에 등록하는 것이 좋습니다 https://www.gamstop.co.uk/contact-us
https://casino.guru/responsible-gambling 에서 책임감 있는 도박 주제에 관한 리소스를 자유롭게 활용해 보세요.
제가 고려하지 않은 다른 상황이 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만사항이 종료됩니다.
결론이 나지 않았다는 게 무슨 뜻인가요? 돈을 너무 많이 잃고 유혹을 느끼고 싶지 않았기 때문에 카지노에서 내 계정을 제외해달라고 요청했습니다. 어떻게 결론이 나지 않는지 알려주세요. 이메일 응답을 보면 내가 이메일을 무시하면 도박 문제가 있다고 추정하고 내 계정을 차단할 것이라는 점을 알 수 있습니다. 따라서 이것이 어떻게 결론이 나지 않는지 알려주세요.
당신을 화나게 하려는 의도는 아니었는데, 사과드립니다.
우리의 관점에서 볼 때, 귀하는 도박에 대한 통제력을 상실하고 있다고 표현하지 않았으며 도박 문제를 겪고 있다는 사실도 밝히지 않았습니다. 요청이 명확하지 않은 경우 카지노가 조치를 취하는 가장 좋은 방법은 귀하가 설명하는 한 카지노가 한 요청의 성격에 대해 더 자세히 문의하는 것입니다.
온라인 카지노가 플레이어 보호를 유발하는 정확한 문구를 정확히 찾아내는 것이 통일되지 않고 주관적이기 때문에 어렵다는 것을 이해합니다. 이전 관찰 및 경험에 따르면 귀하가 카지노에 표현한 내용이 반드시 플레이어 보호를 보장하는 것은 아닙니다. 나는 이것이 실망스러울 것임을 인정합니다.
귀하의 불만 사항에 대한 결과에 관계없이 제가 앞서 공유한 리소스에 기회를 주십시오.
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제가 고려하지 않은 다른 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 신고를 종료하겠습니다.
