홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 출금이 거부되었고 그의 계정이 폐쇄되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 출금이 거부되었고 그의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €12,690

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.07 | 케이스 종결 : 2024.08.05
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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불가리아 플레이어는 IBAN 확인 문제로 인해 계정이 폐쇄되고 출금 요청이 거부되었습니다. 필요한 문서와 설명을 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어의 라이브 채팅을 금지하고 계정을 차단하여 추가 인출을 방지했습니다. 카지노는 플레이어가 위조된 문서를 제출했으며 보증금의 일부만 인출할 수 있다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 그들의 행동이 정당하다고 판단하여 플레이어의 불만을 기각했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 몇 달을 기다린 후 결정에 따라 내 계좌에서 자금을 인출하고 계좌를 해지할 수 있었습니다. 세파이반을 통해서만 출금이 가능해서 첫 출금요청을 시작했습니다. 다음날 거부되었고 그들은 내 iban을 확인하도록 요청했지만 괜찮았습니다. 처리 속도를 높이기 위해 관리자에게 연락했는데 처음으로 내가 사용한 문서에 내 iban이 표시되지 않았을 때 pdf 변환기를 사용하여 내 문서를 pdf로 변환했습니다. (이전과 같은 문서였지만 그렇지 않았습니다. iban 실종에 대해서는 읽지 마세요). 편집됐다며 거절했고, 매니저에게 상황을 설명하니 다시 문서를 보내달라고 했습니다. 은행 대시보드에서 다운로드한 원본 문서를 계속해서 보내는데, kyc 팀으로부터 문서를 확인 중이라는 이메일을 받았습니다. 몇 시간 후에 내 문서가 적절한 팀에 의해 확인되고 있다는 이메일을 받았습니다(kyc 팀이 적절한 팀이 아닌가요??). 몇 시간 후에 이메일 업데이트 없이 내 계정에 로그인하여 확인하면 지금 이의를 제기하고 있는 금액에 대한 시스템 공제가 표시됩니다. 그 자금이 다시 회수될까 두려워 최소한의 자금만 인출한 후, 상황을 해결하기 위해 조치를 취할 수 있는지 확인하기 위해 내 계정에 다시 로그인하려고 했으나 내 계정이 차단된 것을 발견했습니다. 그래서 실시간 채팅에 연락해서 이유를 물어보니 "iban 인증을 위한 것이었습니다"라고 하더군요. 그 상담원 이후 다른 상담원들은 모두 제가 이유를 알 수 없다고 말하기 시작했고 일부 상담원은 허락하지 않고 채팅을 종료하기도 했습니다. 내 질문을 하세요(심지어 내 사례 검토를 요청했다는 이유로 채팅에서 나를 차단했습니다!) 문서를 보내서 다시 확인하도록 할 수 있다고 설명하는 불만 사항을 보내려고 했지만 응답하지 않았습니다. 전혀 도움이 되지 않습니다. 남은 자금을 인출할 수 있도록 도와주세요. 6개월 넘게 조사하여 인출하기로 결정했는데 이제 아무 이유 없이 저를 차단하고 라이브 채팅에서 짜증나는 것처럼 행동하고 친절하게 도움을 요청하고 문서를 첨부하겠습니다. 여기에서도. 감사합니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 gigolos00 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노가 귀하의 계좌를 폐쇄하기로 결정했지만 그 전에 잔액을 인출할 수 있도록 허용했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 이러한 상금을 축적하셨나요?

은행 명세서 확인을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 문제가 있는 문서를 나에게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

귀하의 계좌에서 공제되지 않은 잔액 중 일부를 인출하셨나요? 그 돈이 얼마였나요? 원래 입금액이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
3 개월 전
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예, 그들은 먼저 자금을 인출한 다음 계정을 폐쇄할 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 분쟁 금액을 공제하고 나머지 부분을 인출한 후 더 이상 인정하지 않는다는 iban의 변명으로 폐쇄했습니다. 왜냐하면 "회사는 내 계정이 폐쇄된 이유를 밝히지 않을 권리가 있고 결정은 최종적"이기 때문입니다. 계좌에 240€가 남았는데 그들이 나에게 말한 대로 입금액의 20%가 공제되었습니다. 아니요, 내 상금은 실제 돈으로 이루어졌습니다. 지금 바로 서류를 보내드릴게요

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공공의
공공의
3 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 gigolos00님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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file

이것이 "지원" 팀이 일하는 방식입니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 gigolos00님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 MyStake Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


해당 문제를 조사한 후 곧 연락드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


사용자는 위조 문서에서 발견되었으며 이로 인해 우리는 예외적으로 당첨금을 차감하여 예치금(20%)을 인출할 수 있도록 했습니다.


자세한 정보를 보내드리겠습니다.


감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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MyStake Casino 담당자를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 위조된 문서에 대한 증거를 제게 제공할 수 있습니까? 어떤 정보든 내 이메일로 전달할 수 있습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 피터,


해당 문제와 관련된 정보를 이미 이메일로 보내드렸습니다.



감사합니다

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공공의
공공의
3 개월 전
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MyStake Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

gigolos00 님께, 카지노는 나에게 문서 위조 증거를 제공했으며, 이를 염두에 두고 우리는 카지노가 취한 조치가 정당하다고 믿습니다. 귀하의 보증금이 귀하에게 반환되었으므로 당사는 귀하의 불만 사항을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

감사합니다.

베드로

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