영국의 플레이어는 거래 내역에서 성공한 것으로 나타났음에도 불구하고 최근 두 번의 인출이 자신의 계좌에 입금되지 않았다고 보고했습니다. 그는 또한 카지노의 고객 서비스가 일주일 동안 자신의 문의에 응답하지 않았다고 주장했습니다. KYC 인증 보류 또는 대량의 출금 요청 등의 이유로 지연이 발생할 수 있으므로 출금 절차가 완료될 때까지 최소 14일을 기다리라고 플레이어에게 조언했습니다. 그러나 해당 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 그의 문제를 더 자세히 조사할 수 없었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
출금이 누락되었습니다.
약 1년 전에 이 카지노를 사용하기 시작한 이후로 이 카지노에 문제가 없었지만 지난 2번의 인출 금액이 내 계좌에 입금되지 않았습니다. 완전히 확인되었지만 거래 내역을 확인하면 둘 다 성공한 것으로 표시되지만 내 계좌에 돈이 입금된 흔적이 없습니다.
여러 가지 방법으로 고객 서비스 팀에 연락했지만 첫 이메일을 보낸 지 일주일이 지나도 여전히 아무 소식도 듣지 못했습니다.
친애하는 kylewalker954님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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