홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 상금은 몰수됩니다.

MyStake Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 상금은 몰수됩니다.

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양: €1,389

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.22 | 케이스 종결 : 2024.09.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 자체 제외를 했음에도 불구하고 MyStake Casino에 여러 계정을 만들고 승리한 후 인출했습니다. 그러나 카지노는 이용 약관 위반을 이유로 인출을 지연했고, 최근 입금이 €200을 초과했음에도 불구하고 그의 상금에서 €40만 허용했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 응답이 부족하여 불만을 거부해야 했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 스테이크 카지노 계정으로 플레이했습니다.

말씀드리자면, 저는 이미 등록을 했고 모든 게임에서 스스로 제외되었습니다.

하지만 어쨌든, 모든 일에도 불구하고, 저는 가입하고 다른 계좌를 만들고 또 다른 계좌를 만들었고, 아무런 문제 없이 입금했습니다.

어제 마침내 승리했고, 꽤 많은 금액을 모았기 때문에 출금하고 싶었습니다.

확인을 해봤는데 지금까지는 잘 되고 있어요.

그 후 출금할 때가 되자 아딤 때문에 돈이 지연되었습니다.

정보를 요청하러 갔더니 게임 약관을 위반했고 €40만 출금할 수 있다고 했습니다.

이번 달에만 200유로가 넘게 입금했고, 지난 몇 달 동안 만들어진 다른 계좌들을 고려하면 훨씬 더 많았을 겁니다.

저는 이 문제를 해결하고 당첨금이 저에게 지급되거나 적어도 이번에 제가 입금한 금액만큼 지급되기를 바랍니다.

사용자 이름 Stefan******

dhin****에게 이메일 보내기 p@gmail.com

제가 입금한 돈이나 당첨된 돈을 되찾는 데만이라도 도움을 주시면 좋겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 dhinfinityshop,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 MyStake Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

언제부터 귀하의 계정이 완전히 검증되었는지 알려주시겠습니까? 언제 카지노에서 자신을 제외했습니까? 총 몇 개의 계정을 가지고 있습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였고 무슨 내용이었습니까?

여러 개의 계정을 만드는 것은 엄격히 금지되어 있으며, 실제로 제외되지 않은 한 카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄하고 귀하의 잔액을 압수할 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 실제로 제 스테이크 카지노에서 급여 전체를 플레이한 후 2023년 10월에 온라인 카지노에서 제 자신을 제외했습니다.

저는 다른 계좌 2개를 개설했는데, 그 중 하나는 전혀 인증되지 않았고, 어제 출금할 때 한 번도 인증이 필요하지 않았던 계좌는 입금 시 인증을 해야 했습니다.

위반 사항이라는 건 알지만 실제로는 보호받지 못했습니다. 모든 온라인 슬롯 게임에서 자체 배제를 했으므로 절대로 입금을 하지 말았어야 했습니다.

하지만 제가 이긴 돈을 아무 문제 없이 입금하고 출금하려고 하니까 이용 약관을 위반했다고 하더군요?

어쨌든 오늘 저는 카지노 관계자에게 명백히 의미 없는 내용을 담은 이메일을 보냈습니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 dhinfinityshop,

초기 자체 제외 요청을 다음으로 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru 그러면 당신이 정말로 자신을 제외했다는 것을 확신할 수 있나요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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dhinfinityshop 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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