MyStake Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: £4,200

MyStake Casino

안전 지수:높음 제출: 2023.12.05 | 케이스 종결 : 2023.12.27

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전

오리지날번역

영국 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그 당시에는 그의 상금이 접수되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 돈을 받았지만 통화 환율로 인해 금액이 예상보다 £145 적었습니다. 플레이어는 자신과 카지노 간의 관련 통신을 제공하라는 요청을 받았지만 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의

Yasin1907

방문자

공공의

4 개월 전

오리지날번역

안녕하세요. 2023년 12월 4일 2시에 출금했습니다.

그들은 같은 날 15시에 내 거래를 거부했습니다. 이유를 물었더니 결제에 사용한 카드를 확인해야 한다고 말했습니다. 어쨌든 나는 그것을 했고 그들은 이제 완전히 확인되었으며 몇 시간 안에 인출할 수 있다고 말했습니다. 18살에 탈퇴를 했는데 지금부터 아무 소식도 듣지 못하고 "처리중"이라는 말만 들었습니다. 지금까지 나는 돈을 받지 못했고 업데이트도 없었습니다. 그들은 "기다려야 합니다"라고만 말했습니다. 두 번째로 돈을 인출하려고 시도한 지 16시간이 넘었습니다! 필요한 경우 증거를 위해 모든 것을 갖추고 있습니다. 감사합니다

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

4 개월 전

오리지날번역

Yasin1907님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의

Yasin1907

방문자

공공의

4 개월 전

오리지날번역

안녕하세요, 돈을 받았는데 유일한 문제는 £4200를 받아야 한다는 것입니다. 그들이 나에게 £4055를 보냈습니다. 내가 그들에게 물었을 때 그들은 둘 다 하는 것이 아무 것도 아니며 eho 회사가 나에게 돈을 보내는 것은 "SEBA"라고 말했습니다. 차이점은 내 계정이 GBP이고 돈을 유로로 보내주기 때문입니다. 어떻게 £145의 차이가 날 수 있는지 이해할 수 없었습니다!

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공공의