인도네시아 출신의 플레이어는 2024년 2월 21일에 영상 확인을 완료했고 카지노로부터 명확한 일정을 받지 못했음에도 불구하고 출금 절차가 지연되고 있다고 보고했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 KYC 프로세스의 중요성을 명확히 한 후 플레이어는 확인을 위해 추가 문서를 제공할 필요가 없음을 확인했습니다. 카지노와 연락을 취한 후 플레이어는 자신의 탈퇴를 받았다고 팀에 알렸습니다. 그런 다음 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
카지노에서는 자금을 인출할 수 없습니다. 그들은 나에게 영상 인증을 요청했고, 나는 2024년 2월 21일에 그들의 메일로 영상을 보냈습니다. 그들은 그것을 받아들이고 나에게 기다리라고 말했습니다. 얼마나 기다려야 하는지 물어보는데 대답이 없습니다. 나는 일주일 이상을 기다렸는데(2024년 2월 29일 오늘) 그들은 단지 나에게 돈을 주고 싶어하지 않는 것 같습니다.
푸투푸트라님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
영상 인증 검토가 계정이 성공적으로 인증되기 전 마지막 단계라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 신원을 확인하기 위해 다른 문서를 제공했으며 모두 승인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
영상 인증 검토가 계정이 성공적으로 인증되기 전 마지막 단계라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? - 예
귀하의 신원을 확인하기 위해 다른 문서를 제공했으며 모두 승인되었습니까? - 등록 후 내 KTP 사진을 보내고 카메라에 내 얼굴을 돌렸습니다. 내 계정이 확인되었습니다
그 이후에는 어떤 서류도 요구하지 않았습니다. 지원 서비스에서는 기다리라고 말하지만 확인 기간을 제공하지 않습니다.
PUTUPUTRA님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
