아르헨티나 선수는 상금을 철회하려고 시도했지만 반복적으로 거부되었습니다. 카지노에서는 Astropay에 연락하라고 조언했고 Astropay는 그들을 다시 카지노로 안내했습니다. 모든 출금 시도 금액이 거부되었습니다. 해당 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 과거에 성공적으로 출금한 적이 있음을 확인했습니다. 우리가 명확한 설명을 위해 카지노에 연락한 후, 플레이어는 마침내 암호화폐를 사용하여 자금을 인출할 수 있었습니다. 그런 다음 문제가 해결되었습니다.
며칠째 돈을 인출하려고 하는데, 계속 거부되었다는 알림을 받습니다. Astropay의 지원팀에 연락했더니 카지노에 연락하라고 하더군요. 그러다가 카지노에 연락했더니 Astropay에 연락하라고 하더군요. 다양한 금액을 시도했지만 모두 거부되었습니다.
친애하는 나타나엘브리주엘라님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, natanaelbrizuela님. 마지막으로 인출에 성공한 정확한 날짜와 처리하는 데 며칠이 걸렸는지 알려주시겠습니까? 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
마지막이 언제인지 기억이 나지 않습니다. 한 달 전인 것으로 추정되며 몇 시간이 걸렸습니다. 동일한 결제 수단을 사용했는데 사실 지금은 비트코인을 사용해 보았지만 자금 인출도 허용되지 않습니다.
그들은 내 계정이나 카지노에 문제가 없다고 말했고 Astropay 지원팀도 그들의 문제가 아니라고 말했습니다. 그러자 카지노에서는 다른 방법을 시도해 보라고 했지만 역시 소용이 없었습니다. 나는 무엇을 해야할지 모르겠다
Esto es lo único que me dicen:
친애하는 나타나엘,
이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
제가 확인한 바와 같이 귀하의 출금이 거부된 유일한 이유는 출금 방법 때문입니다.
초기에 선택하신 방법으로 출금 처리가 성공적이지 않은 것을 확인하였으므로, 원인은 알 수 없으며 당사와는 별개이므로 다른 방법을 이용해 주시기 바랍니다.
친애하는
지원 에이전트
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
