이탈리아의 플레이어는 €730을 인출하려고 시도했지만, 신용카드의 확인 사진이 카지노로 전송될 때까지 요청이 거부되었습니다. 플레이어는 이로 인해 추가적인 문제가 발생할 수 있다는 우려를 표명했습니다. 불만 처리팀은 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통 부족으로 인해 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 어제 730유로 출금을 시도했는데 오늘 아침 거부당했고 이메일 K로 신용카드 사진과 함께 확인서를 보내달라고 했습니다. yc@mystake.email . 여기서 끝나지 않을 것 같아서 이 사이트에 글을 쓰고 여러분의 도움을 구하고 싶습니다.
친애하는 64dxrcz5bz님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
예전에는 모든 서류를 검증했었는데, 이제는 신용카드 사진만 요구하고 그걸 이미 보냈습니다. 이제 시간이 오래 걸리지 않기를 바랍니다. 얼마나 걸릴까요?