홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

MyStake Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

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양: €730

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.17 | 케이스 종결 : 2024.10.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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이탈리아의 플레이어는 €730을 인출하려고 시도했지만, 신용카드의 확인 사진이 카지노로 전송될 때까지 요청이 거부되었습니다. 플레이어는 이로 인해 추가적인 문제가 발생할 수 있다는 우려를 표명했습니다. 불만 처리팀은 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통 부족으로 인해 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 어제 730유로 출금을 시도했는데 오늘 아침 거부당했고 이메일 K로 신용카드 사진과 함께 확인서를 보내달라고 했습니다. yc@mystake.email . 여기서 끝나지 않을 것 같아서 이 사이트에 글을 쓰고 여러분의 도움을 구하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 64dxrcz5bz님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이것이 카지노에서 요청한 유일한 문서였나요? 현재 또는 과거에 신원을 확인하기 위해 다른 문서를 제공했나요?
  • 신용카드 사진을 이미 제출했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
2 개월 전
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예전에는 모든 서류를 검증했었는데, 이제는 신용카드 사진만 요구하고 그걸 이미 보냈습니다. 이제 시간이 오래 걸리지 않기를 바랍니다. 얼마나 걸릴까요?

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공공의
공공의
2 개월 전
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그들은 내 데이터를 검증하고 내가 소유자임을 확인하기 위해 Postepay 명세서를 요구했는데, 이제 그들이 무엇을 내놓을지 보겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변 감사합니다, 64dxrcz5bz. 마지막 메시지 이후로 소식이 있었나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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64dxrcz5bz 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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