카지노에서 플레이어의 허가 없이 플레이어의 카드에 요금을 청구하고 있습니다. 규제 기관이 카지노가 옳고 언급된 금액이 플레이어의 카드에 청구되지 않는다고 결정함에 따라 불만은 거부되었습니다.
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MyStake Casino - 플레이어의 카드가 충전 중입니다.
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양: €200
MyStake Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
MyStake Casino의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
규제 기관 : 카지노가 옳았다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 2022년 5월 4일에 은행 카드를 통해 MyStake 계정에 10유로를 입금했으며 이는 내 계정 거래에 명확하게 표시되지만 내 은행 거래 명세서에는 2022년 5월 4일, 2022년 6월 4일에 또 다른 24번의 지불이 이루어졌습니다. 2022-04-07 총 약 €230에 내 계정에 돈이 없고 잔액이 -£108입니다.
나는 MyStake에 최소 8번 연락했지만 응답이 없었고 지금은 답장을 할 수 없기 때문에 그들이 내 이메일을 차단한 것으로 보입니다.
2022년 4월 5일부터 계정 거래에 대한 스크린샷이 첨부된 문제와 4월 6일 4월 7일에 이러한 거래를 보여주는 은행 명세서가 포함된 문제를 알리는 새 이메일을 보냈지만 계속해서 나를 무시했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 디아4입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
지불 중 2개만 카지노 계좌로 입금되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 누가 이러한 비용을 청구하는지 확인하거나 추가 결제를 차단하기 위해 결제 제공업체에 연락을 시도했습니까? 이 문제에 대한 카지노의 반응은 무엇입니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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2022년 5월 4일에 은행 카드를 통해 Mystake에 10유로를 입금했고 Neosurf 바우처를 통해 또 다른 입금을 했으므로 2022년 5월 4일에 은행 거래 명세서에 한 건의 거래만 있어야 합니다. 나는 거래에 대해 이메일을 통해 Mystake에 연락했고 그들은 거래를 볼 수 있도록 내 은행 거래 내역을 보내달라고 응답했습니다. 나는 그들에게 2022-05-04의 모든 거래를 보여주는 내 은행 명세서와 함께 내 Mystake 거래 내역의 스크린샷을 보냈습니다. 그 이후로 나는 Mystake로부터 응답이 없었고 그들은 이전 이메일에 답장을 보낼 수 없기 때문에 내 이메일을 차단한 것으로 보입니다. 그래서 거래 내역과 은행 거래 내역이 포함된 이메일을 3개 더 작성하여 보냈지만 여전히 응답을 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 2022/04/17 일자 외에는 아무 응답도 없었기 때문에 절대적인 시간 낭비인 것으로 보이는 이 문제와 관련하여 Curacao Egaming에 불만을 제기했습니다.
친애하는 CEG,
고객이 게임 플레이에 참여하는 동안 입금 및 입금된 자금을 사용했음을 알려드립니다. 각 보증금은 고객 측에서 이루어졌으며 모두 당사 서비스를 사용하는 데 사용되었습니다.
따라서 고객의 요청은 이행되지 않습니다.
감사합니다.
고객 응대 매니저
나는 그들에게 2022년 5월 7일 4월 5일 사이에 내 은행 계좌에서 24번의 지불이 이루어졌는지 명확하게 보여주는 은행 거래 내역을 제공했으며 2022년 5월 4일에 은행을 통해 1번 입금했으며 이것이 마지막 입금임을 명확히 보여주는 거래 내역을 제공했습니다. 나는 그들에게
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 디아4입니다.
증빙 자료도 제공해 주시겠습니까? 스크린샷을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주세요.
미리 감사드립니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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업데이트하기 위해 2022년 4월 17일 이후로 Mystake와 Curacao 모두로부터 어떠한 서신도 받지 않았으므로 그들이 내 돈을 가지고 가려고 하는 것으로 보입니다.
이것은 내 돈으로 사라진 두 번째 Curacao 라이센스 카지노입니다.
이제 요청하신 정보를 보냈습니다
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 디아4입니다.
모든 증거를 확인한 결과 카지노에서 청구했다는 것을 증명할 수 있는 가능한 방법이 없다는 결론에 도달했습니다. 귀하의 계정과 관련된 모든 거래에 대해 카지노로부터 모든 세부 정보를 받은 라이센스가 운영자가 옳다고 결정했다면 청구된 것은 완전히 다른 회사에서 만든 것일 가능성이 큽니다. 카지노는 라이센스에 대한 모든 증거를 제공할 의무가 있으며 카지노에 대해 아무 것도 찾지 못했다면 아마 아무것도 없을 것입니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다만 당국이 우리의 결정을 넘어서는 것이기 때문에 무시할 수 없습니다. 누가 비용을 청구했는지 알아볼 수 있는 은행에 문의하는 것이 좋습니다. 규제 기관이 카지노가 옳다고 결정함에 따라 불만 사항은 이제 종료됩니다.
친애하는,
새긴 금
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