홈 화면컴플레인MyStake Casino - 플레이어 검증이 지연되고 있습니다.

MyStake Casino - 플레이어 검증이 지연되고 있습니다.

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양: €50

MyStake Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.11 | 케이스 종결 : 2024.09.27
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 주소를 확인하려고 하다가 확인 문제에 직면했는데, 카지노에서 거주지 확인을 위해 신분증을 허용하지 않았다는 점을 지적했습니다. 불만 처리팀은 의사소통을 원활하게 하기 위해 응답 시간을 7일 연장했지만, 플레이어는 추가 정보에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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좋은 오후에요,


저는 확인에 문제가 있습니다. 문제는 주소를 확인하기 위해 신분증만 가지고 있고, 신분증 확인을 위해 사용하면 같은 문서를 사용할 수 없다는 것입니다.


다른 분도 똑같은 일을 겪으셨지만 그 분은 문제를 해결하지 못하신 듯하니 실질적인 해결책을 알려주셨으면 합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 카를로속,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

거주 증명을 위해 카지노에서는 다음을 허용하는 것으로 보입니다.

거주 증빙 서류(은행 거래 내역서, 공공 서비스 요금 영수증 등 - 3개월 이내 발급).

귀하의 주소가 적힌 은행 계좌가 있으신가요? 아니면 지방자치단체에 거주 확인을 요청할 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
2 개월 전
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carlosok 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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