영국의 플레이어는 €2100를 인출하려고 시도했을 때 MyStake의 계정에서 조사를 받았습니다. 카지노는 조사에 대한 구체적인 이유를 밝히지 않았으며 플레이어에게 이메일 업데이트를 기다리라고 조언했습니다. 조사 결과 중복 상금을 초래하는 기술적 결함이 밝혀져 플레이어의 잔액이 €311로 감소했습니다. 플레이어의 불만에도 불구하고 카지노는 오류를 확인하는 게임 로그를 제공했습니다. 기술적 문제에 대한 명확한 증거로 인해 당사는 해당 불만 사항을 거부했습니다.
MyStake는 뚜렷한 이유 없이 내 계정을 조사 중입니다. 내 계좌에 약 €2100가 있는데 이를 인출하고 싶습니다. 이전에 가서 했는데 성공했는데 다른 출금수단으로 변경하려고 출금을 취소했습니다. 다시 시도해보니 라이브 지원에 문의해야 한다고 하더군요. 그렇게 했더니 내 계정이 조사 중이라고 하더군요. 그런 다음 왜 그랬는지 물었지만 아무런 이유도 밝히지 않았습니다. 이 조사가 완료되기까지 얼마나 기다려야 하는지 모르겠습니다. 그들이 말한 것은 "이메일을 통한 업데이트를 기다려주세요"뿐이었습니다. 나는 2년 넘게 동일한 계좌를 사용해 왔으며 모든 카드와 신분증을 확인했으며 이제 상당한 금액의 인출을 얻었으므로 이렇게 하기로 결정했습니다. 나는 이 사이트에 대한 칭찬에 서명하면서 매우 실망했습니다.
Olivernewton567님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 이미 출금에 사용했던 출금 방법을 선택하셨나요? 이 결제 수단으로 입금한 적이 있습니까? 검증됐나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
귀하의 계정 조사와 관련하여 카지노 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕. 이전에 입금 및 출금에 사용했던 방법으로 출금하고 있었습니다. 보너스 없이 라이브 카지노에서 돈을 따냈습니다. 그들이 나와 마지막으로 소통한 것은 어제였습니다. 그러나 그들은 전체 상황에 대해 매우 모호합니다. 내 계정이 조사 중인 이유를 설명하지 않습니다. 그들은 나에게 이메일을 기다리라고만 했습니다. 이 이메일은 며칠 정도 걸릴까요? 몇 주? 몇 달? 누가 알아. 내가 들은 것은 내 계정이 이유 없이 조사 중이라는 것뿐입니다. 제가 그 돈을 인출할 수 있을지 모르겠고 다른 사이트에서 조사에 몇 달이 걸릴 수 있다는 내용을 읽었기 때문에 이는 저에게 매우 스트레스가 됩니다!
업데이트. 그들은 나에게 "올리버에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다!
안타깝게도 이유를 제공할 수 없으며 이는 당사의 단독 결정에 따른 것입니다.
조사가 끝날 때까지 인내심을 가지고 기다리시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요!
친애하는,
링컨 / 지원 에이전트 "
따라서 내 계정이 조사되는 이유와 조사 기간이 얼마나 걸리는지에 대해서는 답변을 드릴 수 없습니다. 고객 서비스에 매우 실망했습니다.
나는 조사가 내 잘못이 아니라 카지노 측의 잘못으로 인한 것이라는 통보를 받았습니다. 조만간 계정을 다시 복구할 수 있기를 바랍니다.
가장 최근에 받은 이메일은 다음과 같습니다.
"올리버에게,
이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
이런 심려를 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 우리는 귀하가 어떤 규칙도 위반하지 않았으며 우리 측에 기술적인 문제가 있었으며 해당 계정을 조사 중이며 가까운 시일 내에 복원될 것임을 확신합니다."
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Olivernewton567님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Olivernewton567 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 MyStake Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
MyStake 카지노 님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 추가적으로 플레이어의 계정 조사 이유를 설명해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
업데이트.
그들은 Evolution에 기술적인 결함이 있다고 말했고 잔액을 €2097에서 €311로 줄였습니다!!!
"귀하의 계정과 관련하여 연락드립니다.
5월 8일 Playtech로부터 잘못된 당첨금이 접수되어 현재 무효화되었음을 알려드립니다. 현재 잔액을 원하는 대로 사용할 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락주세요!
우리는 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
좋은 하루 보내세요."
확실히 이것은 공평하지 않습니다. 나는 결함을 발견하지 못했고 내가 가지고 놀던 돈이 내 것이 아니라는 것을 알았다면 얼마나 많이 걸고 있는지 더 조심했을 것입니다!
내가 말할 수 있는 것은 지금 일어난 일에 대해 진심으로 그리고 완전히 실망했다는 것뿐입니다. 나는 내 계좌에 있는 모든 돈이 인출될 수 있다고 믿게 되었습니다. 통장에서 받을 줄 알았던 돈을 지출하게 되었고, 금전적인 걱정과 스트레스에 빠져있습니다. 저는 MyStake가 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 회사라고 생각했습니다. 애초에 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었습니까? 오류가 발생한 것은 내 잘못이 아닙니다. 제3자로부터 기술적인 문제가 발생하여 계정 잔액에 반영되지 않은 금액이 발생하는데 왜 고통을 받아야 합니까? 나는 오랜 시간 동안 PowerRoulette에서 많은 라운드를 진행했기 때문에 여러 시간 동안 라운드당 €100를 걸었다는 사실 이후에도 내 상금이 €311에 불과하다고 어떻게 결정했는지 잘 모르겠습니다.
나는 이것이 MyStake에 의한 완전히 불공평하고 잘못된 행위라고 믿습니다. 자신의 잘못으로 잃어버린 돈을 되찾으려는 것 같습니다. 내 잔액 €2100에서 15%가 남는 것은 범죄입니다. 플레이테크의 잘못이 있는데 왜 고객인 제가 고통을 받아야 합니까?
안녕하세요 Olivernewton567 님 ,
귀하의 경험에 대해 듣고 진심으로 유감스럽게 생각하며 귀하의 실망을 진심으로 이해한다는 점을 알아주셨으면 합니다. 이와 같은 오류는 때때로 카지노 측의 악의 없이 의도치 않게 발생할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
그동안 "슬롯머신 프로그래밍 방법"( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed )을 설명하는 기사를 확인하시면 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 서버는 플레이어와 통신하며 도중에 어떤 문제가 발생할 수 있는지 알아봅니다.
기술적인 오류로 인해 상금을 받았다는 주장을 입증할 수 있는 모든 증거를 게임 제공업체로부터 제공해달라고 MyStake Casino에 요청하고 싶습니다. 내 이메일 주소( jakub.m@casino.guru ).
미리 감사드립니다!
Mystake가 이제 내 계정을 차단했습니다. 정말 실망스럽습니다. 나는 그들의 팀에 항의 이메일을 보냈고 그들은 이제 내 계정을 차단했습니다. 이전 이메일에도 적용됩니다. 이것은 라이브 카지노에서 발생했으며 돈이 내 계좌에 갑자기 나타나는 것이 아니라 여러 라운드의 파워 룰렛을 통해 축적되었습니다. 내 문제는 내가 내 자금과 내가 이기지 못한 자금을 가지고 놀고 있었는데 어떻게 내 평균 스핀 베팅 금액이 €50-€였을 때 두 시간 동안 €311만 얻었는지 그들이 어떻게 결정을 내릴 수 있다는 것입니다. 한 번에 100개. 또한 카지노 전문가님, 그들이 이제 내 계정을 차단한 것이 공평합니까?
안녕하세요,
게임 제공업체의 문제로 인해 플레이어의 상금이 중복되었습니다. 따라서 초과 금액이 플레이어의 계정에서 차감되었습니다.
우리는 공급자가 우리에게 증거를 보낼 때까지 기다려야 합니다.
감사합니다.
마이스테이크
여러분, 안녕하세요!
귀하의 게임 로그와 게임 제공업체의 로그를 포함하여 뒷받침하는 증거를 제공해 주신 MyStake Casino에 감사드립니다.
로그에는 소프트웨어의 기술적 결함으로 인해 베팅을 하지 않고 문제의 상금을 획득했음이 명확하게 나와 있습니다.
귀하의 좌절감을 이해합니다, Olivernewton567 . 불행하게도 이런 상황에서 우리가 할 수 있는 일은 받아들이는 것 외에는 거의 없습니다. 기술적인 문제는 모든 산업 분야에 걸쳐 공통적으로 발생하며, 책임을 정확히 규명하는 것이 어려운 경우가 많습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
친애하는,
야쿠브
