독일 출신의 이 플레이어는 1년 전에 €200가 들어 있는 Mystake 계정을 잠갔습니다. 여러 차례 본인 확인을 완료했음에도 불구하고 지원팀에서 6개월 이내 검토를 약속한 후에도 문제는 해결되지 않았습니다. 해당 플레이어는 주로 스포츠 베팅에 종사했으며 잔고를 축적하기 위해 보너스를 사용하지 않았다고 밝혔습니다. 그러나 우리 팀은 주로 온라인 카지노 불만 사항을 처리했기 때문에 스포츠 베팅 문제를 적절하게 처리하는 데 필요한 통찰력이 부족했습니다. 따라서 우리는 이 특별한 경우에 플레이어를 도울 수 없었지만 그에게 도움이 될 수 있는 웹사이트 목록을 제공했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
안녕하세요,
Mystake의 내 계정은 1년 전에 잠겼습니다. 그 전에는 여러 차례 입출금과 도박도 했습니다. 하지만 1년 전에 내 계좌(200유로가 들어있음)가 잠겼습니다. 더 이상의 입금, 출금은 물론 게임 플레이도 불가능했습니다.
지원팀에서는 내 계정을 검토하고 있으며 이 과정은 최대 6개월이 걸릴 수 있다고 알려왔습니다. 이제 1년이 지났지만 달라진 것은 없습니다. 나는 이미 SumSub를 통해 한 번, 그 다음에는 영상 인증을 통해 내 신원을 여러 번 확인했습니다.
친애하는 jeffbezos12452님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. MyStake Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
나는 아마도 금지되기 전 최소 6개월 동안 카지노에 등록되어 있었을 것입니다. 주로 스포츠베팅을 했고 가끔 슬롯도 했지만 95%가 스포츠베팅이었습니다. 현재 잔액은 보너스가 아닌 일반 베팅을 통해 달성되었습니다.
jeffbezos12452님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
아시다시피 Casino.guru 포럼에서는 온라인 카지노에 관한 불만 사항만 다룹니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 스포츠 베팅과 관련된 이런 종류의 문제를 다룰 만큼 충분한 통찰력을 갖고 있지 않습니다.
스포츠 베팅에만 베팅하고 계정이 차단된 경우 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 수 있다는 점을 이해하시기 바랍니다. 우리는 온라인 도박이라는 이 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 저희는 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 생각하지 않으며 단지 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 우리는 정말로 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
하지만 도움이 될 수 있는 몇 가지 웹사이트를 추천해 드릴 수 있습니다. 해당 웹사이트 목록에 관심이 있으시면 알려주시기 바라며, 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
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